エアコンの室内機と室外機をつなぐ管

質問

家族が所有しているマンションで、エアコンから水が漏れると住人からクレームがあり、管理会社がメーカー(ナショナル）に修理を頼んだらしいのですが、室内機と室外機には何の問題もなく、つなぐ管の問題だから、ナショナルは関係ないと言われたそうです。
やはり、そのマンションの同じ部屋を私も以前使っていて、同じエアコンから水漏れしたのですが、保証期間外でもナショナルの人が直してくれました（タダで）。
私は、メーカー側に何か落ち度があったから、タダで直してくれたのかと思ったのですが、まあ、これはその時の感触です。ただ、その時のサービスマンは「管に問題があったけど、もう大丈夫」とのことでした。その時の修理履歴を見て、同じように（ナショナルに）直してほしいと管理会社に掛け合っているのですが、「管がどうの」という問題はメーカーは全く関知しないのでしょうか。「エアコンのたとえば取り付け方が悪かった」ということはないのでしょうか。
管理会社の人がナショナルに行っても埒が明かない場合は自分が直接掛け合ってみるつもりです。

回答No.8

kogechibi · ベストアンサー

（１）について、
これは、室内機が設置されてしまうと、たとえメーカーの人でもわかりません。室内機を外してみて、はじめて確認できます。

実家を担当したハウスメーカーは上がり勾配で貫通させてしまったので、私が仕方なくコアドリルで再加工しています。しかも貫通スリーブすら入っていない状態で驚きました。ドレンホースも安物でした。

外してみれば、初回の工事がどんなレベルの作業者だったのか、よく判る訳です。工事経験者なら、憶測は出来ます。

（２）について、
一度ポンプダウンして（冷媒を室外機に戻す）配管を外して室内機を撤去して、勾配の確認と取り付け板の位置変更、貫通穴の修正などが入ると思います。そうなると撤去作業で5000円以上、補修工事と再設置で１万円以上の可能性があり、私の仕事の経験では、材料費もあわせて15000円から２万円くらいです。

ドレンホースが劣化しているだけなら、2000円から5000円程度で終わることもあります。自分でできれば、もっと安く仕上がります。

ご参考までに。

お礼

ご回答ありがとうございました。
大変参考になりました。

回答No.10

Bitoon

エアコンの室内機から水が漏れるのは　室内機に溜まった水が外に排水されないからです。　原因は排水ホースが詰まるからです。　

　私が経験した原因は　排水ホースの出口に「ハチ」が入って塞いだ、排水ホースの入り口にゴキブリが入って塞いだのが ２大原因です。　水が排水されているホースの出口を口に咥えて吹けば　直ぐに判ります。　

　メーカーや取り付け業者に文句を言うより　エアコンユーザーの管理責任と思われます。

お礼

ご回答ありがとうございました。

>メーカーや取り付け業者に文句を言うより　エアコンユーザーの管理責任と思われます。

委託している管理会社によると、フィルターの掃除など手の届く範囲はユーザーの範疇。経年の汚れで管がつまったりするのはオーナーの責任（といっても、常識的な使い方をしているのが前提条件ですが）のようです。まあ、管が詰まっているだけなら良いのですが・・・。勾配の問題だとやはり工事は免れませんね。

補足

>水が排水されているホースの出口を口に咥えて吹けば　直ぐに判ります
業者が2度見ているので、そういった単純な解決方法は無いようです。

回答No.9

hasega2

少し補足をお願いします。

１．現在、水漏れが発生しているエアコンと、過去にナショナルのサービスマンが
　　無料で直してくれたエアコンは同じ部屋ですか？　別の部屋ですか？
　　　→今水漏れで壊れているエアコンは101号室で、
　　　　過去にタダで直してくれたエアコンは203号室。

２．ナショナルのサービスマンが無料で直してからどのくらい経ちますか？
　　　→２ヶ月前？　それとも、１年以上前？？

不良の現場を見ないとはっきり言えませんが、同じ部屋で時間が経って再発したのなら．．

１．ナショナルのサービスマンが点検したときの水漏れ原因は、
　　「上がり勾配」だったので、無料でドレイン配管を「下り勾配」にした。

２．数年後、ドレイン配管の経年劣化により穴が開き水漏れが再発した。

つまり、ナショナルのサービスマンが言った
『もう、直りましたよ。大丈夫です。水漏れないです。』
の意味は「ドレイン配管の傾斜を直したので、水の逆流による水漏れは無くなりました。」
ではないでしょうか？

