ノートンを再インストールしたいのですが…

質問

警告内容はうろ覚えですが
『Norton AntiVirusに内部エラーが発生したためNortonをアンインストールして再インストールし直して下さい。』
との警告文が出たので、サポートに従ってアンインストールまでは完了しました。
しかし、再起動しても再インストールの仕方が分からず困っています。

よくある質問などを見る限りでは『アイコンをクリックすれば…』等書かれていますが、デスクトップにそれらしいアイコンが見当たりません。（うっかり削除してしまっていたのだと思います）

ダウンロードマネージャーを再ダウンロードする必要があるみたいなので再ダウンロードページへ飛んだところ
『製品ご注文時に発行しました、ご注文番号とお客様のE-Mailアドレスを入力し[次へ]ボタンをクリックしてください。』
とあったので注文時のメールに記載されていた注文番号とアドレスを入れたのですが、『注文番号またはＥメールアドレスが間違っています』と表示されてしまいます。
コピペで入力したので間違いはないはずなのですが…。メールに載っていた注文番号のことではないのでしょうか？
あるいは他に再インストールの仕方があれば教えて下さい。

もうアンインストールしてしまったのでどうすればいいか分からず焦っています。
詳しい方、解決方法をお願いします…。

回答No.2

noname#118125

＞（私も同じく06を３月から使っていました。）

０６を３月からと言う事ですが昨年の３月からでしたら使用期間の１年が切れていると思いますが今年の３月に延長更新をされているのでしょうか、今年に入れられたのなら０７だと思うのですが？またノートン製品の削除は削除ツールを使用されているのでしょうか？現状のまま放置するのはウィルスに対して無防備ですので緊急避難としてノートンの体験版をインストールしてから解決策を考えてください。

http://www.symantecstore.jp/trial/index.asp

使用期間は１５間です。

又、０６の再インスートルに付いては直接シマンテックのサポートに連絡を取って再インストールを試みてください。

http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/support/index.jsp

早い完全復旧を祈ります。

私は今、カスベルスキーの体験版を使用していますがノートンより動作が、軽快です３０日の無料期間が有ります。

http://www.just-kaspersky.jp/?p=kis6

回答No.1

noname#118125

ノートン製品を再インストールする

私もＮＩＳ０６を使っていましたが使用期間が残り１０日になり他の製品にして居りますが試しにまだ残り使用期間が有りますので途中まで再ダウンロードの行程を行いました結果は再ダウンロード可能です。

ノートンよりのメールのご注文内容のご注文番号、ご注文日時、ご注文者名の所のご注文番号と購入時に登録されたメールアドレスを入力して進んで下さい、手動入力の方が良いかも知れません。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20070213150528943

ページにはNorton２００７製品と成っていますがＮＩＳ０６も再ダウンロード可能なのでＯＫだと思います。

手順３の製品をダウンロードしたが、バックアップファイルは持っていないから再ダウンロード出来ると思います。

リンク先の手順３から2.再ダウンロードについて の、（こちら）の表示から進んで下さい。

お礼

お早い回答ありがとうございます！わざわざ試して頂いてすみません…。

誘導していただいた通りに進みましたが、やはり何度確認しながら入力しても『注文番号またはＥメールアドレスが間違っています』と表示されてしまいます。
注文番号に間違いはないのでメールアドレスが間違っているのかな？と思い、シマンテックストアから送られてくるメルマガ？の配信停止手続きページから試しに同じアドレスを入力してみたところ、問題なく配信停止手続きが出来たのでメールアドレスにも誤りはないと思います。

『※再ダウンロードが可能な期間は、製品バージョン、お客様の申し込み商品によって異なります。』
とありますが、No.1さんが試して下さった結果では再ダウンロード可能期間を超過しているということではないんですよね…。（私も同じく06を３月から使っていました。）

何がいけないんでしょう…引き続きアドバイスお待ちしてます。
ご回答どうもありがとうございました。