携帯電話の契約について

質問

今日ドコモさんから母宛に請求書が届きました

母はＪ－ＰＨＯＮＥしか持っていないので聞いたら、以前店の前（店外）でくじをひいて携帯電話が当たったので契約したとのこと

でもその携帯電話は全く届きませんでした
（契約は１月。携帯電話は後程お送りしますと言われた。又その際客用控えは貰えなかった）

それで４月に引っ越して郵便物の転送依頼を郵便局に出したのですが、局員の不手際で旧住所へ１ヶ月もの間郵便物が届いていました
再度今度は直接局員に伝えて転送手続きをして、暫くしてドコモさんから新住所へ督促状が母の元へ届きました
母はドコモさんへ紛失したと手紙を書き、今回その返事がきました

その中に電話で詳しく話したい、と記述があったので私が掛けたら別の所に引っ越す迄の間にも何回か請求書を送ったと言われたのですが、母の元には届いてません

明日又色々詳細を調べた後にドコモさんの方からお電話があるとのことなのですが
１．誰かに使われていて高額請求になっているのではないか？
２．母と契約を交わした会社？は実際に送ったのか？
３．この様な詐欺事件があるのか？
で悩んでいます

１．に関しての請求額は明日聞けば分かりますが、もし誰かが使っていたのであれば警察へ届けるべき？もし警察へ届ける場合はドコモさんにも知らせるべき？それから警察へ被害届を出した場合もその料金は当方で支払わなければならない？
２．に関してはドコモさんへ聞けばどこの会社か分かる？
３．に関してはもし同様の手口があったのならば、どう回避されたか教えて欲しい

長くなって申し訳ないのですが情報を下さい。

回答No.4

pricedown

＃１の者です。他の回答者の方や私への補足を読んで、事実がわかりやすくなりました。まあ不正な通話がなされていなかったことは不幸中の幸いでしたね。

＞契約書の写しを自宅に送ってくれるので筆跡が母のものかどうかを見て欲しいと言われました

　ちょっと穿った見方ですけど、コピーを見るだけで判断を下すのは危険です。例えば本人のサインをスキャナで読みとり、いかにも本人が記入したような「契約書の写し」を偽造することは可能です。筆記用具で契約用紙に記入された本物を提示してもらったほうが良いと思います。

＞今日母と話していたら、実際は契約書は書いておらず、アンケートに答えてそれから紙に名前、住所、生年月日、連絡先を記入したとのこと（ここの時点でおかしいと感じない母がおかしいのですが）

　ひとつの想像に過ぎませんが、お母様が書かされた個人情報を元にして販売店側が後から契約書を偽造したのかもしれませんね。スキャナやプリンタの普及に伴って、こうした犯罪は増えているようです。このような行為は悪質な犯罪行為です(あくまでも可能性があるのに過ぎないのですが、文書偽造については刑法１５９条、１６１条、１６７条、詐欺罪２４６条)。ちょっと大げさな話でしたが、軽い気持ちでこれらの犯罪を犯しているプチ悪徳業者も多いです．．．

　ワーストケースとして、お母様が個人情報を記入した用紙が実は契約書になっており、騙されてそこに記入してしまったのだとしたら、状況はやや不利になります。この場合、ドコモおよび販売店とお母様の間で契約は締結されていたものとみなされます。今回の件では、いわゆる意思表示の錯誤無効(民法９５条)や詐欺取消(民法９６条)を示す証拠がありません．．．　これらを主張することは出来ますが裁判官などに「騙された」という真実を確信させるためには証拠が必要です。
　そうなってしまうと論点は携帯電話がお母様に送付されなかったこと、要するに販売店側の契約不履行に移ると思います。直接にはドコモの契約不履行はありません。ただしドコモと販売店の関係を考慮したとき、販売店の責任をドコモが連帯して負うことはあるでしょう。
　なぜ電話機がお母様の手元に届かなかったかは現段階では何も解らないですね。ただ電話機のような高価な商品を送付する場合、通常は配達記録が残る宅急便や小包が使われるはず．．．　ですよね？　販売店からお母様まで届けられる過程のどこかでミスがあったか、最初から発送されていなかったのか、販売店に調べさせれば解るものと思います。ひとつ明らかなことは販売店に過失(あるいは故意)があったことです。

　いずれにしても契約は結ばれていないか、契約成立していたとしても販売店側が契約に基づく義務を果たしていません。したがってお母様には一円足りとも負担する義務は無いものと考えます。

もしも少しでもトラブルになるようならば、消費者センターの相談員にご相談ください。自分で答えておきながら言うのも変ですが、ネット相談の内容だけで結論を出してはいけませんよ。