これなら間違ったことは言っていないと思います。
数年後のドレイン配管の経年劣化を想定するのは難しいと考えます。

また、タダで直してくれたエアコンとは別の部屋で水漏れが発生したのなら
ナショナルのサービスマンは関係無いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。

（１）水漏れしたのは同じ部屋の同じエアコン1台についてのみです。
（２）2年は経過していますが、その後で2度修理にはいっていて（機械の点検）はしていて、管の劣化ではないことは確認しています。

私が顧客対応として最低限するべきなのは
『もう、直りましたよ。大丈夫です。水漏れないです。』
の意味が「ドレイン配管の傾斜を直したので、水の逆流による水漏れは無くなりました。」なら、そう伝えるべきで、ついで「傾斜を直しただけなので根本的な解決にはなっていません」と付け加えるべきなのではないかということです。説明不足だということです。

これはあくまで私が修理の人間だったらの場合ですが、過去の修理が今回の書き込みいただいた症状だったとしたら「上がり勾配なので、「下り勾配にしました。しかし、ドレインの経年劣化で水漏れする可能性があります。」と説明すると思います。

私は以前働いていた時は、あくまで自分がサービスを提供する人間は自分だと思って対応しておりました。カスタマーサービスの考え方は人それぞれだと思います。「間違ったことはいっていない」のがいいのなら、その場を何とか乗り切ったら、重要な情報でもお客様には教えないようにするというのもひとつの方法だと思います。

書き込みありがとうございました。

回答No.7

dontaku

水漏れの個所が何処から漏れているのか分かりませんがナショナルの
サ－ビスマンが製品の不具合ではないと明言されているのでしたら取付
工事の方法や部材の不具合の問題だと思います。

以前ナショナルの方が無料で直してくれたのは善意からだと思います。
自分達には関係ないが暑いので親切心から少しの手直しで使えるのなら
と直して帰っただけでしょう。
それを製品に問題があったからと大変な誤解をされていると思われると
心外かもしれませんね。

製品の設計や製造が悪くても水漏れする事はありますので、どの個所か
ら水漏れしているのかで製品か工事・部材の不良なのかの切り分けが必
要です。

>管理会社の人がナショナルに行っても埒が明かない場合は自分が直接掛け合ってみるつもりです

いずれも「管の問題・・」という事ですのでナショナルには一切責任は
無いと思います。管が何を意味するのか分かりませんがドレンでしたら
余程の粗悪品か冷媒管でしたら断熱材が剥けて銅管が露出し結露での水
漏れか工事の施工業者の問題でしょう。
掛け合うのは良いですが高飛車ではなく低姿勢で上手な業者でも紹介し
て貰って自費で工事のやり直しをした方が利口です。

>（２）はじめにナショナルの修理の人が来たときはそうは言ってくれなかった。しかも、自分が直して、もう大丈夫だといった。この時、設置業者の問題を取り上げてくれれば、まだ、販売元兼管理会社はつぶれておらず、設置業者に頼めた

因縁を付けているとしか思えません。そんなに簡単につぶれるような会
社でしたらエアコン設置工事業者の工事単価を削った結果に工事が手抜
き工事になったとのではと容易に想像できます。そのような会社の建設
した建物の方が心配です。

尚、私はナショナルと何の関係もありませんよ。笑

お礼

>因縁を付けているとしか思えません。そんなに簡単につぶれるような会
>社でしたらエアコン設置工事業者の工事単価を削った結果に工事が手抜
>き工事になったとのではと容易に想像できます。そのような会社の建設
>した建物の方が心配です。

