ワードファイルを開こうとすると使用できませんといわれ開くことができません。

質問

ファイルを開こうとすると、「ファイル　●●●は使用することができません」といわれ、開くことができません。
普通にワードを開くと白紙ではじまり、なにか文章を書き保存→再度開こうとすると開くことができない状態です。
またワードとアウトルック（エクセルはなし）を閉じる時に必ず、
「既存のNormal.dotを上書きしますか？」ときかれ、
「はい」を選択しても変化なし。
「いいえ」「キャンセル」「×」を選択した場合、
保存先「templates」に名前をつけて保存する画面になります。
（アウトルックを閉じる時は、アウトルックを閉じた後にワードが自動的に立ち上がってしまいます）
そこで「保存」「キャンセル」「×」どれを選択してもワード画面に戻り、もう1回閉じようとすると
「全文書対象のNormal.dotテンプレートに影響する変更が行われています」といわれ
「はい」を選ぶと最初に戻り、「いいえ」「キャンセル」「×」を選ぶとようやくワードが閉じてくれます。

その為、ワードを一切使えない状態ので、御教授願えたらと思っています。よろしくお願いします。（アウトルックの機能は使えています）
※ワードは2003です。

回答No.6

enunokokoro · ベストアンサー

良い対策が思いつかないので、NortonAntiVirus2004をアンインストール
して別のウィルス対策ソフトを使用してはいかが。
それか再インストールするとか。
アンインストールして再インストールする方法
(Norton AntiVirus 2004)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20031020172634958?OpenDocument&seg=hm&lg=ja&ct=jp

どちらにしても、NortonAntiVirus2004の更新期間が10月までなので、
近いうちにウィルス対策ソフトを別のものにすることを、検討しないと
ならないのは確かなのですから。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv.nsf/jp_docid/20030919114134945?Open&src=jp_w

これ以上のアドバイスはたぶん出来ませんから、他の回答者からの参考
になるような情報が寄せられれば良いですね。
ちなみに、こちら↓はテクニカルサポートのURL先です。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv.nsf/jdocid/20040128174817945?Open&src=jp_w&docid=20030919114134945&nsf=support%5CINTER%5Cjapanesecustserv.nsf&view=jp_docid

回答No.5

enunokokoro

Office プラグインを無効にする方法

1.　Norton AntiVirus を起動する。
2.　[オプション] をクリックする。
　　Norton AntiVirus が Norton SystemWorks または Norton Internet
　　Security の一部としてインストールされている場合、[オプション]
　　- [Norton AntiVirus] をクリックします。
3.　[その他] をクリックする。
4.　「Microsoft Office のデータファイルを保護するには」の [Office
　　プラグインを有効にする] のチェックをはずす。
5.　[OK] ボタンをクリックする。
6.　Norton AntiVirus を閉じる。

ただし質問内容やお礼内容から推測すると、Wordがウィルスに感染して
いて、そのためにおかしな動作をするのではと思います。
ウィルス対策ソフトで最新の情報を手に入れ、更新した状態でスキャン
し、ウィルスを削除することをお勧めします。
http://support.microsoft.com/kb/233396/
ちなみに2004シリーズの更新サービス延長キー販売は終了していますし、
更新も10月で切れますからアップグレードをお勧めします。
http://www.symantecstore.jp/faq_key4.asp#1_1

Wordのみの確認方法ですが、Wordを/aスイッチで起動してみます。
この状態で問題がないなら、Normal,dotがおかしくなっている可能性が
ありますから、↓の情報を読んで対処してみて下さい。

Word 2000、Word 2002、または Word 2003 の起動または使用中に
発生する問題のトラブルシューティング方法
http://support.microsoft.com/kb/259413/ja

この中の「/a スイッチを使用して Word を起動する」を試します。
問題が無いならそれ以下の手順を確認して下さい。

ちなみに、ANo4さんの回答はANo2さんとまったく同じURL先ですから、
意味がないですよね。なんで回答したのだろう？

補足

ＡＮｏ2さんのリンク先のがビンゴなのでたぶん原因はノートンだと思われます。
/ａスイッチを使用して起動しても変化は見られませんでした。

＞1.　Norton AntiVirus を起動する。

この時点で、「有効なＷｉｎ32アプリケーションではありません」とのエラーメッセージが出てきてしまいます＾＾；
タスクマネージャーからプロセスを終了させてノートンを無理やり停止させようと試みましたが、自動的に再起動され失敗に終わってしまいました。

回答No.4

violet430

こちらも参考に
http://support.microsoft.com/kb/835404/ja

回答No.3

enunokokoro

シマンテック社のアンチウィルスソフトのバージョンは？
Officeプラグインを無効にすることで起動の問題も解決しそう。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/0/58f505940df1fb3949256c54000a037b?OpenDocument&seg=hm&lg=ja&ct=jp

上記のバージョンでないなら、使用しているソフトのヘルプで「office」
で検索してみて下さい。起動時にスキャンするかどうかとか、保護する
などで設定方法が載っていると思います。

お礼

2004です。
これもノートンの影響だと思うのですが、
起動しようとすると「有効なＷｉｎ32アプリケーションではありません」というエラーメッセージが出てきてしまいます。

回答No.2

ponpoko021

アンチウイルスソフトまたは、
マクロウイルスそのもののせいらしいですが？

http://support.microsoft.com/kb/835404/ja

お礼

たぶんこれがビンゴです。アンチウィルスソフトを入れた翌日からこうなったので・・・
リンク先にも私のＰＣと酷似する事柄が書かれていました。

シマンテック社のアンチウィルスソフトを入れているのですが、
同社のＨＰを見たところどれを落とせばいいのかわからないのですが
、わかる方いましたら教えていただけないでしょうか？

補足

補足になります。
ソフトはノートン2004でした。

回答No.1

FEX2053

な～んか、Wordファイルに感染するマクロウイルスみたいな動きを
してるんですけど・・・？

全ファイルのスキャン、やってますか？

お礼

何度もスキャンしましたが音沙汰なしです。
ＦＥＸ2053さんは経験者とのことですが、そのときはどのように
対処したのですか？