アマゾン 出品について

質問

アマゾンマーケットプレイスにて商品を売っております。
評価は４０．平均は４．９９５です。
商品説明を詳細にしてトラブルを防いでいます。
今般、切抜きのある本を「可」にして「切抜きがある場所、大きさ」
を商品のコメント欄に記載の上で、格安で販売しました。
購入後、お客様より切抜きがある旨のクレームがありました。

わたしは、商品説明済みであり、そのため格安であったと説明しましたが、今後どのように対応すればいいでしょうか？

ご意見ください。
わずか数百円でトラブルに巻き込まれるのはいやですが、
事前に説明済みであり、こちらが返金するのは筋違いと
考えています。（相手はクレームをつけて返金を狙っているのかも
しれません、切抜きの箇所は小さく本文を読むには支障が少ないです）

回答No.2

k-ayako · ベストアンサー

私もマーケットプレイスで出品していますが「アマゾンが出品している」と勘違いしている人が以外と多いのにはビックリしました。

私は5,000円くらいの販売額でしたが「アマゾンは1,500円以上は送料無料のはず、送料は払えないから返金しろ！」って言われました・・・。

もちろん、説明して納得してもらいました。

今回のケースも当然、要求に応じることはないと思いますよ。

おそらく他の出品者と比べて安かったためによく見ないで購入した・・・というパターンかと思います。

お客様とはいえ、理不尽な要求ですから毅然とした態度で対応すべきだと思います。

回答No.1

kohnewage

相手の確認ミスですね。相手に落ち度があります。

ただ悪い評価をつけられる可能性がありますから

言動は穏便にされたほうがいいかと思います。

あとアマゾンサイトに相談されて、その相談したメールを

その方にお見せしたらどうでしょうか？

明らかに告知してあるのにもかかわらず

返金要求はおかしいです。

あなたが正しい！！

参考になりましたでしょうか？