私が言いたいのは、一般の人はエアコンの構造には詳しくないので、何らか修繕したのなら、もっときちんと説明して欲しかったし、「これからも水漏れが起こるのですか？」と尋ねた時、「もう、直りましたよ。大丈夫です。水漏れないです。」と断言してくれたのがちょっと、ということなのです。つまり顧客対応についてです。サービスの説明の仕方についてなのです。しかし、今思うと、悪いのは私がもう少し突っ込んで、きちんと聞いておかなかったことです。ただ、私が逆の立場なら、問題がなく、あまり専門的な話がわかりそうにないなら、「大丈夫だと思います」と言ったかもしれませんが、仮に部材の不具合やその他、経験から想定できるトラブルがありそうなら、かなり確信に満ちた感じで「大丈夫だ」とは言わないと思いました。過去に同じエアコンを10年以上使い続けてトラブルの経験の無かった私は、ナショナルの人の言葉をあっさり信じてしまったのです。ただ、この時の修理レポートは手元にすぐでないのですが、なんとボイストレックが出てきました。一応、心配だから録音していたのすね。でも、この音声をもって、どうのこうのというわけにも行かないので、今回は修理することを家族に進めてみます。

また、「倒産してしまったような会社だったら、手抜き工事をするような施工業者を使った」というのは、あまり適切な表現ではないような気もするのですが・・・。建物も悪くないし、立地も最高の物件だと思います。多分、かなり良い利率で資産運用できていると思います（詳しくは親がオーナーなので聞いてみないとわかりませんが）。ただ、一応小額な金額でも、一応、いろいろ調べてから負担したいと思いました。大切な資産ですから、今回は修理をして、住んでいる人に満足してもらえるようにできればと思います。

今回のことは勉強になりました。
ご回答ありがとうございました。

回答No.6

kogechibi

ドレンホースですね。安いタイプは２年程度でボロボロになり、手で握っただけで粉々になります。非常に紫外線に弱いです。

２重構造で内面をラバー加工して黒いタイプはその２倍以上の耐久性があります。

エアコン本体の性能や価格の問題ではなく、設置業者が選んだ部材が安物だった、ということです。取り付け価格が安いと、「企業努力」で素材の単価を落とすので、こういったトラブルが出てきます。

他に考えられることは、配管の取り回しが悪く、ドレンホースを急角度で曲がるような付け方をしたり、配管を保護するコーテープ（包帯みたいなもの）がほどけたりすると、劣化が早く、排水漏れになります。

ほかにも、壁を貫通する穴が下がり勾配ではなくて上がり勾配になるような開け方をしたり、室内機の傾斜角度がドレンホースより逆だったりすると水漏れします。

安物のエアコンクリーニングスプレーを使うと、室内機のドレンパンという結露水を受ける皿が化学変化で割れてしまい、室内機から水漏れする事があります。

ドレンホースだけの問題なら、ある程度の知識と手先の器用さがあれば、高耐久タイプに自分で取り替えることが可能です。これなら材料費だけで2000円程度でなんとかなるでしょう。（隠蔽配管でない限り）

工事から１年以上過ぎているのであれば、ある程度消耗品だと思って、自腹でなおすほうがいいと思います。そのときは信用できる作業者にお願いしないと取り返しの付かない結果になる可能性があるので、価格だけで判断しない事です。（ヘタな業者だと、全部買い換えという可能性もあります。）

多分ナショナルの前の人は、善意で修繕だけでしょう。今回、関知しない、と言われてもそれは仕方ない事です。

私の実家もハウスメーカーでエアコンを設置しましたが、設置が雑でミスだらけで、結局電気店勤務で工事・修理担当の私がやり直しています。

エアコン工事は施工する人の性格と予算と設置に許させた時間で、大幅に仕上がりが違います。

ご参考までに。

お礼

ご回答ありがとうございました。
専門的な方のご意見は参考になります。

補足

あの、もしご存知でしたら教えてください。

>ほかにも、壁を貫通する穴が下がり勾配ではなくて上がり勾配になるような開け方をしたり、室内機の傾斜角度がドレンホースより逆だったりすると水漏れします。

（１）この場合、メーカーの人間はすぐにわかるのものなのでしょうか。今回もこの勾配のケースではないかと思われるようです。しかし、最初にナショナルの人が来た時は「管が悪かった。もう直った。大丈夫。水漏れしない」とのことだったので。

