一部返金

質問

先日PCゲームを出品し、落札していただきました。
取引事態はスムーズに進み商品が先方へ届きました。

そのPCゲームは外箱に内箱が入ってさらにそのなかにCDが入っている
という状況なのですが、到着時内箱がやや破損していたようです。
運搬時にゆれてCDと内箱が強く中でぶつかったんじゃないかということです。
発送時には破損はしていません。
梱包は外箱は丁寧にやりました。（他の方から丁寧です、と評価といただく感じ）
内箱は何もしていません。というかその商品が普通に店で売られている時と
同じ感じです。

して、まず取引が不快な結果になったことをお詫びし、
お望みであれば一部返金を検討する（約束はできない）と送ったのですが
それについてはお任せするという返事をいただきました。
正直困っております。どう対応するのが普通でしょうか。
落札金額は5000円ちょっとです。
アドバイスお願いいたします。

回答No.2

fox37 · ベストアンサー

梱包の際に箱に入れた場合、商品との間に隙間が出来ないように新聞紙など緩衝材を入れて箱の中で移動されないようにするのが基本です。
精密機器（ゲームなど記録媒体も）は特に気を使わないといけません。
今回は内箱の破損ですんで良かったと思います。
又落札者様が指摘する破損がどの程度のものなのか、中古と思われますので発送前には気付かない（気にならない）程度の破損だったのかも知れません。
破損の程度は感じ方にもよりますし、新品と比べて破損だ、と中古の程度を無視し指摘される場合も有ります。
画像を送ってもらったらどうですか?
（自ら破損して撮影する可能性もありますが・・。）
相手の方は何か要求したのですか?
返品や交換など。
今回自ら1部返金を申し出ています。
落札者は要求していないのでしょう？
お任せしますといっています。
ご自分で判断するしかないでしょう。
箱のみの出品を過去の落札も含め検索し価格を決めてはどうでしょう。
箱あり、箱なしでゲームを出品されていると思うので差額から判断されてはどうでしょう。
申し出ておいて返金しないのもどうかと思います。
先に相手の要望を聞くべきだったと思います。

ゲームの買い取り価格は箱など全て揃っていないと安くなります。
（破損も同様）

回答No.3

sinahide01

はじめまして。
ANo.1さんの言う様に内箱とは？と同じ様に解りませんが
ゲーム自体はプレイできるのですよね？落札者側はその破損した商品について問題無いと言ってるのでしょうか？

一部返金については、発送時に掛かった送料をR-grayさん側で負担して送金してあげれば良いと思います。

回答No.1

Kirarin55

私だったら、内箱の破損はあまり気にしないと思いますが…
内箱って、CDケースの事ですか？いまいちイメージがわかないのですが。
外箱に、プチプチなどで包装してCDケースを入れたという事でしょうか…

＞CDと内箱が強く中でぶつかったんじゃないかということです
CDのケースと内箱がぶつかったのですか？

現段階での私の想像状況でお話します。
商品に傷がなければ気にしない方もいらっしゃいますので、
謝罪してお許しが出ればそのままお言葉に甘えます。
丁寧に梱包したのに、それでも破損するなんて配送事故ですから。
☆でも、私は多少の衝撃では破損しないように梱包を徹底しますね

あなたの場合、一部返金を申し出てしまったのですね。
落札者側は「お任せします」としか言えないと思います。
落札者にとっては沢山返金してもらった方がいいけれど、梱包の箱の
破損で返金してもらえるなんて…いくらと提示していいのか分かりません。

申し出てしまった以上、今更「やっぱり返金なしで許して下さい」とは
言いづらいので…あなたの思う気持ち分返金してはいかがですか？

どこがどう破損したのか分からないので出来れば教えて下さい