ノートンインターネットセキュリティー2008 のエラーsubmission control data

質問

どなたか教えてください。
XP SP2にてノートンインターネットセキュリティ2008を使ってます。
今月に入ってからLiveUpdateが失敗します。
エラーの内容は下記です。

submission control data
この更新版のインストールスクリプトに必要なファイルを起動できませんでした。LiveUpdateは更新版のインストールを中止しました。（エラーコード1812）
パッチの重要性：推奨

テクニカルサポートにて、Run the Hotfix toolをしましたが変化なし。

思い切って　Norton Removal Toolを使って削除しました。念のためスタートメニューの検索から「norton」と「symantec」のファイルをすべて検索し削除しました。
再インストールしてみましたが変わらないので、システム変数を確認しましたが問題ありませんでした。

お手上げ状態になりサポートセンターにメールするも、なしのつぶてなので電話してみました。
サポートセンターの流暢な日本語を話す中国人女性は「モンダイナイデス。アンゼンデス。」の一点張り。

問題ないと言われても毎回エラーメッセージが出て気持ち悪いです。

どなたか修復方法を教えていただけないでしょうか。

他に乗り換えたほうがいい　とか　気になるならセキュリティーソフトを使わなければいい　などのご回答はご遠慮願います。

長文になってしまって申し訳ありません。

回答No.3

kerman

#2蛇足します。
体験版入れて、お持ちのCDキーでアクティブ化も実行済みでしょうか？

ウイルス対策 | セキュリティソフトのノートン～シマンテックストア
http://www.symantecstore.jp/trial/index.asp

もっとも、下の過去ログの方も異なるソフト・症状ですがサポートの指示で実行して転けていらっしゃいます。ので駄目元濃厚ですが。

Norton AntiVirus 2008がインストールできない
http://security.okwave.jp/qa3689168.html

でもまあ
正直ここまでくると#1さんも書かれている「初期化」しか言ってこないと思ったんですが、向こう(サポート)も粘り腰ですね。
同様の症例が「一部の環境依存」で無視できない程度に出ているのではと思われますが……、ともあれ解決お祈りしています(お役に立ちませず)。

────────────────────
あっ、これも(可能であれば)実行済みかもしれませんが念のため

Intelligent Updaterでのウイルス定義ファイル(差分ではなくフルサイズです)のインストールは可能ですか。LiveUpdate以外に認識できる問題なければこれだけでもということで。

Symantec Security Response
ウィルス定義ファイルのダウンロードNorton AntiVirus for Windows 2000/XP/Vista
http://www.symantec.com/region/jp/avcenter/download/jp/JP-N95.html

お礼

シマンテックの対応策です。
【 解決策/詳細 】ご返事が遅くなって、大変申し訳ございません。ご迷惑をおかけいたしまして、謹んでお詫び申し上げます。LiveUpdateのファイルが損傷される場合、この問題が発生する可能性があります。大変お手数でございますが、下記の内容を実施して、問題が改善できるかご確認いただきますようお願いいたします。
1.「Live Update」を削除、コンピュータを再起動。すべてのファイルを表示するよう Windows の設定を変更する。settings.liveupdate ファイルを削除する。
「Downloads」フォルダをダブルクリックし、表示されたフォルダの中身を削除する。TEMP フォルダ内のファイルを削除する 。
ライブアップデートをダウンロードして、インストールして、動作をご確認くださいませ。以上で成功しなかった場合ご連絡ください。

これを実行しましたがダメでした。ありがとうございました。

補足

体験版ではなく、インターネットセキュリティ２００７から去年の１１月に新たにインターネットセキュリティ２００７のパッケージ版を購入し、シマンテックの最新版にアップデートをアクティブ化をしたものを使っていました。症状が出たのは今年の初めごろです。
メッセージで２週間待て・・とういので２週間待ちましたが変わらずエラーログを貼ってサポートメールをしました。

回答No.2

kerman

単に質問に未記載の場合はごめんなさい。

「2週間待て」は置いとくとして一番下のページ、該当かつ未実行でしたらよろしく検討の上ご判断ください(私は未経験なんで結果はなんとも言えませんが)。但しうまくいかなかった場合、たどりつく先はおなじみのNorton Removal Toolです。

エラー: 「LU1812: 更新版をインストールできませんでした。この更新版の一部であるプログラムを実行できせんでした . . . 」 (LiveUpdate 実行時)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20050809134819943

↓
問題が解決しないときは

Windows XP のコンピュータでホットフィックスツールが動作しなかった場合 ＝
LU1812 のホットフィックスツールが完了しない
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20071206154340943

お礼

ありがとうございます。
２週間待っても同じでした。
Norton Removal ToolとRun the Hotfix toolはやっても変わりませんでした。

回答No.1

noname#59927

まず最初にこの資料を見てください。

　http://blog.livedoor.jp/orange_island/archives/51059287.html

　それで修復法について説明します。
　すべてのファイルなどをバックアップしてからＰＣをリカバリすることです。その後にすべてのネットケーブルを外します。
　ファイルなどをPCに戻します。それとノートンインターネットセキュリティー2008 を再インスト－ルします。ウイルススキャンをする。
　それが済んだならすべてのネットケ－ブルを接続します。

お礼

ご回答ありがとうございます。

諸事情でリカバリは出来ないため、IS2008関連の削除→XPの再インストール→IS2008の再インストールとやりましたがライブアップデートでは同じ結果でした。

そんなことをしているうちにシマンテックからメールの回答がきました。
「LiveUpdateのファイルが損傷される場合、この問題が発生する可能性があります。修復方法は・・・　この方法でも改善されない場合はまた連絡ください。」とのことで修復方法が記載されていました。しかしこれでも修復できませんでした。

もうちょっと頑張ってみます。
ありがとうございました。