カーシートについたジーンズの色移りをとる方法

質問

僕は服屋で働いています。
２週間ほど前、クレームを受けました
（内容）
うちの店でジーンズを購入され、車の助手席を普通に乗り降りしていたら
助手席のシート（革張り）にデニムの色が付着、弁償を要求
車は購入して２週間、新車同然
（僕の会社の対応）
付着したジーンズを公正な機関で検査したところ、商品に問題なし、デニムは色落ちするものであり、商品には注意書きのタグもついている、だから、シートの弁償（張替え等）はできない、ただクリーニングはこちらの費用でさせていただく
（経過）
一度、クリーニングを実施、しかし、色は取れていない
その旨をお伝えするが、クレーム主は納得いかず、何とかしろと

質問は以下です
(1)革についたデニムの色はクリーニングでは取れないのでしょうか？
(2)クリーニング以外の方法で解決できる方法はシート張替えしかないのでしょうか？
以上です。
非常に困ってます。
このままでは、告訴どころか店がむちゃくちゃになってしまいそうな気がします。
よろしくお願いします

回答No.1

taretare35

ご質問のケースはPL法（製造物責任法）に触れると考えられますので、あなたの服屋が販売のみを行っているのであれば、一度ジーンスメーカーにクレーム報告を上げ、メーカーさんで対応してもらうことをお勧めします。
大きなメーカーであれば必ずPL対応の部署があり、クリーニングの方法も含めた相応のノウハウを持っています。

お礼

ご返答ありがとうございます。
商品は自分のところで作っているオリジナルです。