洗濯機の水漏れについて

質問

先日購入した洗濯機が水漏れしていました。
蛇口とホースのジョイントからの水漏れで、原因を切り分けた結果、メーカーのホースを取り変えたことで水漏れは解決しました。
しかし、クロスに水漏れの跡が腺となって残ってしまいました。
新築で購入したマンションに入居したばかりの出来事なので、ショックです。
自費でクロスを張り替えると、そこそこな金額になってしまいそうで、困っています。
こういった場合、メーカーは損害賠償の責任は発生しないのでしょうか。
ご存知の方がいましたら、教えて頂ければと思います。
よろしくお願い致します。

回答No.2

pont-nufu

＞蛇口とホースのジョイントからの水漏れで
ジョイントに問題はなかったのでしょうか？
ジョイントが問題あるのであればメーカーに連絡

誰が設置したのでしょうか？
家電屋なら設置時に必ず確認すると思います。

＞クロスに水漏れの跡が腺となって残ってしまいました。
洗濯時に水漏れが確認できなかったのでしょうか？
普通の水であればそれほど目立つ跡は残らないと思います。
消しゴムでこすってみてはいかがでしょうか？

補足

>ジョイントに問題はなかったのでしょうか？
建設会社の方へも確認してもらいました。
別のホースで対応してもらったら問題なかったので、ホースと給水口の相性が悪かったようです。

>誰が設置したのでしょうか？
>家電屋なら設置時に必ず確認すると思います。
設置は家電屋です。
しばらく経たないとわからないくらいの量の水漏れだったので、
設置時の確認では判断できなかったのだと思います。
（おそらくポトポトと垂れていたのでしょう）
よって洗濯時にも気づきませんでした。

>普通の水であればそれほど目立つ跡は残らないと思います。
>消しゴムでこすってみてはいかがでしょうか？
当方もそう思い、激おちくんでこすったのですが取れませんでした。
（この方法は建設会社の方から教わってます。）
一応、手は尽くしているのですが・・。

回答No.1

nonbay39

駄目もとでメーカーのお客様相談室にでも電話するしかないでしょう。ただ無駄だとは思います。

　家電屋が据え付けていったのであれば、家電屋に相談する方が筋でしょう。据え付けが悪かったのであれば、なんらか対処してくれるかもしれません。

　最初からホースが不良品だったとか、ジョイントにひびが入っていたとかでなければメーカに全く非はないと思われます。

　原因を切り分けた結果という部分の意味がよくわかりません。

　自分で据え付けたのでしたら自己責任でしょう。

補足

>原因を切り分けた結果という部分の意味がよくわかりません。
何らかの原因がないとトラブル（障害）はおきないと思います。
その原因となるものを考え、問題を切り分けないと解決できません。
これを原因の切り分けと記載しています。

当方としては、原因はどちらかだと思い対処してもらいました。
(1)室内の洗濯機置き場の給水口の不備（建設側の問題）
(2)ホースのジョイントの不備（メーカー側の問題）

(1)別のホースで対応してもらった結果、問題ないことが判明
(2)メーカーが用意した別のホースで設置した結果、水漏れがストップ
　最初に設置した際のホースに問題があることが判明

上記を踏まえると、メーカーに責任があるのではと考えたのですが、
これを伝えても取り合ってもらえないだろうと思ったので、
同じような現象がおきた方がいらしたら対処方法を参考にしたいと思いました。