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室内遊具の破損

こんばんわ。よろしくお願いします。 今日、室内用のブランコ(有名なキャラクターの物です。鉄棒にもなります)が壊れました。購入したのは去年のクリスマスです。まだ1年も経っていないのに・・・(涙) 破損した状況があまりにもおかしいので、主人は製造元に文句言ってやる!って言っています。 破損状況は・子供(2歳 体重12キロ)が乗っていたときに前方にイスごと落ちました。破損した部分を見ると、イスの棒と鉄棒の接続部分が2本とも同じ形で割れていました。両方に同じ力が加わっていたからかもしれませんが、なんとも不自然な割れ方です。 怪我がなかったからよかったものの、もしイスの下に指が入っていたら・・・などいろいろ考えているうちに怒りがこみ上げてきました。 まだ購入して1年も経たず、乗っていたのは制限体重の半分も満たない子供で、大き目の遊具なので怪我をしたらと思い説明書などの危険事項なども読み守り、正しく使用できていたと思います。 私としては、また新しいのを購入するのは結構高額なためできないと考えています。しかし子供たちはたいへん気に入っていたので、その破損した部分だけを注文し購入することは可能かを電話で聞こうと思っていました。しかし主人が一言言わないと気が済まないと言うので、私も多少の怒りは感じているので主人に電話してもらうことにしました。 分かりづらい説明で申し訳ありませんが、みなさんはこのような場合やはり製造元に連絡しますか?その場合は文句ですか?報告ですか? または泣き寝入り(?)をした方がいいという意見はありますか? 最後まで読んでいただきありがとうございました。

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noname#61307
noname#61307
回答No.1

?です。なぜイキナリ「文句」と「報告」と「泣き寝入り」になるのですか? ご質問に書かれているのが本当なら、これは損害でしょう。損害を被った訳ですから、請求する権利があると思います。 確かに憤慨する事ではありますが、もうちょっと頭を使って。 怒るのは最後の切り札にしないとね。 最初から怒ると「タチの悪いクレーマー」となり、うわべだけの謝罪になりますよ。 相手が心から「大事なお客様に大変な迷惑を掛けた。」と思ってくれなきゃね。意味がないですよ。 ご主人も大事なお子さんの事なので怒り心頭なのは解りますが、会社での取引でしたら・・・・?イキナリ怒らないでしょう?まずは事故状況の説明、どうして欲しいのか要求しますよね。それでもラチが開かないとき、ここで怒るのがいいですよ。

hanahanamama
質問者

お礼

早々のアドバイスありがとうございます。 主人も「損害だ!」って言ってました。 「請求する権利」・・・確かにそうですね。 私も主人があまりにも興奮していたので、いきなり電話越しに怒りをぶつけてしまうんじゃないかと心配していました。でもこれは、「タチの悪いクレーマー」になるだけで終わりになってしまうことが心配なのではなく、全くの的外れのクレームになってみっともない思いをしないかという心配でした(汗)的外れは私ですね。今までの主人を見ていると、やんわりと状況説明をして最終手段で怒りをぶつける。そんな感じでやってくれそうです。 「頭を使って」・・・ハイ。本当にそうですよね。 いただいたアドバイスを主人に伝えます。 たいへん参考になりました。 ありがとうございました。

その他の回答 (6)

noname#61307
noname#61307
回答No.7

NO1とNO6です。文章がおかしくてすみません。 他の方のお礼欄での文章を読んで、その会社の対応がサイテーってことです。子供が使うものだから、大きなケガをする前に、キチンと対応して欲しいですよねー。

hanahanamama
質問者

お礼

再度のアドバイスありがとうございます。 たいへん心強いです! 今日も連絡はありませんでした。主人も今日は仕事の都合で電話ができなかったそうなので、明日私が電話するつもりです。 主人の話では「同じような事故の報告は今までなかったのか?」の問いに即答で「ありません」と答えたそうです。 もう相談室ではラチがあかなそうなので、明日は代表電話に連絡するつもりでいます。ついでに消費者センターにも連絡するつもりです。とても参考になるアドバイスをいただけたので、製造元に電話する前に消費者センターに今までの事故の有無を確認したいと思います。 事故があってからずっと悶々とした日々を過ごしています。早くすっきりしたいです。 本当にありがとうございました。

