コンビニの「いなり寿司」のご飯が固い！

質問

先日、近所のコンビニでいなり寿司（３個入りを２パック）を買いました。このコンビニのいなり寿司は好きで何度か食べたことがあったのですが、この間のは絶対に様子が違いました・・・ご飯がポソポソしていて、とっても固かったのです。他のお弁当類もみんなこうだとすると、お店も大変だろうと思って買ったコンビニへ知らせに行きました。

レジのアルバイトの女の子に、ご飯が固かった事を伝えると彼女は「大変申し訳ございませんでした！急いで店長を呼んできます。」と言って走っていったのですが、なかなか店長が出てきません。しばらく待つと店長婦人が出てきて

「本部や他に買った人からも何の連絡も無いから。今日のところは交換しておくけど・・・ご飯が固いのどうのって、個人の好みでしょ？難しいのよねぇ～。」

と、それはそれは嫌味たっぷりに言われてしまいました。仕方ないから食べたのも交換してあげるわよ。という具合で、２つ交換してくれたのですが、結果は一緒で固いものは固い。仕事から帰ってきた主人と母にも食べてもらいましたが「固くて食べられないね。」という感じでした。

それが「あそこのコンビニのお寿司ね、工場の機械が壊れててご飯が固かったんですって。レシートがあれば返金してくれるらしいって聞いたわよ。」と近所の人から聞きました。また聞き情報なので本当かどうかは分かりませんが、私は店長夫人の態度がとっても嫌味だったのでもう二度とあんな店行きたくないし、返金してもらわなくてもいいと思っていますが、皆さんならどうしますか？それと、店長婦人の言うようにコンビニのお弁当のご飯ってそんなにお店によって固さが違うんでしょうか。

回答No.2

rinring

お礼ありがとうございます。

大手のチェーン店ならインターネットのサイトにお客様相談窓口があると思います。

電話をかけて直接言った方が良いとは思いますが、第一段階ではサイトからで良いと思います。

一週間くらいなら私だったらクレーム出しますね。
クレーマーにならないように書き方には工夫が必要ですが。

いなり寿司そのものより、店の対応に重点を置いて書かれたほうが良いかと思います。

お礼

再度ご回答ありがとうございます。

あの後コンビニのＨＰ内を探してみたら、問い合わせ窓口なるものがありました。だけど、いざ書いてみようと思うと怒りが沸々と・・・となってしまい上手く書けません。（＾－＾；）

なんだか店長一家がこの近所に住んでいるとかいう噂で。何か嫌がらせでもされはしないか？と心配に思ったりもしています。

回答No.1

rinring

直接コンビニの本部にクレームは出されたのでしょうか？
商品についてもですが、店の対応も本部に言った方が良いと思います。

店によって弁当類のような商品は作っている食品会社が違っているようです。

コンビニにもよるとは思いますが、商品シールに製造会社が書いてある場合があります。
同じ都道府県内でも場所によると製造会社が違う事はあります。

お礼

ご回答ありがとうございます。
本部にクレームを出せばよかったのか・・・と今気づきました。本部というのがどこか分からないのですが、大手のコンビニチェーン店なのでHPからクレームとか出せるのかな？今までこんな目に遭った事が無かったので「好みの問題。」と言われて一瞬ひるんだ自分が情けないです。

もう１週間前くらいの出来事なのですが、さかのぼってクレームをつけますか？