家電製品の不良品について

質問

先日、ホットカーペットを購入しますたが、3日目に突然電源が切れ、その後は入らなくなりました。
明らかに不良品ですので、交換してもらわなければなりません。

そこでお尋ねします。
部屋の家具やテーブルを片付け、敷いたカーペットを剥がし何とかして梱包して（入っていたダンボールは捨ててしまいました）電車に乗って、
購入した家電ショップに持ち込まなければなりません。
新品に交換してもらうのは当然ですが、この為だけに電車で往復する電車賃や時間がもったいないと感じてしまいます。
欲しいものを買いにお店に行くのと、買った物を持ち帰るのとは、全く違います。

このように部屋のレイアウトやセッテングを変える事の大変さをお店の方に解ってもらいたいのですが・・・・。
（付随する家具の移動等で半日かかりました）
上手い言い方、クレームのつけ方があったら教えてください。

ハズレ商品であった事の残念感は、感じています。

回答No.11

mak60

>このように部屋のレイアウトやセッテングを変える事の大変さをお店の方に解ってもらいたいのですが・・・・。
（付随する家具の移動等で半日かかりました）
上手い言い方、クレームのつけ方があったら教えてください。

#3 です。
別の観点から、お答えします。
>大変さをお店の方に・・・

これは無理です。（お店には・そこまでの販売責任は無いと思います）
では、納得出来ない・・のも当然かもしれません、クレームの対象はお店では無く、メーカーです。
メーカのお客様相談室にご相談下さい。
・・ここで、あなたの怒りを思いのまま伝えて下さい。
きっと、あなたの納得のいくご返事を頂けると思います。
「但し、絶対に怒りに任せ金銭的な代価を要求してはいけません。」

>専門家とは、何がどのように専門家なのでしょうか？
（家庭用電子機器・電器機器修理）会社の代表をしています。

回答No.10

noname#69490

家電量販店で購入なら、新品のホットカーペットの交換だけです。他になにもありません。家電量販店も悪くないし、勿論質問者さんも悪くない、購入した店に電話して、不良品の製品を料金着払いで送るから、新品を送ってくれと頼んで処理するしか方法はないと思います。わざわざ電車に乗って交換に行く必要もないです。今回は運が悪かったと諦めるしかありません。

回答者の横に書いてある専門家は、全ての人がそうではありませんが、自称専門家の人が多くいるのであまりあてにしない方がいいですよ。

回答No.9

noname#259255

お怒りは分かりますが
＞私の質問であるメーカーや販売店の責任に対する対応・誠意を促す回答は少ないように感じます

このようにお考えでは、メーカー側は顧問弁護士が出てきます。
質問から、何を望みなのかが少し疑問に思います。

私なら新品を持ってこさせて、家具の移動から何から販売店にやらせますけどね。

回答No.8

tetsumyi

専門家とは製品の構造や強度を知って故障の原因を推測することができる人です。
たとえば自転車のパンクの場合、経験のある修理屋ならチューブの状態、タイヤの状態をチェックしますが多くの場合、何か刺さったのか、空気圧が低くてチューブを痛めたのか、それとも無謀な走行をしたことが原因となったのか推測できます。
親切な自転車屋は原因を説明してチューブ交換を勧めるか、空気圧を定期的に点検するように勧めるか、自転車の乗り方に注意するように勧めます。

電気製品の場合も故障した場合はメーカに送り返して、分解して故障の原因を調べて今後初期不良を出さないために改良しようとします。
分解して故障の状態を調べるなら、どこに原因があったか見つけることは専門家には難しいことではありません。

回答No.7

mackid

販売店か直接メーカーに連絡し（といってもメーカーはもう年末の休みに入っているかも知れませんが）、送料着払いで送り返すから代品を送ってほしい、と言ってみてはいかがでしょうか。できないから持ってきてくれ、と言われたら、その際の往復の交通費はどうしてくれるのか聞けばよろしいかと。時間的労力や精神的苦痛は金品に換算し辛いですが、実際にかかる交通費は要求してもいいと思います。

＞私の質問であるメーカーや販売店の責任に対する対応・誠意を促す回答は少ないように感じます。

それは仕方がないのではないでしょうか。
なぜなら、ご質問だけではすでに販売店に連絡済みなのかどうかさえ判りませんし、連絡済みならその時の態度・応対がどうだったか、という点も判らないからです。販売店が交換はできないと言った、とか、持ってこいと言われたが納得できないとか、まったく謝意が感じられなかった、というご質問なら回答も異なるものになったと思います。

＞上手い言い方、クレームのつけ方があったら教えてください。

販売店には販売した責任はありますが、故障についての責任があるわけではありません。言わばメーカーと消費者の間に挟まれた微妙な立場です。ただ文句と要求だけを言うのは上手なクレームとは言えません。相手の立場も理解し、相手に「このお客さんに何かしてあげたい」と思わせるのが上手な言い方で、こちらの要望を受け入れてもらい、相手も気分よく応対を終えられるというのが上手なクレームです。

