アンチウィルスで、スキャンを実行中、電源が落ちてしまいます。

質問

「ノートン・アンチウィルス２００６」で、
「注意が必要」「１項目がＰＣの状態に影響しています」の表示が出ています。

「今すぐ解決」をクリックし、
「システムの完全スキャン」の実行中、
電源が落ちてしまいます。

どう対処したら、よろしいものでしょうか？

わたし、ＰＣ初心者でございます。
なにとぞ、よろしくお願い申し上げます。

回答No.1

HDKYZK1978 · ベストアンサー

宜しくお願いします。

パソコンの OS は Windows XP でしょうか？
メモリはどれぐらい積んでいますか？
スキャン中に他のプログラムを起動させていませんか？
パソコン起動直後の一番軽いときにに実行してみましたか？
まず以下の方法を参考にパソコンを軽くしてから完全スキャンを実行してみてください。

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タスクバーで [スタート] ボタンをクリック → [ファイル名を指定して実行] をクリックして以下の文字を入力

msconfig

[システム構成ユーティリティ] → [スタートアップ] → 以下の [スタートアップ項目] のみチェックを入れる

ccApp
osCheck
※その他 [コマンド] の欄で Sym*** か Norton の文字が入っている [スタートアップ項目] のチェックを入れる

[サービス] タブをクリック → [Microsoft のサービスをすべて隠す] にチェックを入れる →

ISSVC
Norton AntiVirus Auto-Protect Service
SAVScan
ScriptBlocking Service
Symantec Core LC
Symantec Event Manager
Symantec Network Drivers Service
Symantec Network Proxy
Symantec Password Validation
Symantec Settings Manager
Symantec SPBBCSvc

その他 Symantec か Norton の文字が入っている [サービス] のチェックを入れる
※存在しない項目は無視して 存在する項目のみチェックを入れる。

[適用] ボタンをクリック → [OK] ボタンをクリック → コンピュータを再起動

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以上の操作を行うと ノートン製品の機能のみを常駐させて PC を軽くすることが出来ます。

もしまだ問題が解決しないようでしたら 以下のURLを参照して
LiveUpdate → セーフモードでシステムの完全スキャン をしてお使いの PC を確かめてください。

エラー: 「Norton AntiVirus に内部プログラムエラーがありました」 (3038,105)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/inter/navjapanesekb.nsf/0/1dfac3750e3a98c5492572b50013766b?OpenDocument&seg=hm&lg=ja&ct=jp

タイトルは関係なさそうに見えますが 実行する内容は LiveUpdate → セーフモードでスキャン です。
LiveUpdate 出来なくてもセーフモードでスキャンを行ってください。

分からないことがありましたら補足してください。
全て自己責任でお願いします。

お礼

早速、ご回答いただきまして、ありがとうございます。

まず、使っているＯＳはＸＰでございます。
メモリは、すいませぬ、わかりません。

また、ファイルなどは、全部、フラッシュメモリに記録しておりまして、
ハードディスクには、入れていない状態です。
スキャン時には、ほかのソフトは起動しておらず、
軽い状態だと思います。

…ただ、なにぶん、無知なもので、
ちゃんとしたところは、自分でも、わかっておりませぬ。

荷が重そうな感じもしますが、
HDKYZK1978さんのアドバイスに従って、
やってみようと思います。

今、仕事の関係で、ＰＣを使えなくしてしまうのは難しいので、
時間をみて、やってみます。

また、その時は、質問させていただくかもしれませぬ。

ご回答、お気遣いいただきまして、ありがとうございました。

回答No.3

waros99

えっと、ハードウエアトラブルの可能性が非常に高いです。

購入店もしくはメーカーにコンタクトを取ったほうがいいでしょう。

お礼

早速、ご回答いただきまして、ありがとうございます。
もう少し粘ってみて、どうしようもなければ、
メーカーに連絡をとってみたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

goold-man

ウィルス定義ファイルを最新にした上で、ネット切断し、再度スキャンするのは？

お礼

早速、ご回答いただきまして、ありがとうございます。
上の質問の文、舌足らずで、申し訳ございませんでした。
ウィルス定義を最新にし、また、ネットのつながらない環境で、
スキャンしたこともございまして、
その時も、途中で、電源が落ちてしまいました。
すいませぬ。もう少し、いろいろやってみます。
ご回答、ありがとうございました。