不当な金額を請求されて…

質問

１０月２０日にお店で自分が変更を願った料金プランではないプランに、定員のミスでなっていたらしく、１２月２０日に郵送で来た請求書で、不当な金額を請求されました。
すぐ相談窓口に電話で相談したら、お店と私との話しあいでしか決定できないと言われ、２１日に店舗へ行きました。やはり、定員のミスだろうということになったのですが、当日その定員がいないからまた電話すると言われ帰宅。その日遅くに本人から電話で謝罪され、金額の確認に時間がかかるから待ってくれと言われました。２２日にも電話連絡があったが詳しい内容はなく、まだ２７日になっても連絡がないのです。

こんなに待たせて、誠意を感じることができません。

私はいつまで待てばよいのでしょうか？
誰かよいアドバイスをよろしくお願いします。

回答No.2

pin-2

こんにちは。

まず…料金プランは変更されましたか？
ご存知だと思いますが、ご自身で変更しない限りは料金プランは今のままだと思いますので…。

相手のミスなのにお店に行くのも面倒だとは思いますが…
お店に請求書を持って行かれたらどうでしょうか？
請求書なら間違いなく日付も記載されてますし、プラン変更された日からの日割り計算で請求したほうがいいかと思います。

私も量販で携帯販売していたことがありましたが、やはりこういったミスはあります。
そういった場合は請求書を持ってきていただき、日割り計算でお客様に返金する形をとっています。
常識的に考えたらですが、ミスはあってはならないことです。
今回のお話を伺ってると、相手側から連絡がないなど、本当に誠意を感じることが出来ませんね。
ご面倒だとは思いますが、一度、店舗に行かれた方が早いかな？と思います。
やはりショップでの購入が一番良いのかなと感じてしまいますよね…。

お礼

今朝、もうこれ以上我慢することが出来ないと思い、消費生活センターへ問い合わせてみました。
すると、すごくいいアドバイスをいただき、精神的にも落ち着きました。その上で、そのお店へ電話をし、店長さんに直接今回の内容について話しました。すると、店長さんがその定員から報告を受けていた内容と定員が私に伝えていた内容に相違点があったので、もうここからのことは店長さんと話し合っていくことになりました。店長さんは、誠意ある対応をして下さり、心がほっとしました。

やはり結果が出るのは年明けになるみたいでまだまだかかりそうですが、頑張っていきます、今回は回答をありがとうございました。

回答No.1

PU2

とりあえず正しいコースに変更させて

店との話し合いですね(ドコモは直接関係ないしね)

金額の確認って請求書見せるだけでわかる気もするけどね

お礼

今朝、もうこれ以上我慢することが出来ないと思い、消費生活センターへ問い合わせてみました。
すると、すごくいいアドバイスをいただき、精神的にも落ち着きました。その上で、そのお店へ電話をし、店長さんに直接今回の内容について話しました。すると、店長さんがその定員から報告を受けていた内容と定員が私に伝えていた内容に相違点があったので、もうここからのことは店長さんと話し合っていくことになりました。店長さんは、誠意ある対応をして下さり、心がほっとしました。

やはり結果が出るのは年明けになるみたいでまだまだかかりそうですが、頑張っていきます、今回は回答をありがとうございました。