ＤＥＬＬの事なんですが・・・

質問

パソコンが壊れてしまい、買い換えようと探しているとDELLのパソコンが安くて気に入ったので少し電話で聞いてみようと思って電話すると、対応が悪くて驚きました・・・。
例えば僕が「パソコンの取り付け簡単ですか？」と聞くと「簡単だよ」と、警護も使わないし単語でポンッと言われます。
こんな感じで僕が何か聞くと「大丈夫だよ」「付いてるよ」「ＵＳＢだよ」と軽い感じで言われてしまい、僕も初心者で詳しくないから混乱して「分かりました、有難うございました」と電話を切りました。
僕は初心者だからテレフォンアドバイザーとかも使いたいけど不安になってきました。DELLは一流のメーカーだと聞いていたから驚きました・・・。
そこでDELLを使っている方に聞きたいのですが、DELLとは、こういうもんなんですか？いつもこんな感じなんですか？テレフォンアドバイザーもこんな感じなんですか？教えて下さい。宜しくお願いします。

回答No.13

hiroinjapa · ベストアンサー

２代目DELLを使用中です。コンパックからDimentionに変え、今はInspironを使用しています。

電話サポートは使用したことがないのですが、１代目Dellのときにプリンタを交換した際、起動時間がかかるようになってメールで相談したことがあります。お名前からすると中国の方みたいでしたが、こちらの質問に丁寧に答えてくれ、解決方法が見つかるまでいろいろとサポートしてくださいました。後、こちらOK Waveでもお世話になりましたが。

今のパソコンを購入する決め手になったのは、やはりスペックの割に安いということもありました。
Dellは中国に拠点を移してからサポートが悪くなった、という話は聞いておりますし、正直、セットアップガイドは以前のパソコンのときのほうがわかりやすかったなとは思います。その分Q＆Aが附属されたり、ネットワークアシスタントが入っていたりするので、どうにか使いこなせていますけど。

WindowsとOfficeはプリインストール版ならセットアップも簡単ですし、普通に使う限りは素人の手に負えないという代物ではないと思いますが。ただ、途中でマザーボードやメモリーの交換をするのは、やや難しいという意見もよく聞きます。

私自身はそうしないためにもグレードの高いものが欲しいと思って探した結果、再度Dellを購入した次第です。

結局どのメーカーであっても、トラブルにあったときは自分で対処しなければなりませんから、さほどの違いはないようにも思うのですが。
ちなみに、どうしても手に負えない時のために、出張サポートというのにも加入してあります。

お礼

僕も最初DELLの事は、有名なメーカー位にしか知りませんでした。中国人とか日本語が話せないとか全然知らないで電話したからなおさら驚いたんでしょうね。
電話の時も最初は日本人の方だと僕は思っていたから敬語を使わないし愛想の無い言い方にショックを受けたんです。
後から調べて、なるほどね。と思いましたよ。
まぁ僕のような初心者は手を出すなという事でしょうね。
回答有難うございました。

回答No.2

kedamaru

DELLのサポートセンターは日本語が通じる外国人の方がやられている場合が多いように思います。たまたま未だ日本語がそんなに堪能でない人に当ってしまったのだと思います。
パソコンの初心者であれば、多少高くとも富士通とかNECとか、一般的なソフトが最初からインストールされているPCの方が安心だとは思いますが、その辺りはあなた次第かと思います。

お礼

回答有難うございます。
Wikiで少し調べたのですが、外人の方が多いみたいですね。
やっぱり、たまたま日本語が下手な人に当たったんですかね？
「日本語が通じない」等の苦情もあるみたいですね。
う～ん・・・
値段のわりにスペックがめちゃくちゃ高いので残念です・・・
それと初歩的な質問ですみませんが
DELLは一般的なソフトが最初からインストールされていないのですか？
ちなみに一般的なソフトとは何ですか？

回答No.1

avam-efsf

会社でよくＤＥＬＬの機種を購入するので電話もよくしますが、こんな人は居ませんでしたね。
どこのＤＥＬＬにでんわをしたのでしょうか・・。

どうしても気に入らないなら、DELLに直接苦情を言っても良いでしょうね。担当者の名前が分からないとどうしようもありませんが・・・。

ただ、個人的には、個人ユースではあまりDELLはお勧めしません。
独自仕様な部分が多いですし、あとでアレを付けたいこれを付けたいと言うときに融通が利きにくいです。

お礼

早速の回答有難うございます。

＞どこのＤＥＬＬにでんわをしたのでしょうか・・。

DELLオンラインストアの「ご質問はチャットで、お電話でも」の番号に掛けました。

スペックとかは凄く気に入ってるので残念です・・・。