１ヶ月だけと言われましたが・・・

質問

勤務者２名の部署です。
会社の都合上、先月と今月だけ２名とも土日を休むこととなりました。

そこで本日会社の上司から次のように言われました。
「２人一緒に休む間は、お客様から電話がかかってきたら休みの日でも電話で対応をすること」と言われました。

今まで、緊急性のある場合については電話等で対応してきました。
ですが、勤務時間外の電話での対応を上司に強要されました。
私が断ろうとすると「お前は常識がない。これは業務命令だ」と言われました。

このような命令には従わなければならないのでしょうか？
社長にも相談することを考えましたが、おそらく社長も同じことを言うと思います・・・

またこのような場合どのような対応をすればよいのでしょうか？

回答No.4

uho-iiotok

＞会社の都合上、先月と今月だけ２名とも土日を休むこととなりました。

この「会社の都合上」が一番の問題かと。
会社の都合というのが何なのかわかりませんが・・・。
会社の「命令」で土日共に休め。と言われたのと、本来休み予定の日に出勤する必要があり
代休を同僚と同じ日に申請したのとでは全く違います。

一般常識で考えて、定休日（？）が決まっていない場合、必ず1名づつの休暇にすべきですし
会社の都合ではなく自己都合で休みが被った場合には、最低限連絡がつくようにし
取引先やお客様への対応が出来るようにすべきです。

回答No.3

k-diamond

勤務者２名で２人とも休んだら仕事にならないですよね？
代わりがきかなくて、お客からの電話がなる可能性があるなら
どちらかが勤務すべきだと思いますけど・・・
それを電話に出たら休んでいいっていわれたらならマシじゃないですか？？

普通ならどちらかが休みをずらすべきだと思います。

お礼

回答ありがとうございます。

１人が全くの素人なのでしばらく指導するために一緒に仕事をすることになっていました。これは上司から言われたものです。
全くの素人と一緒に仕事を行なうと必ず二人一緒に休まなければならないことは目に見えているから雇用時に経験者をと上司にも散々お願いしました。ですが、一方的に決められました。

今月まである程度の教育が終われば、今後は交代で休むようにします。
電話は休日に出ても、代休はないです。
ストレスの多い仕事なので、電話がなると休みの日も休んだ気がしないんです。
せめて、緊急性のない電話だけでも出勤している他部署の方に対応をお願いしたいのですが・・・（普段、私たちが外出しているときは他部署の方が電話で対応してくださっているので）

回答No.2

noname#70707

＞会社の上司から；

あなたの上司からの命令はつまり業務命令と受け取っても良いと思います。
この場合あなた方が拘束される時間の特定をしておかなければなりませんが、その時間を必ず上司から言わせることが重要です。これが勤務時間になります。

何故なら、将来このサービス残業が裁判では勝ち取れるからです。
しかし、あなたが今これを断ればあなたの処遇が危ぶまれるのでしょう。
１カ月間の給与を支払えば解雇が可能だからです。

お礼

回答ありがとうございます。

とりあえず、不利にならないよう今は準備をさせていただこうと思います。

回答No.1

noname#136967

緊急対応が必需な職種であれば、休日や時間外と言えども、対応して当然のことですし、居場所や外出予定先等も連絡して当然でしょう。業務命令と言われなくとも、自分から対応して当然です。対応したくなければ、他の職種に移動すべきでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。
緊急時の対応については、今までも行なっておりましたしこれからも行なうつもりです。
今までも、もう１人が出勤してきていても私の担当であれば休みでも対応はしておりました。

上司から言われたのは、「緊急性のないもの」でも対応するように言われました。