延長保証の対象外

質問

本日冷蔵庫の修理点検のため、
東芝からサービスマンがやって来ました。
氷が出来ない。アイスが溶ける。冷えが悪いという症状で来てらったのですが、結果は異常なし。「外気が高いからでしょう」ということでした。

私は販売店の延長保証が利くと思っていましたが。
よく見ると。「延長保証規定」の中に、
「該当商品の部品交換を伴わない調整及び手直し修理」
は保証対象外となっています。

よく確認しなかったので仕方ありませんが。
冷蔵庫を点検して、「異常ありませんね」というのが、
「調整及び手直し修理」」というの該当するのかイマイチ釈然としません。

これは点検と同じことなのでしょうか？

ご意見お聞かせ願えれば幸いです。

回答No.3

oobasan

ここに書いていいのかな？

一応関係者です。
延長保証の方は書いてあることが優先で言った言わないは残念ながら問題にされません。お互いに記憶違いがあり得ますから。

故障か故障でないかの点ですが、故障あるいは欠陥です。
自動製氷で氷ができないのは外気温（冷蔵庫の置かれている）が高い場合、食品を優先にして氷を後回しにしますのでできない、あるいはできる量が少ないのは故障ではありません。

ですが、アイスが溶けるほどに温度が上がるのは明らかにおかしいです。
再度メーカーによく調べるよう強く要求してください。
よく調べもせずに帰るようなサービスマンはちょっとお願いしたくないですね。（アイスが溶けることをちゃんと言ってますよね。）

最後にアイスが溶けるなどの原因はドアがちゃんと閉まっていなかったと言うのも実際に結構な割合であることを申し添えます。

お礼

＞よく調べもせずに帰るようなサービスマンはちょっとお願いしたくないですね。（アイスが溶けることをちゃんと言ってますよね。）

そのことは伝えてあります。
溶けるというのは厳密に言えば、棒についたキャンディー状のアイス、
水みたいになることはありませんが、ちょっとさわっただけでグズグズになってしましました。
無論袋から出すと棒から落ちてしまいます。

ご回答ありがとうございました。

回答No.2

GigaMAX

私も同様の症状で東芝の冷蔵庫（約2年前に購入）の修理を販売店経由（ケーズデンキ）で修理をお願いしましたが、販売店から「部品交換をしない場合は有料になる」と予め説明があり、それを了承しました。

販売店から説明が無かったのは良くないですね。
私の場合は、霜取りのヒーターが壊れていたようで冷気の通路に氷が固まっていたようです。（メーカーのサービスマン曰く、よくあるケースらしいです）
3か月前ぐらいから、チルド室の下に氷が出来ていたのですが、それが前兆だったようです。

>結果は異常なし。「外気が高いからでしょう」ということでした。

メーカーのサービスマンも誤診はあります。（液晶TVで経験有り）
現在は氷ができますか？
少しくらい暑くても氷が出来ないのは異常だと思います。
氷が出来ないなら、再修理を依頼しましょう。
この時に修理に来た貰った方の名前を伝えると話が早いでしょう。

もし、修理に来た貰った方の名前が分からないのなら、今度からは名刺をもらった方が良いですよ。

お礼

私は秋葉原のオノデンで購入しました。
購入後３年目です。
販売店からは事前にそのような説明はありませんでした。
サービスマンに言われてよく見ると延長保証の説明書に小さな文字で・・・

＞現在は氷ができますか？

ええ、今は氷が出来ていなかった時より室温が４～５℃低く、
氷は出来ているようです。

オノデンですからクレーム入れても、
自社の延長保証のシステムまで周知徹底されていないのでしょう。

＞少しくらい暑くても氷が出来ないのは異常だと思います。

この暑さですから「少しくらい」じゃないかもしれませんが、
氷が出来ないなんて！と思い修理を頼みました。

まあ事前に説明があっても、暑いからといって氷が出来ない冷蔵庫なんかあるか！という感じで、絶対故障だと思っていましたので、
結局は修理の依頼はしたと思いますが。

貴重なお話を伺うことが出来ました。
ありがとうございました。

回答No.1

takaya0131

延長保証の対象外だと思います。詳細は購入店にお尋ねください。

お礼

販売店に確認してみます。

ご回答ありがとうございました。