noname#61307
noname#61307
回答No.6

ええ~。サイテーですね。その対応。 まず、電話に出た相手の名前を聞くのがいいです。たとえパートのオバチャンでも、名前を出すということは責任が残るし、誰が言った言わないのトラブルも回避できます。 上司から連絡をもらうのであれば、上司の名前と時間を決めた方が良いです。 消費者センターもいいですよ。記録が残るので、同じような事故があり、それが隠ぺいされそうになった時などは。 部品は送らず手元において、写真をメールで送りましょう。

noname#87844
noname#87844
回答No.5

#4です。 あらら。。。 コールセンターなんてバイトさんが多いでしょうから、そんなものでしょうね。 対応マニュアルみながら 答えてるだけでしょう。 金融でしたが、コールセンターのある会社に勤めたことがあるので、なんだか想像ついちゃいます。 多分、その上司とやらには、直接相談にはいってないですよ。 今日のレポートに入力するくらいでしょうねぇ。。。 だめだったら、お客様センターじゃなくて、会社の代表電話に電話して”社長を出せ”くらい言ってもいいかもしれませんね。 これが、大手子供玩具メーカーの対応かと思うと、日本中の親が泣きますとでも言っておいてくださいね♪ 丸いほっぺたのキャラクターのかなぁ、なんて想像しちゃいました。

hanahanamama
質問者

お礼

再度のアドバイスありがとうございます。たいへん心強いです! 主人も「たぶんパートのおばちゃんだろう」って言ってました。 直接相談に行ってない・・・今日連絡が無かったところを考えるとこれが濃厚ですね。なんだか悔しいですね。ナメられてるというか。 おっしゃるとおりのキャラクターの遊具です(汗)これを使って遊んでいるお子さんが日本中にたくさんいると思うので、「もういいや!」と投げ出さずに、二度とこのような怪我をする恐れのある事故が起きないように納得のいく対応をしてもらえるまで、頑張ります。代表に電話するのもありですね! 言っておきますよ!本当にその通りですから!さっそく代表の電話番号を調べます。 明日の対応次第では、消費者センターに相談しようかとも考えています。事故の場合は同製品の検査をしてくれたりするとHPに書いてあったので。 本当にありがとうございました。

noname#87844
noname#87844
回答No.4

私も もちろん、連絡します。 メーカーだって、全てのものを検品していても、必ず不良品はどこかにありますから。 怪我をしていても、大手だったらPL法で保険に入っているはずですから、言います。 子供ものメーカーであれば、事を荒立てずに、すぐに交換を言って来てくれるかもしれません。 それでも、私なら、大変危険だったので、見に来てくださって構いませんよ、見ないで交換とは、申し訳ないですし、と わざと穏やかに言うかしらね?

hanahanamama
質問者

お礼

アドバイスありがとうございます。 おっしゃるとおりの対応でした。本当に事の重大さを分かっていないような感じで、すぐに「破損部分を送りますので」と。 主人も最終的にはキレてしまったようで「怪我が無かったからいいって話じゃないでしょ!」と言ったら、「上司と相談して折り返し連絡します」と言われたそうです。しかし、連絡はありませんでした。 本当に誠意のある会社なら、検討して答えがなかなか出せない場合でも、その上司という人がお詫びのみでも本日中に連絡すべきなんじゃないかと、ますます腹が立っています。 お子さんがいらっしゃる方なら誰が聞いてもすぐ分かるくらいの超大手です。本当にがっかりしています。子供用のオモチャを製造販売している会社がこんなか・・・と。 明日また主人が連絡してみると言っていますが、その前に自宅に連絡がきたら、回答者さま直伝の(笑)セリフと「わざと穏やかに・・・」を使わせていただきます! ありがとうございました。

