ＰＣ出品者です。トラブルに巻き込まれました

質問

ジャンク表記で動作未保証と状況確認不可能と表記済みの上で、ＮＣＮＲで入札をお願いしますと記載したのですが…
電源が入らないから返金してくれってクレームをつけられました。
しかも私は、発送時に『非常に良い』の評価つけて送ってしまいました。今は落札者がクレームを言ってきて、評価はつけてない状態なのですが、悪い評価つけられたら私キレそうなのですが…。

ジャンクであることはタイトル先頭にハッキリ書きました。落ち度があるとしたら『メモリとＨＤＤ足せば動くかもしれませんが、確認はしてませんし出来ませんので部品取りに…』って書いたことぐらいなんですけど…。
何で怒られてるのかわからないので、強気で返事を返してしまいましたが、今はその相手の回答待ちです。

そのクレームの前にも早く商品が欲しいって言うので、休みズラしてまで発送したんです。恩とか一切感じてないなぁっていうのも頭にきました。私に悪い部分は何かありますかね？
送料無料で格安で出品してたんですけど、なんでこんな不愉快な思いしないといけないのでしょう(笑)

今後の応対の仕方など、同様のトラブル経験者の方おしえて欲しいです。

回答No.2

noname#116235 · ベストアンサー

ジャンクという事の意味をはっきりと書いておきましたでしょうか？普通の人は、「ジャンク＝程度の悪い中古品」と思っている人が多くいます。

当方もジャンクを出しますが、同じようなクレームを受けた事があります。その時は「ジャンク」を検索エンジンで相手に検索させて、事なきを得ましたが、物分かりの悪い相手に当たるとトラブルになると思います。

今ではジャンクを出品する時には、商品説明に、「ジャンク品とは、程度の悪い中古品という意味ではありません。ゴミ、ガラクタの意味です。技術力の無い方にとっては、何の役にも立ちません。単なるゴミです。ゴミ箱に捨てるつもりで、ご入札ください。当然どのような場合でも返金やクレームは一切お受けできません。」

このように書いてからは文句を言われたことは無くなりました。

お礼

ジャンクの言葉の意味までは書いてませんでした…。
本当に中古だと思ってるんですかね…。

でもたとえジャンクじゃなくても
動くかどうかわからないって書かれている商品に入札しておきながら
動かないってクレーム出しますかね？！

オークションやり取り経験は１００回ぐらいあったのですが、
ちょっと怒りと同時にショックでした。

進展ありましたら記載します。
次からはジャンク品出すときは気をつけます。ありがとうございます。

回答No.10

U-Seven

そのパソコンはあなたが使っていた物では無いですね。
たぶんフリマとかで入手した物ですね、自身で使っていた物なら電源が入らない事は分かりますので、
それを表記するはずです。

だとすれば一応あなたが入手してあなたの所有物として出品しているわけですから右から左というのは問題です。
入手してどの程度のジャンクか、電源さえ入れてみなかったのですか？。
>『メモリ、ＨＤＤは抜きました。』
HDDを抜く前にデータ消去などでPCの起動をしてみなかったのですか。

「電源が入らない」と「動かない」は、掃除機や洗濯機ならばほぼ同じ意味と考えられますが、PCの場合意味が違います。

ヤフオクは初期は自分が使用して不要になった物を出品する、というパターンでしたが最近は売買差益を狙って一種のビジネスとしてやっている方が多いです。
初心忘れるべからずです、多くの落札者は出品物を「出品者自身が使用していて不要になったから売っている」、との認識です。

>『メモリとＨＤＤ足せば動くかもしれませんが、・・・』
この説明は電源が入ることを前提とした説明になっています。
どの程度のジャンクなのか出品時点での状態を自分で確認する、ということも必要です。
もし返金を求められたら黙って応じた方がよいと思います。

回答No.9

noname#200163

既に書かれていますが、「ジャンク」の意味を知らない方、誤解している方がたくさんいます。「ジャンク」の意味を理解した上で、ちゃんと動く物でありながら確認と責任を避けるために「ジャンク」と書く方もたくさんおられます。そこで、私もジャンクの意味と出品物の程度を説明するようにしています。
一方、ジャンクを買う側になる場合は、どのような内容のジャンクかを詳しく聞くようにしています。物によっては、中身が空の外箱のみということも考えられないではないですから。
同様に、NCNRの意味を取り違えている方もたくさんいます。「NCNR」をYahooのオークションで確認されるとお分かりいただけるかと思いますが、私には「ジャンク」にNCNRは、ある程度機能することを期待させるニュアンスが付いてしまう気がするので、そぐわないと思います。
どうするかは、ご自身の判断でしょうが、今後の参考になれば。

回答No.8

Devil-Ear

>メモリとＨＤＤ足せば動くかもしれませんが・・・

これは書かない方が良かったね。
通常これを書く場合は動く時だけにするべきです。
貴方にも責任はありますよ。
(メモリとHDDは抜いたってコトは貴方の手元での動作確認「起動するがしないかは別にして」は出来たんですよね？)

動かないことが判っていて「メモリとＨＤＤ足せば動くかもしれませんが・・・」と書くのは良くないでしょう。
動くものと誤判断させたのは貴方ですよ。

まあ、世の中「ジャンク」って言葉が便利に使われてますので、難しいですね。

回答No.7

fox37

＞せっかくメモリを買ったのに電源が入らずに～
HDDは外してあるのですか?
起動できないのと電源が入らないとは違います。
電源ランプが点くか、通電しているか、はどうなのでしょう？。
使えないといってもジャンク品ですから本機にメモリ,HDDを付けても使用できないのを前提としていますと理解して貰うしかないです。
搭載すれば使用できる、という意味での出品ではありません、と理解させるしか有りません。
ジャンク品の説明をし後は相手の対応、報告まで無視でよいでしょう。
対応できる事があれば応えれば良いでしょう。