お礼

何度も御回答有難う御座います

スキャナ等で契約書の写しが作られてしまう世の中になってしまったんですね…
でも実物は今のところ見せて貰えるような雰囲気ではない様な気がします

>ワーストケースとして、…
ということは私も考えています
でも、もしそういうことをするような販売店ならば逆にドコモの方もそんな販売店なら手をひいた方がよくないか？と思ってるところです

それから補足に書き忘れたのですが、当初母が１月に引っ越してきた時、印鑑は事情があって一つしか持ってなかったんです
それで、やっと先月２つ目を購入したのですが、契約書にあった印鑑は見覚えのない印鑑でした
あと、契約書の写しの連絡先電話番号が母の筆跡とは異なるということもドコモ側に伝えたのですが、これに関しては「ですが、電話番号などは担当の者が聞いて書くこともありますよね？」など言われて、何か日に日に口調が半ばこちら側の言ってることを信じてないなという感じでした
まぁ、ドコモ側も使用者の言うことを１００％信じてたらいけないだろうとは思うのですが…

>消費者センターの相談員にご相談ください
はい、これに関してはドコモに１回目に電話をした後に相談をしてみました
それで一応現在の状況では何とも言えないのでドコモの方にもう少し調べて貰ってから再度お話を…ということになりました

又補足に書いた通りドコモの方に住民票の写しもあるとのことだったのですが、これに関しては住居さえ分かれば手に入るのでは？と思い中です
（実際住民票の写しなんて、「ご本人様ですか？」と聞かれ、「はい」と答えるだけで発行して貰えているので）

ただ、色々と相談に乗ってくれたpricedown様、又他の回答者の方に申し訳ないのですが、正直な話、自分の中で「もう金は払うから、この件はおしまいにしたい」と言うのが正直なところです
それに今回の件で話をすればする程、ドコモに対しての信頼性が自分の中で薄らいでいて、今持っているドコモの携帯を解約して二度とドコモの携帯は持ちたくないという気になりつつあるんで、それが怖いです
兎に角、私のお盆休みは今週中だったので来週から今の様に調べたりドコモの方とお話したりする時間がなくなるので、どうしようかとも考え中です
（来週からの仕事はちょっと手が離せなくなりそうなので、休めそうにありません）

後半は私の現在の心境を書いてしまって、すみません
ただ、ちょっとこの件でせっかくの休みが潰れかけてるものですから気分的にもナーバスになってしまって(^^;)

兎に角もう少し様子を見てみようと思います
（も～ドコモのブラックリストに載ったって構わないぞ！みたいな勢いでいこうと思います。その様なものがあるか知りませんが）

補足

今日新たに分かった内容を補足としてお伝えします

１．ドコモの方には国保のコピー以外に、1/8付けの住民票の写しもあった
２．私の方で代理店の店名は契約書の写しから分かったので、その店の名前を頼りに調べたら電話番号が分かった

ここで、１．に関しては1/8付けで発行して貰った住民票の写しは３部でいずれも用途があって発行したもの。それ以外は発行していない。
（契約？する数日前に引っ越したばかりでその頃の記憶は何をしたか残っているので何部発行したか覚えているとのこと）
又、なぜか住民票＋契約書の写しにある住所のアルファベットの部分が異なる
（おそらくこれは母のミス？）

又、２．に関しては先日までドコモの方から「今代理店の方に問い合わせてみているけれど、つながらない」と連日言われたので、自分から行動を起こしました。
それでウェブ上で検索をかけてみたら、１件ヒットしたのでそこに電話をかけてみたら、アンケート・くじを行った店は違う店ということで、そのお店（電話番号も含む）も紹介して貰いました
それでそこに電話をかけてみたところ、発送はしていると思われる
でもその発送の原本（控え）は既にない
と言われたので大体の発送日付などを教えて貰い、運送会社に問い合わせてみたら”問い合わせ番号”が分からないと、１月では調べようがないと言われ、本当に受け取ったかどうかが分からない状況になりました

それで、この２．の状況をドコモの担当者の方に伝えたら、自分達も調べている途中と言われ、方々から色々調べると代理店等も大変だろうから任せてくれと言われました
私は任せたかったけど、そっちが何度も「つながらない」としか言わないからだろ！って言いたかったんですけど…（苦笑）

取り敢えず今日分かったのはここ迄でした

回答No.3

Black_Tiger

こんにちは。元Ｊ＆ＤユーザのＢＴです。
現在はＪ１本。

でたー！　ドコモの取り合えず金払え攻撃！
私も別件でドコモに不当な請求をされた経験があります。＜解約理由
結局、切手での支払いですが、返してもらえましたがね。

ところで、スピードクジって、あの全部携帯やスカパーが当たるアレですね？
ドコモも場合は代理店制度が一番強いので、そんな業者が多いです。
顧客の通話料の数％のマージンが毎月貰えるとか。
その分、機種がタダや正規より破格なんですよ。

