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ＤＥＬＬの事なんですが・・・
パソコンが壊れてしまい、買い換えようと探しているとDELLのパソコンが安くて気に入ったので少し電話で聞いてみようと思って電話すると、対応が悪くて驚きました・・・。 例えば僕が「パソコンの取り付け簡単ですか？」と聞くと「簡単だよ」と、警護も使わないし単語でポンッと言われます。 こんな感じで僕が何か聞くと「大丈夫だよ」「付いてるよ」「ＵＳＢだよ」と軽い感じで言われてしまい、僕も初心者で詳しくないから混乱して「分かりました、有難うございました」と電話を切りました。 僕は初心者だからテレフォンアドバイザーとかも使いたいけど不安になってきました。DELLは一流のメーカーだと聞いていたから驚きました・・・。 そこでDELLを使っている方に聞きたいのですが、DELLとは、こういうもんなんですか？いつもこんな感じなんですか？テレフォンアドバイザーもこんな感じなんですか？教えて下さい。宜しくお願いします。
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質問者が選んだベストアンサー
２代目DELLを使用中です。コンパックからDimentionに変え、今はInspironを使用しています。 電話サポートは使用したことがないのですが、１代目Dellのときにプリンタを交換した際、起動時間がかかるようになってメールで相談したことがあります。お名前からすると中国の方みたいでしたが、こちらの質問に丁寧に答えてくれ、解決方法が見つかるまでいろいろとサポートしてくださいました。後、こちらOK Waveでもお世話になりましたが。 今のパソコンを購入する決め手になったのは、やはりスペックの割に安いということもありました。 Dellは中国に拠点を移してからサポートが悪くなった、という話は聞いておりますし、正直、セットアップガイドは以前のパソコンのときのほうがわかりやすかったなとは思います。その分Q＆Aが附属されたり、ネットワークアシスタントが入っていたりするので、どうにか使いこなせていますけど。 WindowsとOfficeはプリインストール版ならセットアップも簡単ですし、普通に使う限りは素人の手に負えないという代物ではないと思いますが。ただ、途中でマザーボードやメモリーの交換をするのは、やや難しいという意見もよく聞きます。 私自身はそうしないためにもグレードの高いものが欲しいと思って探した結果、再度Dellを購入した次第です。 結局どのメーカーであっても、トラブルにあったときは自分で対処しなければなりませんから、さほどの違いはないようにも思うのですが。 ちなみに、どうしても手に負えない時のために、出張サポートというのにも加入してあります。
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- ikepinchoy
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ＤＥＬＬですか・・・ 私は、電話対応で３回ほどお世話になりましたが敬語使わないetcは無かったですね… フレンドリーでしたし、電話中に夜の終了時間を過ぎてしまったのですが最後まで対応してくれました。 うーん…酷い対応ですね、多分ハズレだったんだと思います。 （ただ、こちらも丁寧語を使って質問した＆異性だったので、その点を加味すると普通の対応はどうなのか…）
お礼
もちろん全ての人がそんな人達じゃないと思いますが、例え一人でも敬語を使えない外人をサポートセンターに回すのは会社としてどうなんだ？って考えます。 ＞ただ、こちらも丁寧語を使って質問した＆異性だったので、その点を加味すると普通の対応はどうなのか… 異性とか関係あるんですか？ もちろん僕は丁寧語で話しました。どっちが客か分からない感じで電話を切りました。 回答有難うございました。
- 3RenDonCna
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どこのメーカーもそんなもんだよ。 たまたま、ハズレ引いちゃっただけかもね。 でも、サポートに対して不満があるなら買わないほうがいいと思うよ。 メールのサポートはちゃんとしてると思うけどね。
お礼
＞どこのメーカーもそんなもんだよ。 ええ、でも少なくても愛想良く敬語使いますよね ＞たまたま、ハズレ引いちゃっただけかもね。 そうかもしれませんね ＞でも、サポートに対して不満があるなら買わないほうがいいと思うよ。 はい。やはりやめとこうと思います。 有難うございました。
- KEN_2
