服の返品について教えて下さい。

質問

先日ジーンズを購入しました。
お店で試着した時点で若干ゆるいかなぁーと思い悩んでいたら「緩みが気になるようなら乾燥機をかけてもらえれば、多少は縮みますよ」との事で、それならばと購入しました。が、乾燥機をかけもう一度自宅で履いてみたら、履いた瞬間はピッタリだけど、やはりしゃがんだりするとすぐに元に戻ってしまいました。交換か返品をと思いお店に行きましたが断られました。
これはしかたのないことなのでしょうか？
乾燥機をかければ全然縮まないはずはないし、お店で試着をして納得して購入したのでと言われました。
何か納得できないのですが、諦めるしかないのか誰か教えて下さい。

回答No.4

salome88 · ベストアンサー

既存の店舗の店頭で販売している商品は、
訪問販売や勧誘販売と違って返品は受け付けなくてもいいんですよね。

あくまでもお店が顧客サービスとしてやっている事で
個人の店や扱う商品によっては返品させて貰えない所もあります。

ただ、この場合乾燥機にかければ大丈夫と思い込ませるような言い方を
店員がしたのなら、消費者センター等を通して交渉する方法もあります。
売り方に問題があったという事で、強く主張すれば返品出来るかも。

以前に販売員としてジーンズも担当していましたけど、
たいていのジーンズは、最終的にかなり伸びるものなので
なるべくキツめの物をすすめるように言われてました。

洗濯や乾燥機などで一度縮んでも、履けばすぐに伸びて戻るという事は
担当についた最初に、売る側の常識として上司に教えられましたよ。
だからそのお店の店員教育にもちょっと疑問がありますねえ。

お礼

どうも有り難うございました。
お店に話に行った時、「なんなら消費者センターへ相談されたらいいんじゃないですか。」まで言われました。
もうその店の店員と関わりイライラするのもイヤなので、我慢します。
早くそのジーンズを手放そうと思います。

回答No.5

todoroki

うーん、やっぱりこれは無理でしょうね。
着用はしていなくても、一度洗濯して乾燥機にかけてしまったわけですよね。
返品保証があったとしても、こういう場合には適用にならないでしょう。
新品ではなく中古品になってしまった物を返品されても
お店としても、売り物にならず大損になるだけですから絶対に受け付けないでしょうね。
例外的に、よほどの上得意だった場合はお店の方も損を覚悟で返品に応じてくれるかもしれませんが
そういうお得意様に、だまして売りつけるような真似はしないでしょう。

　そうなのです。うまくだまされてしまったのです。
迷っているお客さんにこういうすすめ方をする店員、結構います。
靴のサイズが合わないと、「中敷を入れれば大丈夫ですよ！」とか
中敷を入れたって大きさが変わるわけじゃないってことに気づくまでに
私は何足無駄にしたことか・・・・
「きつかったら伸ばせますから」といっても、横に伸びるだけだし。
洗えば縮むといったって、そんなに劇的に縮んじゃったら
今度はぴったりサイズを購入したらはけなくなります。
落ち着いて考えれば、その場しのぎの適当なトークだと気づくんですが
欲しいジーンズだったら（そうよね、縮むよね～）って思ってしまうものなんですよね。
そんないいかげんな接客をするお店には二度と行かない！！
これが一番です。

お礼

有り難うございました。
たちの悪いお店だったと諦めます。
もう二度と行きません！！
ジーンズを見るたびにムカつくので手放します。
勉強になりました。

回答No.3

arumagiro

難しいところですね。
ジーンズの場合選択すると多少縮みますし、履いているうちに多少伸びますね。
程度は生地の厚さなどによって色々かと思います。
ですので、なかなかぴったりと言うのは難しいかもしれませんね。

衣料品の場合、洗濯して状態が変わってしまうと返品を受け付けてもらえるかは難しいところでしょうね。
ジーンズは特に色落ちしますので、好きな人は洗わなかったり、わざと何回も洗って好みの色にする人も居るようです。

ですので、お店側としては洗ったものはもう販売できないので、どうでしょうか。

そのお店では二度と買い物をしないと言うのであれば、強く主張されてもいいかと思いますが、聞き入れてもらえるかはわかりませんね。
お店側も一度返品に応じると、何度も返品されるのではないかとの不安もあるでしょうし、いかがでしょうか。

お礼

有り難うございました。
３０分くらい頑張ったのですが店員二人に言いくるめられた感じでした。
かなり感じが悪く、こっちも悪かったが、という言い方だけで一言もすみませんでしたとは言われませんでした。
達の悪い店にあたったと諦めます。
もう二度と行きません。

回答No.2

tekkamen

諦めるしかないでしょう。
確かに納得して購入しているし、乾燥機までかけているんですから。
もう売り物にならないでしょう。
一度洗濯してから乾燥機をかけてみれば・・・・・。

補足

確かに納得はしましたが、乾燥機を・・とアドバスイされこちらも知識が無いのでそれを信じて納得をしたと言う感じで、その話しが無ければ少し大きいのでと購入しなかったと思うのですが。
回答頂いたとおり洗濯をしてから乾燥機をかけてみたのですが、縮まないんですよ。

回答No.1

piro0331

返品保証のない店では、欠陥などがない限り使用した（洗うなど買ったときと違う状態になった）物の返品は受け付けてくれないようです。

補足

回答有り難うございます。もう少し質問したいのですが、返品保障が無い事を伝えなかったのは悪かったが・・、と言われました。確かに購入する度に返品は受け付けませんと伝えるお店は無いと思いますが、返品の受付可否はお店ごとに自由になんですか？