メール便が届かないのですが

質問

題名どおり、メール便が届かないのですが、これは出品者に行った方がいいでしょうか。出品者のせいではないので、言うのをためらってしまいます。

回答No.1

sangabriel · ベストアンサー

届いていない以上、出品者に責任はあると思います。
メール便ですと、配達番号があるかと思いますが、
その状況はどうなのでしょうか？
それで、配達済みであれば、もしかしたら、
受け取り側の責任があるかもしれませんが、
届いていない以上、相手に対応してもらうのが
筋かと思います。

また、メール便ですと、２，３日だそうですが、
もう少しかかる場合もあるみたいでう。
１週間近くかかったこともありました。（首都圏
から四国へ発送）

まずは、
１．出品者にまだ届かない旨伝える
２．出品者に対応してもらう
３．対応しえもらえない場合は、オークションサイトに
相談する。（ＹａｈｏｏかＢｉｄｄｅｒｓかどこか
わかりませんが）
４．既にシステム上支払いをしてもらったら、オークション
サイトに相談をすれば、対応してもらえると思います。

ないとは思いますが、オークションで落札して、
支払いをしたものの、送られてこないという詐欺も
ありますが、これはまだ考えなくてもいいかも
しれませんね。。。。

回答No.5

ATL9999

メール便が届かない理由は、いくつか考えられます。
対策はそれに応じたものになると思います

＜メール便は正常のプロセスにある＞・・・対策は不要
(1)出品者がメール便をまだ発送していないだけ。
(2)出品者がメール便を発送したが、配達途中である。

＜メール便がトラブルに巻き込まれているケース＞・・・対策が必要
(3)出品者が詐欺目的であり、商品の発送は行なわれていない。
(4)出品者は正常に発送済みであるが、配達事故〔紛失・遅配・誤配・破損（宛名ラベルが剥がれてなくなった・宛名書きが水でにじんで読み取れない、など）〕に遭っている。
(5)通常に配達は行なわれたが、何者かがメール便を盗んだ、もしくは同居人があなたに渡さずに放置している。
(6)出品者が宛名書きを誤まって記入し、別の人のところへメール便が届いてしまっている。

いずれにしてもまずは、出品者に対して、
・いつ発送したのか
・メール便の会社名
・メール便の追跡番号
を聞き出すのが先決です。追跡番号を使って宅配会社に問い合わせをして、配達状況を確認してみてください。ヤマト運輸だったら「荷受をした日付・営業所、配達した日付・営業所」などがわかります。
ついでに出品者に対して、荷姿（封筒の大きさ・色・材質・宛名書きはラベルか手書きか）を尋ねたほうがよいと思います。
ヤマト運輸のメール便の通常の送達日数
http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail_level.html

以上のことからあなたが判断して、怪しいと思われる対象に対して働きかけていくのが良いと思います。

・「配達完了」となっているのにメール便が届いていない場合、
・荷受日から「通常考えられる配達に要する日数」を越えても届かない場合、
その時は出来る限り早くフリーダイヤルを使って宅配会社にそのメール便の調査依頼をしたほうが良いです。調査は配達員たちの記憶に頼る部分が大きいので、調査依頼は出来る限り早いほうが良い成果に結びつきます。
ヤマト運輸　フリーダイヤル　0120-01-9625

無事にメール便が到着することを祈ります。

参考URL：

http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html

回答No.4

sunlight5

いったいいつ発送された分でしょうか？
そのことと追跡番号は教えてもらったほうが良いですね。
もしわからないとか言われるようなら、発送していないかもしれませんし。

ただクロネコメール便は、昨年１０月以降はひどいときは１週間以上かかることもありますし、誤配も多いようです。
ですので、まずは出品者から追跡番号を聞いて、ご自分で調べてみたほうがいいでしょう。
場合によっては営業所のほうに、「待っていたけど届いてないので、誤配じゃないか？」というふうに調査を依頼したほうが良いでしょう。
依頼しないと、誤配に気付かないことが多いようですから。

ただ、クロネコメール便や定形外、冊子小包などはもともと安いかわりに補償がないので、＃２さんのおっしゃるように届かなくて紛失して見つからなければあきらめるしかありません。
出品者がそれだけを指定していた場合は、調査依頼とかはやってもらい、場合によっては交渉できると思いますが、あなたが選んだ場合は出品者には責任はありませんので、しょうがないでしょうね。

アマゾンのマーケットプレイスのものなら、時間はかかるもののアマゾン補償で全額戻ってくるはずですが、オークションでは自己責任ですからね。

回答No.3

times3

メール便の発送番号を聞いてください。
これで商品の追跡ができますので、聞くのは何ら問題は無いですよ。

発送番号が判らないと言われたら、相手を疑ってもいいです、発送していない場合がありますので。

発送番号が判りましたら、メール便の会社のＨＰにて、商品がどのような状況なのか調べられます。

回答No.2

RC72

こんにちは。

いつ発送したか？位は遠慮せず問い合わせても構わないと思います。
発送が確実で届かない場合・・・、諦めるしかないと思います。
メール便や定形外郵便はポストに入れるだけで配達の記録がありません。メール便での発送を了承した時点で100％届かないことを了承したことになりますので、出品者の責任ではありませんね。
出品者の責任は発送した段階でなくなっています。