  • 1993pyon
  • ベストアンサー率11% (1/9)
回答No.3

私も娘が2ヶ月の頃、ベッドメリーの一部がはずれてベッドに落ちるという怖い思いをしました。 ライトがついたりするメリーで重たいものだったので、もし、頭の上に落ちたらと思うとぞっとします。 質問者さんのお子さんも怪我がなくてよかったですね。 うちも有名メーカーのもの。購入して2週間ぐらいの事でした。 海外メーカーだった為、販売元に電話したところ、組み立てのやり方が悪い場合がある・・・という事をやんわり言われましたが、自分で組み立てる部分ではなく、最初から接続されていてはずそうと思ってもはずせない部分がはずれて落ちたという事を説明したら、とても丁寧な対応をしてもらいました。 新品と交換するか、返金か・・・悩みましたが、新品と交換にしてもらいました。(交換してまた同じだったらとも考えましたが) 同じような事例の報告はないが調査してみるといったお話でした。 事実を冷静に伝え、相手にどのような対応をするつもりなのか聞いてみるのがいいと思います。 子供用品を扱う会社なら、きっと誠実に対応してくれるはず・・・と 思っています。

hanahanamama
質問者

お礼

アドバイスありがとうございます。 回答者さまも恐い経験をされたんですね。お子様に怪我がなくて本当になによりです。 本日、主人が製造元に電話しました。対応はとてもお粗末なもので、すごく軽い感じで「あーそうですか・・・すいません。破損部分を送りますので」ってな具合だったそうです。他の回答者さまのアドバイス通り最初は落ち着いて状況説明をしていたらしいんですが、その対応に「怪我が無かったからいいって話じゃないでしょ!」といった感じでキレてしまったらしく、相手は「では上司と相談して折り返し連絡します」と言ってきたそうです。自宅の電話番号を教えたと聞いたので、今日は出かけずに電話を待っていたんですが、連絡はありませんでした。本当に誠意のある会社なら検討して答えがすぐに出せないとしても、その上司という人がお詫びのみでも今日中に電話すべきなんじゃないかと、ますます腹を立てています。 子供用品を扱う会社なら・・・本当にそう信じたいです。 明日また主人が連絡するつもりでいるみたいですが、あまりにも対応が悪かったら消費者センターに相談しようかと話しています。 実際ご経験された話、たいへん参考になりました。 ありがとうございました。

  • purinngo
  • ベストアンサー率21% (11/52)
回答No.2

こんばんわ。 お子様に怪我がなくて何よりです。 私は電話しますよ。直接製造元か、もしくは、箱とか説明書とかに書いてある所に。 そこで状況を説明します。電話で対応が悪ければ「見に来い」とか言っちゃうかも。。 でも、最近は『故障』とか『不備』とかに結構親切で、謝罪&交換品というのが通常です。 早速電話しましょう。とにかく「怪我するところだった」と言うことを切々と訴えましょう。たぶん会話の途中で、『報告』から『文句』になることは避けられないと思いますが。。。 『諦める』『泣き寝入り』これは相手にとっても大変なことになりかねないのでやめましょう。もしかすると製品に思わぬ不備があったかもしれないので、連絡することは相手にとってもプラスになると思います。というか、そのつもりで私は連絡しています。 でも、ほんとに無事で良かったです。次の犠牲者が出る前に対応してください。

hanahanamama
質問者

お礼

アドバイスありがとうございます。 私も、「これがもし事故ならたまたまうちの子は怪我をせずに済んだけど他のお子さんが怪我をする可能性だってある」と思っていました。 その場にいなかった主人がうまく状況を説明できるか不安もありますが、主人的にはのほほんとした私だと相手にうまく丸め込まれて終わりってことになりかねないと思っているようで、主人に任せることにしました。本当に「見に来い!」って感じです。メールで画像を送ろうかとも考えていたくらいです。可能性を考えると、(イスの構造上)イスの下に指が入っていたら、切断だってありうるくらいの勢いでした。 怪我が無かったから良かったじゃ済まないですよね。次の犠牲者が・・・同感です。 お気遣いありがとうございました。

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