気持ちの切り替え方

質問

私はサービス業よりも事務が向いているとおもい、事務系の仕事をずっとやってきました。２年前に入社した現在の会社も、事務希望で入りましたが、会社の事業拡大と共に商品の予約やクレームを受ける「カスタマーサービス」の部署ができ、比較的若く動かしやすい社員（私を含み４名の女性）が担当することになりました。初めはとても嫌でしたが１年どうにかやってきました。しかし自分に一番合っていないと思う接客の仕事ですし、好きでやっている訳ではないのでどうしてもクレームに謝ったりする仕事にストレスが溜まって落ち込んでしまいます。特別手当もありません。会社自体は好きですし、決して「辞めたい」とは思いません。最善の努力はしてゆきたいと思います。しかし、クレーム処理の仕事を通して落ち込んだりしたときに気持ちを上手く「切り替える」方法があったら教えて頂けますでしょうか？（ちなみに私はすぐに落ち込んでしまうタイプだと思います・・・）

回答No.2

glasnost

接客が嫌いなのに販売の仕事を長くやっていた者です（笑）。
お気持ちわかります。私も店頭や電話でクレームを受けてたくさん落ち込みました。自分ではよかれと思ってやったことが大きなクレームになった時はさすがに泣きました。

でもクレーム処理って大体は「誰かしらのミス」を受けて代わりに謝らなければいけないんですよね。自分のミスだったらまだしも、要は「謝り係」ですよね・・・。お察しします。

そこで私はそういったクレームを受ける度に「これは貧乏クジを引いているんじゃない、全部自分の大事な経験になるんだ」って思って気持ちを切り換えてました。謝り方とか対応の仕方とか・・・色々だと思いますけど、「次にもし同じようなパターンがあっても今度は大丈夫なんだ」って思うようにしてました。
さらに「こういう場合の対応は他の人には出来ないだろう。なぜなら自分はあんな経験をしたから」と、とにかく「自分エライ！どーだ！」って持ち上げてましたね。
自分自身で褒めてあげないと、どん底まで落ちちゃいそうでしたから。
実際にだんだんとスムーズな処理の仕方も覚えて、楽になっていった記憶があります。
慣れと言ってしまえばそれまでですが。
（内緒な話、「誠意のある”風な”申し訳ござません」をセリフとして言えるようになりました笑）

苦手ながらも１年間がんばってこられて、これからも最善の努力をしたいと仰る質問者様は立派です。きっと落ち込むことも含めて、この仕事での経験は無駄にはなりません。今はそう思えなくても、いつかそう思える日が絶対に来ます。保証します。

あまり回答になってなくてすみません。

お礼

ご回答有難うございます。私も辛いときに度々「なぜ私だけこんな仕事をしなきゃいけないのだろう・・・」って考えることがあります。でもglasnostさんの＞そこで私はそういったクレームを受ける度に「これは貧乏クジを引いているんじゃない、全部自分の大事な経験になるんだ」って思って気持ちを切り換えてました。＞っていう気持ちが大切なんだなとも思います。結局「大事な経験」になるんですよね。絶対プラスの経験なんですよね。自分でわかっているのにこちらのサイトで再確認したかったのかもしれません。glasnostさんのように同じ境遇になった方から御連絡頂けて心強くなりました。本当に有難うございました！がんばります！

回答No.1

p21ny

好きではない仕事は辛いですよね。

わたしは事情により大嫌いなサービス業をずっとしてた経験がありますが、その時の気持ちの切り替えは好きな音楽を大音量で聞くことでした。
週末はクラブにいって好きなお酒を飲んで踊る！接客が嫌いだったわたしにとっては話をしないでよい場所は救いだったのかもしれません。クレーム処理となると、余計ストレス溜まりますよね…（悲）
仕事と全く逆ベクトルのものを趣味にするのをお勧めします。

たぶん、好きなことに没頭する時間を作ると（運動とか映画観賞とか）リフレッシュできるのではないでしょうか？

意外と体を動かすとすっきりしたりしますよ。
参考になればよいですが…。

がんばってください。

お礼

同じ経験をされた方から御連絡いただけるとホッとします！私も洋楽ロックが大好きで、通勤中はがんがん聞いてますし、ライブも出来るだけ行くようにしています。って何だ結構切替できてました？はは。ジムにもたまに行って汗流しています。p21nyさんの言うとおり好きなことに没頭するのがいいのかもしれませんね。有難うございました！