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私も公私で多数のPCメーカ製を導入しており、トラブルでサポートと連絡を取ったことがあります。 ＊対応したオペレータのスキルで左右されますが、 1.PC直販メーカとしてはDELLは良い方です。専任オペレーター（一応・・）が対応します。 （個人ユーザ向けではなく、法人向けPC窓口ですが・・・・） 2.ショップブランドPCは微妙です。2・3人の修理者が作業中にTEL対応しています。 （スキルの高い人が時々いますが・・・対応教育は無きに等しい） 3.大手PCメーカは、専任オペレーターが50人から100人体制で良好な対応しています。 （サポート体制やオペレーター教育も徹底しています。） □先に結論を言うと ◎PC初心者はPC直販メーカ製Cの購入を見合わせるべきです。ただし、 1.近くに相談や面倒を見てくれる友人が居れば購入可（法人向けPC） 2.スキルを身に付けながら自己対応可能になる努力をするなら購入可 （個人ユーザでも法人向けPCを購入可能です。） ◎サポートに頼るなら大手PCメーカ製を購入しましょう。 1.NEC/富士通/・・・・など □PC直販メーカとしてDELLが良い点 1.比較的にコストパフォーマンスが良い 2.比較的に新しいCPUや技術のデバイスを採用する。 3.初期不良が他社に比べると、やや少ない。 ＊会社内にPCに詳しい担当者が複数いること。 □他のPC直販メーカのお勧め 高スペックのPCで予算があれば、 1.H.P製やEPSON製をお勧めします。採用部品の質は良いですよ。
お礼
詳しく有難うございます。 たまたま運が悪かったんですかね？ でも保障も高いし、一度店に行って色々見てみます。 やっぱ５年は保障ほしいですし・・・ 実は、DELLのパソコンもう注文してるんですよ・・・ だからキャンセルの電話するのが辛いです・・・ また愛想の悪い中国の方が出られたらと思うと・・・ 今度からは日本のメーカーにしときます。 きっと上級者の方には素晴らしいメーカーなんでしょうけど・・・
- FoolsGoo
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DELLのパソコンは確かに表示してある性能の割りにかなり安いと思います でもHDD・光学ドライブ・FDDドライブはどこのものでも同じですが、それ以外のファン・ファンの電源端子やつくりがかなり独特ですから手を出しにくいです 自分は何台も自作してきたんですが、Vistaからはメーカー品にしています でもDELLは買いません 性能はいまいちですが、emachinesにしています 理由は自作パソコンに限りなく近いつくりでメーカー品になり1年法がつきますしショップで追加保証5年をつけても安いです それとサポートのお話ですが、確か中国に電話が接続され中国の人が出るようです 自分がかなり前に電話したときは日本の方でしたが、経費節減でしょうね
お礼
何台も自作って凄いですね。 僕はあまり詳しくないしファン・ファンとか電源端子とか気にしないです。 emachines初めて知りましたが安いですねぇ。 他にもお勧めの安いメーカーありますか？ 僕はソフマップのオリジナルパソコンの牛丼PCとバーガーPCが気になるんですけど。 パーフェクトワランティが魅力的ですし。 DELLはやめときます・・。
私もDELLユーザーです。 サポートに関しては実は何処のメーカーもドングリの背比べだと私は思っています。 特に初心者相手には。 理由は簡単です。 初心者の場合、専門用語がよく分からず、トラブルが起きるとパニクッた状態で電話して状況を正確に伝えられず、 サポート側もそのために状況が正確に分からない為、きちっとサポートできない→初心者にはサポートが悪く見える・・・ まあ早い話、悪循環に陥っている訳です。 購入前も同様で、専門用語が分からないとにっちもさっちもいかないのはどのメーカーでも同じです。 相談センターもマニュアル通りの回答しかしない場合が多いので。 外国人にあたってしまい、敬語云々はまあ問題外ですが・・・ テレフォンアドバイザー等で心配な場合、XPSシリーズを購入すれば良いと思います。 このシリーズは他の製品とサポートの電話番号が違っており、窓口も違っています。体制も手厚くなっています。 こちらはかなり丁寧な対応のようです。 でも今のところ初心者お断りに近い面があるのは否めないかな？ DELL側もそれに気づいてショールームを置いている店舗に持ち帰りモデルを用意した訳ですし。 (主にビックカメラにあります) こちらの方が初心者向けです。 ショールームにいる担当は当然日本人ですよ。かなり突っ込んだ質問でも答えてくれました。 一度行って見るとよろしいかも。
お礼
まぁ確かにそうですが、相手が丁寧な日本人でも困るのに日本語をよく知らない外国人だと僕のような初心者は凄く困惑します。 専門用語ばかり話す日本人のサポートも嫌ですが日本語を理解出来ていない外人なら基本的な意思疎通すら出来ないじゃないですか。 DELLはもう諦めます。 一度、店に行って色々探してみようと思います。 有難うございました。
- morigann
- ベストアンサー率17% (57/329)
DELLのノートPC使用者です。 サポートを期待するのであれば、少なくとも国内メーカーの方が良いと思います。 DELLのサポートは利用した事が無いですが、DELLに不満を感じるとこはありません。 個人的にですが・・・ 敬語での対応ではなかったのはさて置き、どんな質問をされたか分かりませんが、質問に対して簡潔に答えてくれるのはある意味良いと思います。 例えば、「プリンターはどうやって接続しますか？」の問いに、 １：「USBです」 ２：「SCSIやパラレルは付いていないのでUSBのみです」 初心者に回答するにあたって、１と２の回答はどちらが分かりやすいでしょうか？ 回答する事により次の疑問を呼ぶより、簡潔な回答の方が初心者には良いと自分は思います。
