インストールしたソフトが「すべてのプログラム」に表示されません」

質問

ウイルスバスター２００６を利用していましたが、新しく購入したビスタにＣＤ－Ｒを入れましたが未対応だったため、ネットから最新版を落としました。
途中までは順調だったのですが途中でネット接続が切れ、さらに作業進度を刻むバーがいっぱいになったのに一向に終了せず、その他のアプリケーションも一切作動しなくなったためにやむなく強制終了をしました。
その後再インストールしようとしましたが、「すでにこれより新しいバージョンのプログラムがインストールされています」と表示されました。
しかし「すべてのプログラム」の中にもプログラムの削除の中にも「ウイルスバスター２００７」の文字はなく、起動時にはタスクバーにウイルスバスターの青と白のカプセルが表示されるのに、少しカーソルをずらしただけで消えてしまいます。
このパソコン（ＦＭＶ　ＬＸ４０Ｕ）にはセキュリティソフト選択ができる機能がありましたが、それでも「ウイルスバスターがすでにインストールされています」と表示されてしまいます。
しかしこれでは設定の変更もできないし、アンインストールもできません。
どうしたらよいのでしょうか？

回答No.4

jiazhi · ベストアンサー

旧バージョンも（追加と削除の）一覧にありませんか？
もしあるのならそちらを先に削除して、再度インストールしてみましょう。

インストール失敗の時点でそれまで書き換えられていたレジストリが不具合をおこしている可能性もありますのでシステムの復元も有効です。

それでも解決しない場合はトレンドマイクロのサポートに相談してみましょう。
とはいえ、このメーカーのサポートはかなり面倒です。
私もバスターの2007を利用していますが、サイトからの手続きは面倒でした。
そこで「チャットサポート」をお奨めします（サポートのサイトより利用できますよ）。
利用制限として「平日のしかも時間制限」がありますが、サポートとリアルタイムで（チャット形式ですが）サポート相談に乗ってもらえます。

補足

そもそもはまだ買いたてのパソコンで、義兄がノートン（初期サービス）を入れていたので、自分が別のパソコン（すでにネットでは使用していません）で使っていたウイルスバスターに切り替えようとしたので、旧バージョンは入れていないのです。
サポートのこと丁寧に教えてくださってありがとうございます。

回答No.5

katzeking

トレンドマイクロにこの問題の対処法が記載されています．
質問者さんのパソコンは富士通2007春モデルに該当するようなので
リカバリを行う前に参考URLの内容を試してみてはいかがでしょうか

私が相談を受けた方はこの症状に加え，DHCPのインターネットができなくなってました．
その方のは「セキュリティソフト選択ができる機能」がない特殊なものなのですが同じ症状だったので，
富士通ノーパ＋Vista＋ウイルスバスターの組み合わせがうまくいかなくてこうなったのでしょうね．

参考URL：

http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2061410&id=JP-2061410

お礼

解決いたしました。ありがとございました。

回答No.3

sirisurin

ウイルスバスターを最初に入れる前の状態に戻してみてはどうですか？
コントロールパネル→バックアップと復元センター
左の項目より　システムの復元を使ってウインドウズを修復
ウイルスバスター入れる前のポイントを選んで続行。

補足

回答に従って復元を試みましたが復元ポイントがないようです。

回答No.2

Ace1

No1です。
文章を読み違えておりました。
PCの初期化するしか方法はないと思いますが。
失礼しました。

回答No.1

Ace1

＜ウイルスバスター2006を利用しておりましたが？。
＜ネットから最新版を落としました。
＜途中迄順調だった、。
バスター2006を最初にアンインストール（削除）されましたか？。
それから2007版をインストールされましたか？。
如何でしょうか？。
ウイルス対策ソフト同年版（同じ会社のバージョン）でないと上書き出来ません、殆どのものが古い方を先に削除してからのインストールにならます。
ソフトにより先の分をアンインストールしてくれて、それから新しいものをインストールするものもあり得ますが、まずは少ないです。
古いソフトを崎にアンインストールするのが、常識とお考え下さい。
手順通りだったら見過ごして下さい。