初心者です・・・（長文です）

質問

こんにちは。「Ｎｏｒｔｏｎ　ＡｎtiＶｉｒｕｓ2002」というのを使ってウイルススキャンをしているのですが、購買サービス期限が8/26なので申し込みをしよううと思ったのですが、「購買サービス申し込み」の所で「購買サービス：Ｎｏｒｔｏｎ　ＡｎｔｉＶｉｒｕｓまたはＮｏｒｔｏｎ」と出ていて、「購買キーを入力してください」という欄があったのですが意味がわかりませんでした。「購買キーはシマンテックにて申し込んで下さい」と書いてあったのでそのＵRLに行き、更新サービスの延長という所をクリックして
製品名「Ｎｏｒｔｏｎ　ＡｎｔｉＶｉｒｕｓ2002延長キー」メーカー「ＳＯＴＥＣ」価格2.000円で手続きをしてしまったのですが、購買キーというのがないのです。延長キーっていうのは書いてあったのですが・・・。
違うものを購買してしまったのでしょうか？どこで手続きしていいかわかりません。お願いします！！他に知りたいことがあれば書きますので。

回答No.6

timber · ベストアンサー

No.2のお礼に対する回答です。

意味はありますので泣かなくてもいいですよ。

そもそもウイルス対策ソフトは新しいウイルスが出るたびに
定義ファイルというものを更新していきます。
更新しないと古いウイルスに対しては防御できても、
新しいウイルスに対しては無防備なままとなります。
シマンテックの場合はこの更新できる期限が１年だったと思います。
（購入した製品の場合）
極論すれば更新の延長だけでバージョンアップの必要性はありません。
とは言っても実際には新しい機能が追加されたりで
ついついバージョンアップしてしまうんですが。

で、今回延長キーを購入したとのことですので、
更新できる期間が延長されるはずです。
延長キーについては、
・購入手続後、画面に表示されていた
・シマンテックから届くメールに記載されている
のどちらか（もしくは両方）だと思います。
画面だけだということはないと思いますが・・・。

お盆期間中で処理が遅れているのかもしれませんね。

お礼

回答ありがとうございました。
私のはウイルスソフトはパソコンを買ったときにすでに入っていたものでした。たまに「このウイルスソフトは最新ではありません」って出ていて
それは更新（？）していました。
でも最近になって「購買期限が切れます」って出てきて「なんだ～？」って思ってたんです。でもみなさんによるとそのままで大丈夫みたいなんで
安心しました！ほんとうにありがとうございました(^^)

回答No.13

noname#6217

kozpooh さん
ANo.#11 です。

シマンテックによりますと。

－－

これらの定義ファイルの更新は使用開始（インストール）後1年間（コンピューターに最初から付属してきた付属ソフトの場合は90日あるいは180日）は無償で更新することが出来ます。無償期間が過ぎた後に定義ファイルを更新する場合には、シマンテックストアにて有償の更新サービス延長キーを購入していただき、サービスを延長する必要があります。

－－

とあります。
今回は、

＞コンピューターに最初から付属してきた付属ソフトの場合は90日あるいは180日

に該当（「体験版」というのはこの意味です。）し、付属ソフト（ハンドル版）の「更新サービスの延長」が必要となります。
次のサイトで申し込んでいれば問題ないかと思います。

「更新サービスの延長」
http://shop.symantec.co.jp/AttachmentKey.asp
質問の文面から、ここで「SOTEC」を選んで購入したと思われますが。

付属ソフト（ハンドル版）の「延長キー」とは、定義ファイルの更新のみを延長することであり、バンドル版ユーザは有償サポートとなります。

「有償サポートチケット販売」
http://shop.symantec.co.jp/support.asp

あきらかに、「製品版（サポート付き）」と違うことがわかります。
「購買キー」というものが存在するならば「製品版（サポート付き）」への更新と考えられ、「憶測」と断りを入れ、サポートセンタへの問い合せをお勧めしたわけです。
もう一度「購買キー」を確認して、それが正しければ「延長キー」とは別と思います。
（同じ意味かもしれませんが。。。）

たぶん２通りの更新があるのではないでしょうか？

1.定義ファイルのみ更新できる「延長キー」
2.ハンドル版を「製品版（サポート付き）」に更新できる「購買キー」
＊「製品版（サポート付き）」は当然、定義ファイルの更新ができます。

SOTEC のハンドル版は、 2 を勧めているのではないでしょうか？
SOTEC が手元にないのですべて「憶測」になってしまいますので、サポートセンタへ確かな情報を確認してください。

・・・ワタシが言っている意味、おわかり頂けたでしょうか？
・・・パソコンを購入して１年のお話なら、ワタシのレスは外しています。
・・・お役に立たないようなら、流してください。

参考URL：

http://shop.symantec.co.jp/faq.asp#viruskey

お礼

私のは「無償での更新が90日」のようです。
私は今の段階では1.定義ファイルのみ更新できる～
っていうののようですね。

　何度もすみませんでした。

補足

～～みななんへ～～
たくさんの方々に何度も何度も回答して頂き、本当にありがとうございました。みなさんにお礼の点数差し上げたいのですが、なにせお二人にしかあげることができないのが残念です。でもみなさん親切に、かつ丁寧にお答え頂き本当にありがとうございました。

回答No.12

timber

No.11の方の意見に反対するようでなんなんですが、
ＳＯＴＥＣのサイトを見た限りでは体験版ではなさそうです。
定義ファイルの更新期限が８月２６日なのだと思います。
なので、延長キーを購入して正解ではないでしょうか。