お礼
そうですね、会話としては、 僕「このパソコンはスピーカーが付いていないですが市販のスピーカーなら、どれでも付けられますか？」 DELL「USBだから大丈夫だよ」 僕「・・・・・・・・・（なんで敬語じゃないんだろう）」 DELL「・・・・・・・・・・・・・・・・・」 僕「・・・・・・・・・・・・・・・・」 DELL「・・・・・・・・・・・・・」 僕「え、えっとウイルスソフトも付いてるみたいですけど・・」 DELL「30日だよ」 僕「・・・・・・」 DELL「・・・・・」 僕「あ、あの分かりました有難うございました」 DELL「ありがとうございました」 こんな感じです。 確かに質問にはストレートに答えだけを言ってます。 でも僕のような初心者はアセりました。 やはりDELLはやめとこうと思います・・ 有難うございました。
- kedamaru
- ベストアンサー率21% (103/472)
質問にあった一般的なソフトは ワード、エクセル、アウトロックなどのオフィス系でソフトですね。ちょっと文章書いたり、友達が作ったエクセルを見たい、とかの時に不便ですよね。 安くてワード、エクセルと互換性のあるソフトも売ってますのでそれを使っても何の問題もありませんが。（ＵＲＬ参照）
お礼
オフィス系のソフトですか、確かに不便です。 またＵＲＬ参照しときます。 返信有難うございました。
- fjnobu
- ベストアンサー率21% (491/2332)
DELLのPCを購入するのは、少しぐらいの故障は自分で修理できる人で無かれば、後で後悔します。 自分で、改造するというのなら安くて品質も良い物です。ただし安定性は問題です。 自分のスキルを考えて決めると良いでしょう。
お礼
そうですか、自分はまだまだ未熟なので駄目ですね・・ 有難うございました・・
- alien5
- ベストアンサー率19% (788/3987)
DELLは故障が多いとよく聞きます。自社設計の部品が多いので故障した場合でも自分で修理できないことが多いそうです。部品の汎用性がありません。電源は必要最小限の容量のものしか積んでません。 その応対にしても外国人がしていると言うことを考慮しても、けしからないと思います。私ならDELLは買いません。
お礼
マジですか・・・ やっぱやめようかな・・・ 僕はあまり詳しく無いし嫌な予感がしてきました・・・ なんで外人なんですかねぇ・・・ 回答有難うございました・・・
- guchiyama
- ベストアンサー率19% (61/318)
他の書き込みにも有るとおり、おそらくサポートの方が、 日本人では無かったのでしょう。 サポートセンターは、最近日本人でない場合も、 珍しくありません。 ＤＥＬＬのサービスはといいますと、 ユーザーのレベル次第と言わざるを得ません。 ある程度分かってい場合には、すばらしいと感じる場合もあります。 壊れた場合、部品などが悪いとある程度分かっている場合などは、 日本メーカのように、とりあえず送って下さいなどと、 ごちゃごちゃいわず、部品を即発送、翌日到着、 部品交換でＯＫと、非常にフットワークは軽いです。 業務用の場合は特にすばらしいです。 海外にもサポートを持っているので、 長期滞在先などで壊れた場合でも、その国にサポートが あれば、言った住所に部品を発送してもらえる場合もあります。 個人でも、非常に軽快に動いてくれる印象です。 ただ、全くの初心者の場合は、症状をうまく伝えられなかったり、 サポートの言っていることが分からない可能性もあるので、 国内メーカーの方が、無難だとも感じます。
お礼
回答有難うございます。 さっきWikiで少し調べたのですが外人の方が多いみたいですね。 そして「日本語が通じない」等の苦情も多いみたいですね・・ サービスは確かに素晴らしそうですけど僕のような初心者には合わないかもしれないって事ですよね。 昔よくＣＭを見ましたが「ＤＶＤが見れてぇ～ゲームが出来てぇ～」と、初心者でも安心してオーダー出来ます！って感じのＣＭありましたよね？だから僕は安心してたんですが・・・ 日本語も、ろくに話せない外人だったとは・・・残念です。 でも安いですよねぇ・・・予算があまり無いのでとても魅力的です。 他のメーカーにすると僕の予算だと性能がガクッと落ちちゃいます・・
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お礼
僕も最初DELLの事は、有名なメーカー位にしか知りませんでした。中国人とか日本語が話せないとか全然知らないで電話したからなおさら驚いたんでしょうね。 電話の時も最初は日本人の方だと僕は思っていたから敬語を使わないし愛想の無い言い方にショックを受けたんです。 後から調べて、なるほどね。と思いましたよ。 まぁ僕のような初心者は手を出すなという事でしょうね。 回答有難うございました。