クリーニングに出したブラウスが水洗いされて色移りされました

質問

2週間前に韓国で買ってきたブラウスを1回着てクリーニングに出しましたが、なんと水洗いされて色まで移ってしまいました。
桜ピンクと黒の2色のブラウスですが、桜ピンク生地に黒色が移っています。
クリーニング屋さんは脇に汗しみがついていたのと早めに仕上げるために水洗いしたといいますが、信じられません。
昨日連絡をもらってクリーニング屋さんに行ったら、色が移っているのは１CMぐらいなので、1CMを切ってつなげることで済ませないかといわれましたが、新品だし、短くなるのはいやだと断りました。
そしたら、洋裁先生に頼んで、新しく生地を買って同じ形を作ってくれるとの提案を出しました。
こちらからは出来上がったものを見てから決めたいと返事しました。

しかし家に帰ってきてから考えれば考えるほど怒りが募ってきます。
1回しか着てないものだし、わざわざ韓国にショッピングに行って買ったものだし、形崩れしないようにクリーニングに頼んだつもりが水洗いされたし、あんな対応じゃ納得できません。
だれだってミスすることはあるだろう、多めに見てあげようと自分に言い聞かせても、クリーニング屋さんの対応結果に自分は本当に満足できるのだろうか？満足できなかったらお互いに時間とお金を無駄にするのではと思ってしょうがないのです。

それで以下のように対応を変えてもらおうかなと考えています。
AとBのどちらにしょうかは迷っています。
A.ブラウスは上部は桜ピンクで下腹部から黒に切り替えています。
ブラウスの色移りした部分（黒との境界線）を１cm切って直してもらいます。すこし短めになりますが何とか着れそうかも？
ブラウスの値段の半額＝11000円を弁償してもらう。

B.ブラウスの値段の全額を弁償してもらう。

ブラウス購入時の領収書はもうないですが。

あんまりひどいことは要求したくないですが、みなさんならどうしますか？

回答No.2

mot9638 · ベストアンサー

こんにちは
災難でしたね。

買って2週間なら「Ｂ」でしょう。
一応組合でガイドラインがあって「購入後2ヶ月未満」なら
全額賠償してくれます（あくまで「モノ」の金額だけですが）。
領収書がないようなので、ネット等で同等品を検索して
「請求金額の根拠」だけは出せるようにしておいたほうがいいかも。

組合に入っていないクリーニング屋もありますから、その場合は
ガイドラインは無関係になるので「交渉」になってしまいます。

参考URL：

http://www.aruga-sentaku.jp/baisyoo_siryou.pdf

お礼

ご回答ありがとうございます。

請求金額はこちらから提示せず、ブラウスの商品タグをもって韓国のデパートに確認してくださいと伝えました。
厳しいことを言ったら態度が丁寧になったので、こういうときはあんまりなめられないように対応することも大事だと思いました。
全額弁償の方向へ進んでいます。

回答No.1

umemomi

この手の消費者クレームでダントツにトラブルが多いのが
クリーニングでのトラブルです。

クリーニング業界全体でこういったトラブルに関する賠償
基準が設けられているので、基本的にはその業界基準に沿った
対応しかしてもらえません。　この辺の現実を踏まえて交渉さ
れると良いです。　
ある意味、自動車損保業界よりも一般消費者には不条理に思わ
れる対応も珍しくありませんので頑張ってください。

お礼

ご回答ありがとうございます。

消費者相談センターに相談したとクリーニング屋さんに伝えたら態度が前より丁寧になりました。
全額賠償の方向へ進んでいます。