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購入店で勝手に情報を開示されました
現在家をリフォーム中ですが、その最中に家の洗濯機に傷を付けられてしまいました。 傷が付いたことを業者に伝えると、どのようなことをした時に傷が付くのか聞きたい ので、購入した店を教えてくれと言われたので教えました。 業者が購入店に行き、名刺を渡して私の購入した洗濯機について色々尋ねると購入日や 搬入日、搬入先の住所（今の住所ではありません）などを私の許可なく勝手に教えて しまったようです。 このような場合、個人情報を勝手に教えた購入店は問題（法令違反）だと思いますし、 実際に購入店も認めています。 ですが、この情報を引き出した業者は問題（法令違反）にならないのでしょうか？ そもそも傷の付き方について聞きたいからと言われて購入店を教えたのに、 別の情報を色々探っているようで気持ちが悪いです。 購入日などは私に聞けばいい問題だと思います。 どなたかご存知の方がいましたらよろしくお願いします。
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リフォーム業者が個人情報が適用される事業者であれば 情報の収集面で15～17条に違反してると思われます。 詳しくはリンク先の解説が分かりやすいと思います。 しかし、それよりも問題に思えるのがリフォーム業者の行動です。 通常こういった場合、問題が起きないように ・工事前に写真を撮っておく(傷が付いた付いてないの水掛け論にならないように) ・壊れ物は撤去or養生しておく(傷が付かないように) という最低限の処置をしておくはずです。 それでも壊れたと言われた場合に初めて、"メーカー"に問い合わせをします。 販売店で製造・修理している訳ではないのでどのように壊れるかわかるはずありませんから。 私の妄想かもしれませんが、業者が傷を付けた責任を回避するために"捜査"をしているように感じます。 弁償してもらえないようなら、養生が不十分であったことの指摘 それでも駄目なら国民生活センターに相談してください。
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この場合あきらかにどちらも法令違反になるのではないでしょうか？ 本来購入店に個人情報の開示を求める事ができるのは公共機関や欠陥などの対処のためにメーカーなどにかぎられてきます。 したがって第三者のリフォーム業者が情報の開示を請求するというのはあきらかにおかしいです。傷がつく事で搬入日や搬入先を聞くというのはあきらかに必要以上の情報を取得しようとしていますので何らかの問題があるものと思います。 納得いかないようでしたら消費者センターなどに相談する事をオススメします。 参考程度にとらえて下さい。
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回答ありがとうございます。 私も勝手に情報収集しようとしたリフォーム会社、勝手に情報を 教えた販売店両方に責任があると思っています。 リフォーム会社にはこれからそのことを伝えようと思っています。
- outerlimit
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多分 法令違反にはなりません 情報収集の前提に、故障修理等の対応のために、情報を提供する場合がある とどこかに書かれていたことでしょう 個人情報保護法を 独善的な解釈される方が多いですが そのような方で法令に目を通した事がある方は 極々一部です 納得いかない場合 個人情報保護法を丹念に読み その購入店の個人情報保護についての対応を確認してください
お礼
回答ありがとうございます。 販売店はすでに社内の個人情報に詳しい部署に問合せを行って 法令違反だったと認めていますので、これは法令違反にあたる ようです。 リフォーム業者は問題ないのでしょうか？
- mobilekame
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その店の会社が個人情報保護法の適用対象か否かで変わります 適用対象でなければペナルティはありません また個人情報保護法の適用会社であっても例えば貴方との販売契約の 際に店の判断で保守などに必要な場合情報を提供することが記載されて いるかもしれません だとしても以前のお住まいは関係ないですよね 通常提供するのは最低限の情報になります まずは販売店にクレームをつけましょう
お礼
回答ありがとうございます。 販売店、業者共に個人情報保護法の適用対象となります。 また、販売店は今回のことについて個人情報の流出で法令違反を したと認めています。 勝手に情報を収集したリフォーム業者に問題はなかったのかを 知りたいと思っています
お礼
回答ありがとうございます。 私も購入日とかまで聞いたことを知った時には責任逃れの調査を されていると感じました。 洗濯機近くて作業していましたが、ちょっと横にずらしただけで 養生等は一切していません。 この点をついてみようと思います。