回答No.6

nov0806

こんにちは！
今回は非常に残念な思いをしたようですね。
非常に難しい質問ですが、まず第一に認識したほうがいいのは、物を買うということは、作り手・売り手・買い手すべてに責任があるということです。買い手に責任？と思われるかもしれませんが、最終的には買い手が選ぶものですから、あなたはそのメーカーのものを選んでしまったわけです。どんなメーカーでもわずかな割合で不良品はあります。ただし、そのリスクを極力避けるために、信頼できるメーカーブランドを選んだほうがいいともいえます。また　販売店に文句を言ったとします。いまはたくさんの量販店がありますが、お客様に対する対応はさまざまです。もし対応が悪くてもそれはあなたが選んだ販売店です。もしかしたら親切丁寧に対応してくれるかも知れません。これが買い手の責任です。最近ではコストを下げるために、それなりの商品を作るメーカーもあります。安く売るためにサービスを低下させる販売店もあります。そこを見抜く力を持つもは、買い手の責任になります。
ということを前提に、本題に入りますと、今回の件に関しては　商品の交換以外に得られるものは特にないと思います。確かに気分的なものや、時間のロスはありますが、具体的な損失がない限り　文句のつけようがありません（火事とかやけどとか）。したがってスムーズな商品交換をお願いしたほうが最善かと思われます。電車で持っていくのは大変だと思いますので、販売店のほうで交換してもらうことは可能です。時間の余裕がないとか、電車賃がかかる等事情を説明し、商品交換を依頼したほうがいいでしょう。この程度のサービスに応じない量販店は、もう利用しないほうがいいでしょう。まちがっても金銭の要求は避けたほうがいいです。逆に脅迫となりあとあと面倒です。
ちょっと回答になりませんでしたね。申し訳ありません。

回答No.5

dontaku

お住まいの地域が分かりませんので条件が違うかも知れませんが。
私は地方に住んでいまして町の電器屋さんが買付けですが同様の例です
と購入した販売店へ電話一本すれば交換に来てくれます。

ワザワザ電車に乗って自分で交換に持って行くなんてのが想像が出来ま
せんが購入されたのは量販店でしょうか？

>上手い言い方、クレームのつけ方があったら教えてください。
>クレームで、代金以上のものを要求する気はありません。

悔しい気持ちは分かりますが小細工せずに自分の思いをストレ－トに
正直に説明するしかないと思います。
何か矛盾した内容ですが本体の交換して貰う以外に何を要求したい
のでしょうか？電車賃や家具を移動した手間の時間給を要求するのに
上手な言い方がないものかと質問されているのでしょうか？
質問の解釈次第では上手な因縁の吹っかけ方法を問うているように
私は思います。製品交換して貰うだけで良いのではないのでしょうか？

最近の電気製品は低価格製品と高価格製品が入り混じり低価格製品の
安かろう悪かろう製品も溢れていますので価格が安い場合は気を付けま
しょう。

回答No.4

nona813

購入してから３日目で電源が入らないということは、不良品としか考えられないのではないでしょうか。

私もホットカーペットではありませんが、これまで家電製品の故障があり家電ショップに連絡したことがあります。

その際の対応は、家電ショップからメーカーに連絡を入れていただきました。その後メーカーから連絡があり状況等を説明し訪問日等の調整をして新品と交換していただきました。

推測ですが、家電ショップの判断だけでメーカーに問い合わせることなく持ち込みで交換するということにしたのではないかと思います。

家電店に、このような場合はメーカーが対応してくれないかどうか尋ねてみたら如何でしょうか？

回答No.3

mak60

ホットカーペットを動かすのに、家具やテーブルを片付け・・・とありますが？
基本的にホットカーペットの上に家具等を置くのは故障の原因となります。
ホットカーペットは細いひも状のヒータが入っていますので、部分的に重量が掛かると、断線の可能性が有ります。
場合によっては、故障は初期不良では無く、自分で作った故障の可能性も有ります。
でも、初期不良交換には応じてもらえると思いますが家具等を動かす手間賃を云われますと・逆に故障責任を問われる事も有るかもしれません。

お礼

皆様のご回答ありがとうございます。
しかし、ご回答には、私の過失を示唆するご意見の方が多く
私の質問であるメーカーや販売店の責任に対する対応・誠意を促す回答は少ないように感じます。
企業は、お客さんからクレームを受けた時に、
『まずは、客の過失を探す』の姿勢が感じてなりません。
失礼ですが、専門家とは、何がどのように専門家なのでしょうか？
年末の私の気持ちが理解できますでしょうか？

補足

＞逆に故障責任を問われる事も有るかもしれません

『故障責任』
どのような責任でしょう？
専門家の方には、消費者の立場を理解していただきたいです。

尚、説明書には座卓を置きコタツ布団を掛ければコタツに使える等の
説明がありました。

ホットカーペットは、何も無い広いリビングに敷いて犬の様に寝転ぶために購入する人なのでしょうか？

私も含め重いものは体重以外は無いです。

＞家具等を動かす手間賃を云われますと・逆に故障責任を問われる事も有るかもしれません。

民法の賠償請求では、過失を証明し尚且つ損害額も証明しなければなりません。
しかし、いちいち賠償請求しなければ、保証しないのは？
と、ご意見をお願いしました。

回答No.2

toro321

付随する家具の移動で・・・って、ホットカーペットの上に重い家具を載せたのですか？
テーブルでも線を切る可能性があります。
もし、重い物を載せたために切れたとなると、保障期間でも、ユーザーの責任となりますので注意が必要です。

補足

狭い部屋ですので、３畳程度のカーペットを敷くのも他の家具を移動しなければなりません。
でも、ホットカーペットを購入するは、広い部屋を使っている人よりも
狭い部屋の中心に設置するのではないのでしょうか？

＞保障期間でも、ユーザーの責任となりますので注意が必要です。

もし、使用用途で不良が却下されるようでしたら、カーペットの表示ではなく
壁掛けカーペットとし、『○○kg以上の方はカーペットの乗らないように』
の但書きを記載してもらいたいものです。