（長文です）電話を受けるとき、どもってしまいます。

質問

転職をしたばかりの男性です。
一応営業ですが、まだ慣れないため、内勤をしていて、当分この状態が続く予定です。

ここで困ったことに、電話をとって「会社名+自分の苗字」を名乗るのですが（○●会社、△▲です！）、○●会社の最初の○が詰まってしまい、出てきません。

具体的には
(1)受話器を取って、名乗るまで4～5秒経ってようやく言葉が出て名乗る始末です。
(2)詰まって言葉が出ないときは、「はい」○●と「はい」の一言を入れる場合もありますが、今度は「はい」の後に続いてすぐ言葉がでないときもあります。

※元々小さいころからどもりがちなところがあり、同じ字を連続して発するのではなく、会話中に言葉が詰まってしまい、口を開けて固まってしまったり、顔をゆがませながら一字の言葉をのばして言ってみたり（例えば　あ～りがとうございます。　など・・・）することが度々ありました。
それは多少程度の差はありますが、現在でも続いています。商談のときや、会議のときなど、上手く説明や発表ができなかったりしていましたが、調子の良いときもあったり、どもることをあまり気にしないときもありました。

その頃と状況が違うのは、転職をしてまるっきり環境、職場の人間関係等が変わりました。
社名も当然変わり、20年以上勤めた会社名から別の会社名を名乗ることになりました。
新しい職場で、一層どもりがちなことを意識するようになってしまったことも原因かもしれません。

他の言葉でも詰まってしまうこともあります。電話番号など数字をを相手に伝えるとき、0（ゼロ）が詰まって言えません。受話器を持ち、顔をゆがめながら「ず～ぇ～ろ」などとなってしまい、相手の「せろ」と聞こえたり、聞き取れなかったりして聞き直されます。

職場には（事務所には）常時3人前後の人がいるのですが、転職者（新人）ということで、電話が鳴ると私が一番に受ける形です。電話機がなると、頭の中が真っ白になったり、開ける口の形や、おなかの力の入れようなど、声を出す前に勝手に身構えてしまいます。

言葉が詰まってどもっていまうこんな状況に良いアドバイスございましたら宜しくお願い致します。

回答No.3

noname#42098 · ベストアンサー

こんにちは。
転職は本当に最初は緊張し、疲れますよね。

私も幼少の頃から早口、どもりなどがありました。
学生生活の中でかなり良くはなったのですが、やはり今でもあります。

かつて勤めた会社では電話受付が定期的に回って来たのですが、ものすごく体裁を気にする会社だったので、私は２日目で「もう、貴女は（受付当番を）しなくていい」と言われました（笑）。その時はショックでしたが、開放感の方が大きかったですね。

質問者様の場合は、２０年の間、前の会社でそれなりに電話対応を出来ていた、とのことなので、やはり精神的なものが大きいと思います。一度うまく出来ると多分、後は楽になると思うのですが・・・

どもりは完全にそれから脱出は出来ないと思います。脱出出来たと思っても、何かのきっかけで「ダメダメ」になったりします。だから、「うまくやろう」なんて思わないことです。

今の職場の仕事に慣れ、営業の仕事そのものに自信がついてくると自然と言葉はスムースになります。最初はやっぱり上手く行きません。私は「私、緊張するとどもっちゃんうです。」と周りに話しています。そうすると気持ちが少し楽になるし、周りの目を気にしなくなります。

仕事を通して、言葉がスムースな方、どもっている方色々出会いました。確かにどもっているのはあまりいい印象ではないかもしれませんが、真面目に一生懸命応対すると相手にはちゃんと伝わると思います。
実際、そういう方もおられました。

後、最初につまってしまう会社の名前ですが、「最初に口に出しにくい発音」ってあると思います。私は「さ行」です。言葉を伸ばすとか、一呼吸するとか、貴方もテクニックを持っているご様子。他の人と違ったイントネーションになっても良いで、何回も練習と実践を重ねながら「会得」していってくださいね。

お礼

ご回答ありがとうございます。お礼が遅くなり申し訳ありません。
ご回答者様のおっしゃる通り、転職後で、周りを気にする気持ちが余計悪循環になっている気がします。あまり上手にやろうとせず、マイペースでやってみます。
ご回答者様のアドバイが大変心強く、勇気が出ました。ありがとうございました。

回答No.2

sanpondes

こんばんは。
ただの緊張症ような感じですね。
事務所の中でお仕事をされているのですかね。
誰でも事務所の中で電話で話す事は嫌いですよ。
かなり、周りの人の事を気になされていないですか？
たぶん気にしてるはずですよ。
リラックスして下さいね。
間違ったって死ぬわけでは、有りませんから。
ちなみに、私はパニック障害で現在会社を休職中です。
あんまり、深く考えこまないで下さいね。
不安障害になってしまいますから。
あまり気になるようでしたら、心療内科にて弱い精神安定剤を
貰ってみてはいかがでしょう。
結婚式でのスピーチなどは緊張しますよね。
その緊張を和らげるお薬がありますよ。
あまり考えない事が大切ですよ。
病気ではないんだから。
頑張ってください。

お礼

ご回答ありがとうございます。お礼が遅くなり申し訳ありません。
やはりあまり意識しすぎることが一番ダメですね。
自分なりのリラックス方法を模索しながらやってみます。
アドバイスありがとうございました。

回答No.1

mat983

(1)「○●会社、△▲です」は紙に書いておき、それを読み上げる。

(2)受話器をすぐとらず、２，３秒遅らせ、その間に深呼吸し落ち着く。

(3)「お待たせしました○●会社、△▲です」
と、言い方を変える。

上記を参考にしてください。

お礼

ご回答ありがとうございます。お礼が遅くなり申し訳ありません。
やはり転職して間もないため、前職の社名を名乗ってしまいそうになります。
紙に書いて読み上げることは大変役に立ちました。あとは、意識せずリラックスして自分なりのパターンを作っていきたいと思います。
アドバイスありがとうございました。