ネットにつながらなくなってしまい 困ってます

質問

二台目のぱそこんを購入したのですが　不慣れなくせにウィルスセキュリティzeroをインストールして　シリアル番号の用紙が見つからずキャンセルしたところ　ネットにつながらなくなってしまいました。
どなたかアドバイスください

回答No.1

chueen · ベストアンサー

復元してみてはどうでしょうか？「スタート」－「すべてのプログラム」－「アクセサリー」－「システムツール」－「システムの復元」

お礼

ありがとうございました　やってみたのですが　今度はかたまったまま動かなくなってしまいました・・・　ほんとに私もおっちょこちょいで
手続きの最中にシリアル番号が見つけられず(よく探せばよかったのにあとで箱の下からでてきましたキャンセルした後に)
立ち上げなおしてみます　お世話様でした

回答No.4

masamasa-555

No2.3です

すみません補足です。
ファイアウォールについてですが、ウィルスセキュリティzeroをインストールすると、自動でウィルスセキュリティzeroのファイアウォールが起動しますが、
“Windowsファイアウォール”の無効化は自動で行いませんので、其の儘では“Wファイアウォール”になってしまい、通信に不具合が出る事も有ります。
ウィルスセキュリティzeroをインストールしたら、必ずWindowsセキュリティーセンターの画面で“Windowsファイアウォール”の確認を行って下さい。
もし、“Windowsファイアウォール”が有効になっていたら、必ず“無効”にして下さい。
以上ですので、ご参考にされてみて下さい。
失礼致しました。

お礼

お世話様でした　なんとお恥ずかしいことに　無線lanのスイッチがオフになっていたのです！　なんともお恥ずかしい
オンにして　再起動して　ネットにつながることができました
つながらなかった時はやれ「ほかのプログラムがどうのこうの」
「ガジェットがどうのこうの」いろんなメッセージが出てきてぱにくってしまいました
Windowsファイアウォールは　無効にしてありますので　そのままでいいですかね　本当にありがとうございました^-^

回答No.3

masamasa-555

No2です

見つかったそうで良かったですね。
2台目のPCが未だ購入直後との事で、もう一つ慌てた処がありました様で・・・
この際1からやり直してみては如何でしょうか？
本来で有ればウィルスセキュリティzeroをインストールする前に
https://www.sourcenext.com/users/action/sreg_chk?i=support
でユーザー登録を済ませてからで無いと、インストール完了後の“利用開始の手続き”は出来ませんのでご注意下さい。
アンインストールの件、一度システムを再起動しますと再度立ち上げた時に、ウィルスセキュリティzeroの“利用開始の手続き”に関する画面が出て来ますので、その時点で“後で登録”を選択後に画面右下のアイコンをクリックして“ウィルスセキュリティーを終了”を選択。
Windowsのコントロールパネルから“プログラムの削除と追加”を選択して、その中の“ウィルスセキュリティzero”を削除する。
一度再起動後に今度は隠しフォルダ・ファイルの中に有る“ウィルスセキュリティzero”の残骸”を削除したのちに再起動。
以上が終了したら、ウィルスセキュリティzeroをインストールする前に、上記のアドレスにてユーザー登録を済ませて下さい。
その後は、ウィルスセキュリティzeroをインストールして“利用開始の手続き”を行うと大丈夫な筈ですが。

ウィルスセキュリティzeroのインストールで、初心者の方が最初に躓く事が多いのは此処なのです。
“ユーザー登録を済ませる前に、ウィルスセキュリティzeroをインストールしてしまった”
ウィルスセキュリティzeroの“利用開始の手続き”は、“ユーザー登録”で登録した情報を基に、ウィルスセキュリティzeroをインストールした時に入力した情報が正しいか否かを判定していますので、“ユーザー登録”を先に済ませていないと、基になる情報が無い為拒否されてしまう訳です。

お礼

またしても　早とちりしてしまい
masamasaさんにありがとうポイント送りたかったのですが
締め切ってしまうともう送れないのでしょうか？

回答No.2

masamasa-555

一つ確認したい事が有りますが宜しいですか。
2台目のPCにインストールした“ウィルスセキュリティzero”のプログラムは、製品CD版ですかそれとも、ソースネクストのHPにアップされている“最新のプログラムバージョン”ですか？

“シリアル番号の用紙が見つからずキャンセルしたところ・・・”と、有りますが、インストール完了後の“利用開始の手続き”の画面でのキャンセル操作ですね。
それでは、一度ウィルスセキュリティzeroを“プログラムの削除”からアンインストールされて下さい。

ウィルスセキュリティzeroのタイプ（1台用なのか又は2～3台用なのか）が、ご質問の文面では分かりかねますので確定は出来ませんが、
1台用ならば、下記のHPにてシリアル番号の検索は出来ますが。
但し、前のPCで利用登録を行っている事が条件です。
https://sec2.sourcenext.info/users/action/MA010_Login.asp

尚、ウィルスセキュリティzeroのタイプが2～3台用の場合は、利用登録された台数分のシリアルしか表示されませんのでご注意下さい。

それよりも、ウィルスセキュリティzeroがCDのパッケージ版ならば、パッケージの中に、シリアル番号の印刷された紙が入っていませんか？

お礼

ありがとうございました　このパソコンは○○から購入したもので　ウイルスセキュリティzeroはセットで一緒に送られてきました　一台用の製品CD版です
私もあわて者で　シリアル番号の印刷された紙は　キャンセルした後に箱の下から　でてきました
アンインストールも試みたのですが　「アンインストール出来ません」とメッセージが出て利用開始の手続きの画面がずっと出たままで　ネットにつながってないと手続きできないみたいで・・・
箱に一緒にはいっておりましたユーザーズガイドみながら　画面右下のアイコンをクリックして「遮断」になってるところを変更させたりもしましたが　あとファイアウォールを無効にしてみたり・・・
ネットにつながらないことには　だめですかね　ほんとに後悔です
もっと落ち着いてやればよかったなと