お礼

メモリ、ＨＤＤは抜きました。
それは記載済みで相手も了承してます。

通電の確認をして欲しいなら落札者が入札前に質問すべきだったと思うのですが…
とにかく返事を待ってみます。

回答No.6

fm_mf

対応も何も無いものと思います。
さて、「ジャンク」の意味を落札者が理解していなかったにしても、それは落札者の身勝手な無知から始まったものですから、落札者の責任。

また「動作未保証」と記載してあったのならその時点で明確になってますね。
それをしっかり読んでいなかったのであったとしても、それも落札者の無知からくる落札者の責任。

悪い評価を付けられても、対応はしないのがベストかと。
悪い評価が付いたのなら、その経緯をコメントに残しておけば他の人が取引状況を見た時に質問者様の落ち度ではないことが分かりますから。（コメントを残せるオークションならですが）

それでも問題があるようならオークションのコミュニティ側と話あったほうが無難です。

お礼

落札者の次の返事に、納得しようとする意思がなければ
もう無視しようとは考えています。

悪評価をつけられたら、fm_mfさんが言ってくれたようにコミュニティ側に相談するようにしますね。

回答No.5

fox37

本体のみの発送ですか?
ACアダプタ無し？
＞メモリとＨＤＤ足せば動くかもしれませんが、～
微妙です。
足せば起動しOSもインストール出来、使用できる（電源は入る）とも判断できますしそう思ったのでしょう。
間違った（壊れた）ACアダプタ使用により電源が入らない、又は壊れたという可能性もあります。
勿論ジャンク品ですので最初から電源は入らない事もありえますし納得しなければいけません。
まずは使用（確認）状況について知らせてもらい再度ジャンク（動作未確認、状況確認不可能）での出品ある事を伝えましょう。
評価をどう付けられるか判りませんが不当評価を付けられるのが嫌なら返金に応じましょう。
評価は関係ない、十分は間違っていないと思うなら応じる必要は無いと思います。
まずは相手との相談です、理解させるように努力しましょう。
無視でも良いですが・・・。

お礼

本体と電源ケーブルを送付しました。
写真にうつってるコレのみですと、出品時にも書きました。

せっかくメモリを買ったのに電源が入らずに使えないとクレームを入れられてます。

理解させることからですね…。ありがとうございます。

回答No.4

mikcun

オークションは出すとき、クレームと返品が重要視されます。
相手側に故意がない限り、ノークレームノーリターンとする。
今回の場合は残念ですがaiueoさんのほうも落ち度が大きいと思います
まず、評価が大きすぎたことです
ここは控えめにしたほうが入札率が下がる分、相手が納得します。
ただ、「ジャンク」表記をされたようなので、相手も相手でちゃんと説明を読んでいなかったからこんなことになんなかったと思います。
今回は相手が納得すれば、水に流す。ダメなら無視せずに慎重に考えて返金したほうがいいと思います。ただ、こういうような被害を逆手に取ったような詐欺もあるので引っかからないようにするのが大事です。

お礼

そうですねー。
水に流したい気持ちです。

でも動くかも・・っていう言葉の一つを取られてしまったのが悲しいです。
それをあてにされては困るから、部品取りに使って欲しいって書いたのに。

回答No.3

ddg67

トラブルに巻き込まれたのではなく、トラブルになった。じゃないですか？

あなたがAで、BとCのトラブルの中に入ったのを巻き込まれたと言います、AとBのトラブルなら巻き込まれたと言いません。

説明に御幣はありませんか？
　こちらで思っていても相手にそれが伝わらない、もしくはそう思ってしまうような表現を使っていたとか。

　要約した説明を示されても、判断ができませんので、落札者が無理を言ってるとは限りませんので。

ジャンクという事で、取引を終えたいのであればたとえ評価が下がろうとも、対応しない返金などの対応をしない、ということです。

ウダウダ言ってくるようでしたら無視してください、法的な手段にまで訴えてくる人はそーは居ませんから(^_^;

ちなみにジャンクという言葉の意味を知らない人は沢山いるみたいです、パソコン用語かなー、パソコンの部品を買うからいいんだろー、ぐらいに思ってる人は沢山いるみたいです、これまでクレームを受けた事がありますが、みんなそうでしたし(^_^;

クレームは受けたけど対応はしなかったのは言うまでも有りません。

お礼

まったくの予想外だったので巻き込まれたという書き方をしてしまいました。
すみません。

ジャンクの解釈違いの可能性が高いですね…。

回答ありがとうございます。

回答No.1

noname#45642

私は、あまりオークションに参加したことはないですが、商品の売買は、お互いに信用の無い取引が基本だと思います。
たとえ、新製品で品質が良く、故障もない商品を送っても壊れているといえばそれで終わり。（相手が納得した時点で商談成立）

相手がクレーマーかも？と思うことも必要かもしれません。

お店で買えば、その店の信用とメーカーの信用度合いと従業員の接客態度で決めることが出来ますけど。

次回から保険を掛けたり、オークション成立の場合は慎重に。

お礼

クレーマー・・・
そうゆう人なのかなとも思ったんですけど、

過去のやり取り実績は悪い評価はついてませんでした。
やはり中古商品と勘違いしていたのかと思います