（２）また、この勾配を直すには適正価格はどれくらいなものなのでしょうか。

いずれも kogechibiさんのご存知な範囲でもしご回答いただけたら嬉しく思います。

回答No.5

morito_55

#3です。
補足への回答です。
まず、メーカーの人が来て、見てみたら、業者を呼ぶほどでもなく、簡単な範囲で自分でも直せると判断して、サービスで直したように思います。
一応修理の記録が残っていれば、どこが悪く、どう直したかわかると思います。
ただ、サービスで直したくらいでしたら、記録してない可能性もあります。
でも、サービスでも、メーカーの人が手を加えたのであれば、メーカーに直接電話しても良いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。
一応、メーカーの方とも直接お話してみます。
今の管理会社の人も間に入って苦労されていると思いますので。

回答No.4

morito_55

#3です。
すみません、何故か？マークが入ってしまいました。
？のところは、「?ぐ」です。

回答No.3

morito_55

エアコンメーカーと設置業者（電気屋）は、関係ありません。
機器的な問題であればメーカーが保証修理しますが、機器（室内機・室外機）を?ぐ配管は、設置した業者の責任です。
水漏れは、室外機と室内機を?ぐ管ではなく、室内機からの排水管（ホース）の問題です。
ホースも劣化しますので、古い場合は、自費で業者に頼むようになります。
まだ新しい場合は、ホースの繋ぎ方か、設置方法に問題があるように思いますので、設置した業者に言えば良いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。
「設置した業者」がわかればよいのですが・・・。実はこのマンション自体の建物自体にはそう問題ないのですが（立地も最高の場所にある）、もともとの販売元の会社が倒産というかもう存在しません。
確かに私が使っていた時には、建物自体の問題をいろいろと販売会社兼販売会社の管理部門に相談していました。その後、管理会社が変わり・・・。もう、これは自費で直すしかないのでしょうか。

補足

もしご存知でしたら教えてください。
（１）これはたぶん、設置した業者の問題
（２）はじめにナショナルの修理の人が来たときはそうは言ってくれなかった。しかも、自分が直して、もう大丈夫だといった。この時、設置業者の問題を取り上げてくれれば、まだ、販売元兼管理会社はつぶれておらず、設置業者に頼めた
（３）このような事情をナショナルに説明し、また、修理履歴を確認してもらい、もう少し、親身にご対応いただく・・・（曖昧な表現ですが・・・）
というのは可能だと、morito_55さんご自身はお考えになられますか？
（すみません、わけわからなくて）

回答No.2

noname#251407

室内機と室外機を繋ぐ管から水が洩れることはありません。
　この管には冷媒と電気配線があり室内機で回収した水は別の管（ホース）で室外に直接排水します。
この排水ホースが劣化し亀裂が入り途中で水が洩れているものと思います。
室内機と室外機を繋ぐ管はメーカーの関知範囲ですが、排水ホースは自然劣化もあり、エアコン本来の機能に直接関係ないので
原則的にメーカーの関知範囲外です。

お礼

ご回答ありがとうございました。
わかりやすくて助かりました。
ただ、自然劣化は考えにくく・・・。というのも私が使っていた時も新築で、2か月くらいで水漏れしました。現在も経年数が対してたっていないので（2年くらい？）
エアコンも高額なタイプのものです。
でも、交渉するにあたり、知識が増えました。ありがとうございました。

回答No.1

yakudaisuk

以前一人暮らしをしていた時、エアコンから滝のように水が流れ出したことがありました(^-^;
エアコンを取り付ける際に室内側の管を外側より間違えて低くしてしまったことが原因です。
ですので、この時はメーカーではなく、取り付けをした業者さんが無料で対応してくださいました。
本体の原因ではなくそのような施工時の不具合が原因であれば施工業者に連絡された方がうまく行くと思います。

お礼

ありがとうございました。
現在の管理会社（私が使っていた時と違う）の担当者は「勾配の問題がどうの」と確かに言っていました。
初めに問題があった時にもっと突っ込んでおけばよかったと思います。
アドバイスありがとうございました。