ヤフオク購入商品のクレーム

質問

本日、ヤフオクで購入した、まつげエクステンションのキットが届き、試してみたところ、グルーが固まっていて全く出てきません。
無理矢理中蓋を開けてグルーを出し、つけようとしたらすぐグルーが固まって使い物になりません（すぐガムのように固まってしまった）。
このような場合、クレームで返品などできるのでしょうか？
コメント欄に、クレームなど受け付けませんと警告されていましたが、どうなのでしょうか？

回答No.2

menchi-06

#1の回答者です。
グルーがメインとのことですので、もう少し回答を補足します。

確かに「すぐガムのように固まる」のであれば、グルーとして
役に立たないので、一般的に商品としては不良であり、ノークレーム
が無効であると主張できると思います。

しかし、商品の説明や掲載写真に、消費期限や製造年月の記載は
無かったでしょうか？そこからグルーが古いものであるとか、
劣化しているかもしれないと想像できるような記載があれば、
「商品としては不良」を了承した上で買っている事になります。

そのあたりをしっかり確認してみて下さい。
可能であれば、証拠を残す意味で、出品のページを印刷するか
ファイル保存しておくことをお進めします。
返品に応じてもらえるか、示談が成立するといいですね。
おそらく、訴訟を起こしても裁判費用がバカにならないですから...。

お礼

再度ありがとうございます。
今回は、とても幸運なことにこちらの状況をオークション相手に申し出たところ、スムーズに返品の話を承諾していただけました。
いろいろアドバイスありがとうございます。

回答No.1

menchi-06

オークションの商品説明によって、対応が異なると思います。

「エクステンションのキット」ということですが、その構成品と
して、グルーがどの程度の重要度や金額を占めるかで判断が変わ
ると思います。

例えば「エクステキット（グルー付き）」という出品なのに
グルーの不良があったならば、ノークレームは無効でしょう。

しかし「エクステキット」というタイトルで出品し、説明に「グルーの
おまけ付き」とか「古いグルーをお付けします」と記載されていた場合
であれば、グルーの品質に言及できないと思います。

商品の説明不備によるノークレーム、ノーリターンが法的に無効となる
ことを説明したURLを紹介します。
http://auctions.yahoo.co.jp/legal/001/answer/
http://www.hou-nattoku.com/consult/37.php

お礼

とても参考になるご回答ありがとうございます！
グルーはメインの商品のため、今回の場合はノークレームノーリターンが無効という事になりそうです。
ありがとうございました。