喧嘩で

質問

こんにちは、２１歳大学生の女です。２年近く付き合っている彼がいます。
秋からの遠距離をきっかけに別れることにしているので、もうあまり気にしないようにしようと思っているのですが、
喧嘩のときの彼の態度に疑問を感じるので、質問させてください。

　私たちが喧嘩するときはたいてい彼がキレて始まります。
彼はキレると、色々悪態をついてひどいことを言ってきます。関係ないことも言ってきます。
ああ言えばこう言う性格なので、何か口答えすればさらに色々引っ張り出してきて怒鳴りつけられます。
思い込みが激しいので勘違いも色々しているし、つい反発したくなることも多々あるのですが、喧嘩したくないので腹が立ってもなるべく押さえ込んでいます。

　でも黙っていると「黙んな！！何とか言えよ」と言うのです。
喧嘩したくない私は「うん」とか「そうだね」とか「ごめん」と言うのですが、
すると彼は「うんじゃねーよ」「ごめんじゃ済まねえんだよ」と更にイライラしてキレます。
だからと言って何か言い訳をすれば、そこから何か引っ張り出して関係ないことをギャーギャーわめき始めます。
だからと言って黙れば「何か言えよ！」

　彼は私になんと言って欲しいんでしょうか？
昨日はあまりにそれがひどいので「じゃあ何て言えばいいのよ！？いい加減にしてよ！」と私が逆ギレしてしまいました。

　長くなってしまいましたが、こんな人に対してはどのように対処すれば良いのでしょうか？
もう別れるので別に良いんですが、今後の為にも回答よろしくおねがいします。

回答No.9

tewpi · ベストアンサー

以前ある心理学者が企業コンサルタントとして、企業のクレーム処理担当について書いていた文で、非常に感心してまた納得した話があります。

企業へのクレーム処理だけでなく、人間関係にも応用できると思うのですが参考までに。

企業にクレームを頻繁につける、いわゆる「クレーマー」には大きく分けて３種類のタイプがあるそうです。

タイプ１．
難癖をつけてそれにより、お金やお詫びの品などを得ようとする「ゴロツキタイプ」
これはある意味では処理自体は簡単だそうです。

要は向こうは金品が欲しいだけなので、これを渡すORきっぱり拒否して最悪警察沙汰にでもすると開きなおる、これだけで済むからです。

タイプ２．
実はこのタイプが一番多いというか、一般的なのだそうですが、つまりは相手にクレームをつけることにより、自分のうっぷんを晴らそうとするタイプ。

・相手をひたすら謝らせて、自分が文句をつけ威張ることでストレスを解消しようとする人（欲求不満解消タイプ）。
・友人が居ないなど対人関係の寂しさを、クレーム処理の係りに相手をしてもらうことで寂しさを紛らわそうとする人（例：独居老人）。
・相手が大きな企業や市役所など、大きな存在を責めることで自分の存在価値を求める人（反体制タイプ）。
・相手のミスや加害をいいことに、ここぞとばかり食ってかかる「被害者様」タイプ。

かつては、企業へのクレームはこの２種類と考えられていました。
そこでクレーム処理担当は、適当にお詫びの品を送るＯＲつっぱねる。
もしくは相手の気が済むまで、ひたすら恐縮してお詫びを言い、そして相手が納まるのを待つ
この二つの対応が取られていました。
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しかし近年、第３番目のタイプの存在がクローズアップされているのだそうです。

それは、相手の対応や態度に不満があった場合には、そこであくまでも「適正な処理」や「納得のいく説明」を求めるタイプです。

先の第２番目の旧来のクレーマーには、処理担当は一切口答えをしないのがオーソドックスな対応でした。
理由も説明しなければ、言い訳もせずひたすら「ごもっとも。仰せの通り。申し訳ありません」を繰り返すのです。

しかし第三のタイプは違います。
「私はあなたに謝罪を求めているのではなく『理由』を聞いているのです」と説明を求めるのです。

第二のタイプにはへんに理由なんて言ってはいけません。
理由を言うと「言い訳をするな！」と切れてしまうのです。
相手に求めるのは、ひたすら恐れ入った態度で、黙って頭を下げる、さらには土下座して涙を流すというような態度を求めます。

それに対し、第３のタイプは「そこで黙って頭を下げても意味がない。しっかり理由と改善策を提示せよ」と求めます。
極端な話、例えば「私はサボりたかったので、ついついグウタラしてしまった」という理由でも良いのです。

場合によっては「なるほど。君はサボりたかったのか。人間だからそれも無理は無い。人間ならサボりたいときくらい誰でもある。今回は実質的な損害は生じてないのだから、次回しっかりやると約束してくれ」という対応さえ出すことがあります。
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実はこの話に、私がとても納得したのは、何を隠そう私自身がこの第３のタイプなのです。

私のようなタイプは、とにかく一番タブーは黙り込むことです。
黙り込まれると一番ムカつくのです。
私と交際している女性にも、最初にこのことは言います。
「すいません。他の男のセックスも味わってみたかったので浮気しました」と言われるほうが、黙っていられるよりマシなくらいです。

あなたの彼氏が、他の回答者さんの言われるように、ほおっておく、もしくはＮｏ１さんの回答のように「要は彼は寂しがりやさんだからヨチヨチしてあげればいいの」というタイプだとしたら、これらの回答の解決方法で良いと思います。

しかし、もしも彼が私のように「理屈屋」で、うじうじしっかりしないのを嫌悪するタイプなら、これらの回答はまるっきり的外れになります。それは破局しか生み出しません。

もしもあなたが彼に愛想がつきて、別れたいと思っているならそれもいいでしょう。
しかしもしも、彼と上手く付き合って行きたいなら、これらの対処方法は間違いです。

もしも彼のタイプが第３のタイプに該当する感じがあり、かつ別離ではなく今後の円満な交際を求めるなら方法を変えましょう。

もしも詳しい対処法を知りたければ補足質問してください。

お礼

回答ありがとうございます！

　なるほど…クレーマーを例にしたわかりやすい説明ありがとうございます。
彼はどれかというと３番目タイプかもしれません。
黙られるくらいなら激しい喧嘩になった方が気持ちが収まるのかも…
でも以前、「●●（私）は俺の怒りに同調して怒ったりしないから助かる」みたいなことを言ってたんですけどね…

　結局どんな言葉を言おうとそこにつけ込んでくるんです。
３番であり２番でもあるタイプなのかもしれません。
色々な要因から、もう彼と上手くやっていける気がしないのですが、もし対処法を教えていただけるならば教えていただきたいです。
彼側からのご意見、参考になります。
ありがとうございました。

回答No.1

nttkirai

こんにちは。回答失礼します。

彼は寂しいのです。
怒りによって彼の精神は荒廃し、潤いを求めて叫んでいるんです。

というわけでニッコリ笑い（なるべく本気で。）、近づき、頭を抱えてナデナデしましょう。

どれだけ激怒していても、これで落ちない男は居ませんよ。保証します。

ただバカにしている風ではなく、「慈愛に満ちた」感じでするのがミソです。

以上です。

お礼

回答ありがとうございます。

　さびしいんですか。表現の仕方が屈折していて全然理解できません。。
なんか、子供ですよね…

　ニッコリ笑うのは苦手なので（というか笑顔がかわいくないので）ちょっと難しそうですね（＾＾；
それに、以前喧嘩中に少し近づいたら「近づくな！触んな！！」と言われたのでできそうにないです。
私もまだまだ子供なんですかね。

　ありがとうございました。