送料返金 交渉方法 * クロネコ メール便 不着 *

質問

◎ クロネコメール便の送料返金を実際に受けた方などへ

当方、週1通あたり通算60通程度の取引履歴があります。
この度、発送後 荷物お問い合わせシステム追跡調査で 差出営業所“発送”表示のまま8日経過しました。
“発送”表示のまま、待つ期限はずばり何日だと思われますか?

～ 事由 ～
(1) 北海道 ⇔ 広島( ともに中心都市 )間。
《通常は発送後 最遅で、5日目には“投函予定 ⇒ 投函完了”表示が出て無事到着している》
(2) 発送後、5日目から毎日電話にて追跡依頼をしている。
《サービスセンターの対応はいままでの皆さんの質問履歴どおり 本気対応無し“分かりません、待つしかない”との回答》
(3) 全データを知らせてある。
《荷姿、相手の住所、名前、電話番号》

そこで、
I ) 北海道 ⇔ 広島 同程度のお取引をされている方。
II ) 今回の事例に近い体験をされた方。
III ) 紛失、送料返還を実際に受けた方。

上記、いずれかの方、あなた様の体験を基に
今回の事例から 私のとるべき今後の具体的対応をご指導ください。

回答No.1

noname#261566

すみません、同じような経験がある訳ではありませんが、問い合わせをしたのは本社の方へでしょうか？
本社のお客様サービスセンターに問い合わせ、事情を話してもその様な対応なら驚きですが、もし本社への問い合わせがまだならそちらにお電話してみたらどうでしょうか？
こんなに日が経っていたらかなり心配ですよね。
もし本社での対応までいい加減なものなら、消費生活センターに相談にのってもらうという方法もあると思います。

お礼

事後報告です。
結局、発送後 １２日後に到着しました。突如 出てきたとの報告です。

結果オーライですが、いきさつやどこで滞留していたか などの報告は無理でした。
今回、いやな思いをしましたが やはり次も使うでしょう。
なぜなら、これを普通郵便など“追跡機能”の無いものだと今回みたいな追跡調査は不可でしょう。 また何かご意見をお聞かせください。 (^-^)

補足

kunnsiran さん ご回答 ありがとうございます。
問い合わせをしたのは、フリーダイヤル : ０１２０－０１－９６２５ です。
ヤマト運輸の場合、最寄のサービスセンターにつながる仕組みとなっており 全ての連絡を近くの管轄が処理する仕組みです。
本社への連絡方法は私には調べる手だてがありません。
ご存知でしたら教えてください。

今のところ、質問に記載した“分かりません、待つしかない”の対応の後、ホームページのご質問・ご意見・ご要望入力フォームからの問い合わせ、電話での管轄責任者との連絡の二つを行いました。“返答はすこし穏やかになりました。積極的に調査します” との意向をいただいているのが今日時点での状況です。