閑話休題。
手続きから、郵送までの間、どれだけ時間がかかっても、代理店が申し込みを出した日から課金対象になります。
しかし、実際に半年以上も契約させられた本体は届かないんでしょ？
でも、なんで紛失なんて言ったんでしょうか？
（請求書が不着なのか、本体が不着なのか不透明ですが）
貰ってもない物を“紛失”なんて言ったら、一度は手元にあったと解釈されます。
しかも、文面に残した以上、最悪の事態でも証拠になりますよ？

また、契約書の控えが貰えなかった事自体おかしいですが、まさか身分証明（特に免許）のコピーや引き落とし先の口座＆判子、を必要書類全部渡したんですか？

不透明過ぎる質問ですが、力の限りの回答をします。

１：使われていた場合、警察へ被害届をだす。
　　もちろん、ドコモにも言います。
　　料金は何があっても支払っては負け。
　　“紛失した”が本体に当たる場合は支払いの義務が派生？
２：聞いても教えてくれるか解りませんが、代理店制度ですので解ります。
　　マージンの支払い先で。
３：ありえます。普通、当りしか出ないクジで契約する方にも落ち度があります。
　　タダより高い物はありません。
　　回避方法は今回の件で学習すればＯＫでしょう。

取り合えず、ドコモは問題が多すぎます。
Ｄ－ＳＨ２５１の件も解っててそのままにして、料金はしっかり取ります。
全般的な回避方法は絶対に当たるスピードクジはやらない。
ドコモを信用しない。
タダという事を疑え！

お礼

御回答有難う御座います

ここで、一つ訂正が…(^^;)
”紛失”ではなく”盗難”と書いたとのことでした
間違っていてすみません（でも盗難届は出してません）

おそらく今回母がやったくじは全て何らかの携帯が当たるのだと思います

それから今日再度ドコモの担当者の方とお話していたら、契約書の写しを自宅に送ってくれるので筆跡が母のものかどうかを見て欲しいと言われました
今日母と話していたら、実際は契約書は書いておらず、アンケートに答えてそれから紙に名前、住所、生年月日、連絡先を記入したとのこと（ここの時点でおかしいと感じない母がおかしいのですが）
その記入後に携帯電話が届くと言われたらしいのですが、これは契約書でもなんでもないので届くのがおかしいと思います

ドコモの方からは本人調査？の書類は一応国保のコピーがあるとのことだったのですが、母はコピーは渡しておらず、なぜ国保のコピーがあるのかという話が今日あがりました
（母に聞いたところ、国保は見当たらなかったけれどそのまま放置したそうです。
おそらくこの考えは私と同じでいつか見つかるだろう主義だと思うのですが(^^;)）

それで今回の請求については基本料金だけで使用はされていなかったとのことです

又、今ドコモの方で代理店に問い合わせてみているのですが、つながらないと言うことです
（店名と支店名は分かりましたが、その支店先迄母が赴くとは思えない所でした）

結局結論は出ていないのですが、契約書は母本人の筆跡か等の事実関係を調べた上で、今回の請求が場合によっては払う義務がなくなるかもしれないとのことでした

私自身は請求額のことよりも、その代理店に対して何考えてるんだと聞きたいところなんですが(^^;)

母にもくだらないくじ等はしない様にきつく言いました

本当にタダというものは信じられないですね

有難う御座いました

回答No.2

ifuurin

みえずらい質問ですね、No.1の方が仰っていますが最寄の消費者センター等へ相談されて下さい、ですが、このままのご質問の内容では相談員の方も要領を得ないと思います。

いつお母様がドコモと契約したのを知ったのでしょう、悪い相手と契約書を作成した様に感じますね、ハズレ籤の無い籤をひかされたのでしょうか。

既に、お母様はJ-phoneをご利用中のようですが、籤に当った時点で既にJ-phoneは契約されていたのでしょうか、普通であれば、籤に当ったからと言って、更に携帯電話を契約する事は無いと思いますが、お母様はその時、（契約書を作成する時です）どのような認識だったのでしょうか？勘違いをされていた様にも感じ取れますね。

