締切済み

NTTのISDNサービス移行時のトラブル（一）

2002/08/25 08:58

二年ほど前のまだＮＴＴが独占商売していた頃なのですが、アナログ回線テレホーダイのサービスからISDNに乗り換えたいということで、ＮＴＴに出向き必要事項を書類に記入しました。ＮＴＴの方も「不在でも大丈夫ですよ」とおっしゃっていたので局内工事を指定して、工事日は不在にしていました。帰宅後確認してみると切り替わっておらず、その後多忙な日が続き確認を取る事ができないでいました。しばらくして料金請求が来てビックリしました。二ヶ月で十万近い請求額なのです（普段は月一万以内）。督促状が来ていて電話を止めたくなかったので、親から借りて支払いを済ませ（私は里帰り中だった）、帰省後慌てて確認をとると、「お客様は出張工事を希望されていたが、予定日に伺ったが留守だった。 ISDN契約時にテレホーダイは解約されている。払ってもらうしかない！」とのこと。私は「局内工事を指定してある（契約書類に記入済み）。それになんの連絡もなかった。さらに二年前にもISDN契約たのんだのに無視されている」と主張したら、「申し訳ございません。弊社から謝罪に向わせるので・・・・・・」とのことで、てっきり謝罪と共に料金を返還してくれるものだと思ってました。（後程確認してみたら、ドアポストの底に工事に伺いましたという不在通知と"着信のみ"ニ、三回入っていました。当方、管理人常駐のマンションなので集合ポストしか利用しておらず、また電話のほうは留守緑設定にしてあった）