ただ、家のAntiVirusでは購「読」サービスなんで、
購「買」サービスというのがなんなのか不安は残りますが。

お礼

お？体験版ではない？？むずかし～～い。
あ、すいません。「購読」でした。ありがとうございます(m_m)

回答No.11

noname#6217

＞その中に購買サービス期限

あー、わかりました。
今インストールされているのは、「体験版」です。
「体験版」の期限が８／２６なので、継続して使用するのなら「製品版」を購入してくださいということです。
購入後「購買キー」が送られてきますので、該当する項目に「購買キー」を入力しますと、制限が解除され「製品版」になります。
２年目以降「製品版」を使用するには、「延長キー」が必要となります。
パソコンを購入して１年以内の購入なら、「延長キー」の申し込みは不要でした。

やはり「購買キー」が必要と思われますが、これはワタシの憶測なので、シマンテックへ確実な情報を確認してください。

「シマンテックへの問い合わせ」
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/nav/nav_2002_contact_cs_other.html

「延長キー」の申し込みが間違いということなら、取消しの方法も確認しましょう。

参考URL：

http://www.symantec.com/region/jp/ec/index.html

お礼

体験版！！では今使っているのは使えなくなっちゃうんですか？
とりあえずその商品を買った方がいいんでね。

回答No.10

timber

No2のtimberです。

No.6で書いたことがシマンテックのサイトにもありましたので、
一応参考までに。

参考URL：

http://shop.symantec.co.jp/Definitionkey.asp

お礼

そうそう、そこから延長キー購入の画面にいったんですよ！！

回答No.9

noname#6217

＞「購買サービス申し込み」

どこのホームページですか？
http:// から始まるアドレスを教えてください。

＞更新サービスの延長

次のサイトに案内されている画面が表示されましたか？

「1. 更新時期はどうやってわかりますか？」
http://shop.symantec.co.jp/nav.asp#c1

お礼

＞どこのホームページですか？
http://www.symantecstore.jp/AttachmentKey.asp
から延長キーを購入しました。

＞次のサイトに案内されている画面が表示されましたか？
え～とですね、そのサイトに書かれてたバージョン（っていうのかな？）
とちがうんでよくわからなかったんですよ。

回答No.8

dog

＃４のdogです。
初心者ということはここ数ヶ月前にパソコンを買ったということですよね？
パソコンを買ったときにＮｏｒｔｏｎ　ＡｎtiＶｉｒｕｓ2002がプレインストールされていたということだと思うのですが、そのソフトなら3ヶ月ほどでアップデートできなくなります。そのためサービス期限前までに延長キーを買ってアップデートを続ける・・と言うわけで無駄ではありませんよ。
延長キーを打ち込んでアップデートを行ってください。それを行わなくてもＮｏｒｔｏｎ　ＡｎtiＶｉｒｕｓ2002は使えますが古いデーターのまま・・・ということです。新しくなっていくウイルスには対応できません。

お礼

回答ありがとうございました。
そうなんです、4月ぐらいにパソコンを買ってその中に入っていたんです。
私が2.000円で延長キーというのを購入したことはokですね(^^)
何度もありがとうございます！！

回答No.7

nagare

あ！！！！

>製品名「Ｎｏｒｔｏｎ　ＡｎｔｉＶｉｒｕｓ2002延長キー」メーカー「ＳＯＴＥＣ」価格2.000円で手続きをしてしまったのですが

延長キーを購入してますよ（製品の購入ではありません）

お礼

と、いうことは何か送られて来ちゃうというわけではないのですよね？
更新できる期間が延びたって事でいいんですよね？

回答No.5

nagare

延長ではなく購入されたんですかぁーーー（今わかりました）

>今使っているソフトを引き続き使っていればいいんですか？
　そうです

>キャンセルできないみたいです
　サポートに電話してください（かなりつながりにくいですけど。。。）
　そのときに、シマンテックから購入確認mailの[受注番号]が必要です

お礼

回答ありがとうございました！
そのまま使っていればいいんですね(^o^)
今日の営業時間終わっちゃったみたいなんで、明日掛けてみます！
本当に何度もありがとうございました！！

回答No.4

dog

手続きされて購買されたのなら
メールが届きます。
[更新サービス延長キー]というのが
かかれてますから
それをコピーして
貼り付ければいいですよ。

お礼

本当にみなさんごめんさない。
メール来ました。でも私は購買しなくてもいいんですよね？
だから無駄になっっちゃったんですよね。

回答No.3

noname#8448

延長キーは
http://www.symantecstore.jp/Definitionkey.asp
から購入できます。

参考URL：

http://www.symantecstore.jp/Definitionkey.asp

お礼

すみません、なんかごっちゃごっちゃになってきました。
延長キーはわかりました。え～とですね、「Ｎｏｒｔｏｎ　ＡｎｔｉＶｉｒｕｓ」を開くと、電子メールスキャンとかシステムの完全スキャンとか色々書いてあります。その中に購買サービス期限っていうのがあってクリックすると「申し込み」ってでるんです。それをどんどんクリックして進んでいくと、「購買サービス申し込み」って欄が出てそこで購買キー入力っていうのがあります。下の方が「購買はアップデートする時・・・」って書いているのですが、ということは私は申し込む必要はないってことでいいのでしょうか？本当にすみませんがどうでしょうか？