※契約の際に契約書のお客さま控を渡してくれなかったのですね、こちらから要求するべきでしたね。

＞局員の不手際で旧住所へ１ヶ月もの間郵便物が届いていました

※この様な事実が有ったのですね。

＞母はドコモさんへ紛失したと手紙を書き、

なんとなく腑に落ちませんね、何を紛失した事を手紙に書いたのでしょうか？

どちらの、ドコモなのか判りませんが、時間に猶予が有る様でしたら、然るべき所へ（消費者センター等）相談されてから、ドコモと話しをされた方が良いように思われます。

すこし、キツイ言い方になってしまいましたが、きちっと解決してくださいね。

お礼

御回答有難う御座います

今日、ドコモさんから電話がある前に消費者センター等に相談してみようかと思います

No.1の回答者の方の返事にも書いたのですが、母は常識部分が抜けているんです
一度軽い鬱病にかかって以来、それからまともに考えることが出来てないんです
だから今回の様に携帯電話当選ということに対して「わっ！当たった」と大喜びしたようです。何でもかんでも当たればいいと思っている事に対しては昨日かなり怒ったのですが…だから控え等も貰うのも忘れたのだと思います（店内でのキャンペーン等ならばその店にどこの会社か聞くことが出来るのですが、店の外なのでどうも腑に落ちません。キャッチセールスと同様なものに感じます）
又、J-Phoneは母が最初の引越し先（契約した時の住所）にきた初日に私が携帯を契約しました

ドコモさんに出した手紙の詳細を母からは聞いていない上に（担当者さんからの手紙には”紛失した”という件と記述されてましたので、おそらく紛失した等の内容で送ったのだと思います）内容証明もないので、何と書いてあるか分からないので、今日母が書いた内容について聞いてみようと思います

きちんと解決しようと思います。本当に有難う御座いました

回答No.1

pricedown

まずは明日ドコモから話を聞いて、なにか解らないことがあれば一人で悩まずに消費生活センターに出向いて専門のアドバイザーから助言を得てください。

＞母はドコモさんへ紛失したと手紙を書き、今回その返事がきました

ここに書かれている話とはだいぶ違いますね。。「紛失した」というのは手元に電話機が届いた後でお母様の過失によって無くしたことを意味しますよ。何故紛失した等と嘘を書いてしまったのですか？　トラブルの解決に臨むには正確な事実関係をきちんと相手に伝えないとうまくいきませんよ(たとえ相手側が悪くても)。明日のドコモとの話ではます「紛失したのではなく、最初から手元に届いていない」という事実をきちんと伝えることからはじめてください

＞１．に関しての請求額は明日聞けば分かりますが、もし誰かが使っていたのであれば警察へ届けるべき？もし警察へ届ける場合はドコモさんにも知らせるべき？それから警察へ被害届を出した場合もその料金は当方で支払わなければならない？

まず素朴な疑問なのですが、請求書が届いたのならばそこに請求額が書いてあるのでは？　それにそこには電話機の番号も書いてあるはず。その番号に電話してみて、その電話を使っているのが誰か確認してみてはいかがでしょうか？　またドコモに連絡してその電話機の通信を停止してもらったらいかがでしょうか。

電話料金の支払いについては契約の内容によりますが、ほとんどの場合、利用料金は契約者が支払うことになっていると思います。つまり契約者は不正使用された分についてもドコモに利用料金を支払う、契約者は不正使用した者に対して損害分を請求する、ということです。

＞２．に関してはドコモさんへ聞けばどこの会社か分かる？

聞く以外に知る手段が無いのですから、悩んでいても仕方ないかと思います。

＞３．に関してはもし同様の手口があったのならば、どう回避されたか教えて欲しい

今回の件を詐欺と決め付けることは現段階では出来ません。消費者センターの相談員に聞いてみれば何か情報が得られるかもしれません。

最後に悩んでいるあなたをさらに疑心暗鬼にさせてしまうようなことを書きますが、今回送られてきた請求書、本当にドコモが発行したものでしょうか？　偽の請求書を送りつけて利用していないサービスの代金を払わせる詐欺事件も起きています。ご心配でしたらドコモのホームページや電話帳でサービスセンターの番号(フリーダイヤルのはず)を調べて、あなたの側から電話して確認してみてください。私の余分な心配だと思いますが念のため。

お礼

御回答有難う御座います

母がドコモさんに「紛失した」と手紙を書いた件なのですが、母は何か人と考えることが違うんです。それで今回の様な事だけではなく、今迄色々な事に対して「それは間違っているだろう？」という様な事を起こしてます。ですので今日、ドコモさんには私が電話で今回の状況をきちんと説明したいと思ってます。

それから請求書在中と書いて今回手紙が来たのですが、内容は「今回の請求に関して説明したい」と言う様な内容で、請求額に関しては書いてありませんでした。それで母に聞いてみた所、今の所に引っ越してからきた郵便物は全て破棄したとのことです。ですから、今日聞くしか料金が分からないという状況です。又それ迄料金は支払っていないので利用停止になっているとのことです。

取り敢えず、今日ドコモさんと再度お電話で話してみたいと思います

その前にpricedownさんのおっしゃられる通り、本当にドコモさんからなのかＨＰでも見て確認しようと思います

お忙しいところ、有難う御座いました