対応の悪い旅行会社

質問

いつもお世話になります。
このカテゴリーでいいのか解りませんが、皆様のご意見をお聞かせ下さい。
宜しくお願い致します。

「て○みくらぶ」と言う旅行会社で台北旅行を予約しました。
女二人です。ベッドはもちろん「ツイン」です。

が・・・現地に着いてみると「シングルベット一つ」でした。
エクストラベッドもソファもなしです。
なぜツインがシングル？？と思ってフロントに問い合わせしてみると、
「うちはダブル（でも、どう見ても大きさは「シングル」なのです）で聞いてる」と。
現地スタッフに連絡をしましたが、「手配したのは日本だから解らない」、「その部屋はあなた達の為に押えた。
部屋を変えるとキャンセル料がかかるからルームチェンジは出来ない」と
半分キレ気味で言われました。

現地台湾人スタッフじゃラチがアカン思て、台北日本支社の日本スタッフに電話をしました。
このスタッフは台湾人スタッフから聞いて事情を知っていたのか、
最初電話に出た時から横柄な態度で「こちらでは何も出来ない。
日本に帰ってから契約をした日本の会社に確認してはどうですか？」と言われました。
もう台北に来ているんだし、日本に帰ってからも苦情を言うが、
今現在のこの状況を考えて、何らかの対応をして欲しいと言ったところ、
「会社は休みで何も出来ません」の一点張りでした。

旅行会社が休みでも、緊急連絡先とかでトラブルの際は対処出来るようになってるんちゃうんか？？？！と
今までの相手の態度が態度だったので、こちらもキレてしまいました。
そうるすと「解りました。また連絡します！！」ガチャ！！！
と、電話のガチャ切りまでされました。

私たちは携帯もないので、ホテルにでも連絡（メッセージ）をくれるのかと思っていましたが、
何の連絡も無いままでした。

長くなりましたが本題です。

日本で手配した部屋が海外では違っているという事はよくありますか？
その時の旅行会社、」またはホテルの対応はいかがでしたか？
また、短い旅行期間で、貴重な滞在時間をクレーム問題にとられて
しまった（電話や連絡待ち等）事を旅行会社にクレームとして
言ったとして、どんな対応をしてくれますか？
「スミマセン」で終わりなのでしょうか・・・

あと、こっちはツインの代金を払っているのに、実際はシングルでした。
これって契約違反ではないののでしょうか？

せっかくの旅行だったのにホテルとスタッフの対応の悪さのせいで
気分が悪いものとなってしまいました。
もう２度と台湾には行きたくない！と思ってしまうほどに。

てるみくらぶのように小さい会社だとこのような悪い対応なのでしょうか？
旅行会社は違いますが、何回も海外には行ってますが、このような事は初めてです。

旅行会社にクレームを言う際のアドバイス等もありましたら、併せてお願い致します。

回答No.4

boss301 · ベストアンサー

それまでラッキーなことに「外れ」がなかったのでしょうね。

＞日本で手配した部屋が海外では違っているという事は
＞よくありますか？

普通にあると思っておいたほうがよいです。

＞その時の旅行会社、またはホテルの対応はいかがでしたか？

言って即対応してもらえる場合もあったし、そうではない場合もありました。あくまでその時の予約状況次第のようで、クレームしたら逆に予約していたものよりランクが上の部屋にしてもらった場合も多々あります。もちろんダメな場合はどう言ってみても無理、ということでした。

＞これって契約違反ではないののでしょうか？
パンフレットや旅行契約書上での内容と食い違っていれば契約違反でしょう。ただし、ツインで契約したものシングルだったというのであれば、その部屋がシングルであるという物的証拠は必要です。口であれこれ言うだけでは通用しません。

＞どんな対応をしてくれますか？
＞「スミマセン」で終わりなのでしょうか・・・
上記のように証拠が明らかであれば、当然返金とさらに「迷惑料」程度は頂けると思います。

＞旅行会社が休みでも、緊急連絡先とかでトラブルの際は
＞対処出来るようになってるんちゃうんか？？？！

今さら後の祭りですが、事前にしっかり確認しておくべきでしたね。
あなたにとっては「当たり前」だと思うかもしれませんが実際そうではない場合もあるということは覚えておいたほうがよいでしょう。
旅行契約上休日対応まで保障をするということが明記されていない以上は、いくら要求しても「それは保障していません」ということになるでしょう。
トラブルの際の対応は、休日や夜間などの場合２４時間年中無休対応なのかどうかということは、比較的大手の旅行会社などはきちんとパンフレットや契約書に明記されている場合が多いです。
※ただし、年中無休で２４時間対応とうたっていても、実際そうではなかったというケースもありますが、その場合はパンフレットや契約上での表記と事実が違うということを追及すればよいということです。

＞旅行会社にクレームを言う際のアドバイス等もありましたら、
＞併せてお願い致します。

対応がどうだということでも自分がキレたところであまり意味はないです。問題は契約と事実がどうなのかという一点ですから、けあくまで契約上のことと、具体的にどこがどう違うのかという点を指摘して、
自分が支払った金額に相当するサービスをきちんと受け取りたいと要求するだけです。

＞せっかくの旅行だったのにホテルとスタッフの対応の悪さのせいで
＞気分が悪いものとなってしまいました。
＞もう２度と台湾には行きたくない！と思ってしまうほどに。

お気の毒ですが、こういう場合はよくあることだと割り切って別の観光で楽しむとか気分を早く切り替えて楽しんでしまったほうがずっとお得です。
旅行会社もいろいろありますから、＃２さんの仰るように口コミや評価のサイトなどで十分に下調べをしてから申し込まれることをお勧めします。基本的にはサービスと料金はそれに見合ったところが多いので、
お安いところはそれなりですし、多少高いところは上記のような休日のトラブル対応などもしっかりしているのが普通です。

お礼

御礼が遅くなり申し訳ございません。

物的証拠・・・写真を撮っておけばよかったです(>_<)
クチであれこれ言っても後の祭りなのですね。
結局泣き寝入りなのですね、悔しいです。

割り切って台湾を楽しめれば良かったのですが、やっぱりどこかで
「ホテルが・・・」ってのを引きずってて、あと現地スタッフに逆切れされた事や、
対応の悪さにも腹が立ってそれも引きずってて。
旅行期間も３泊４日だったので、なかなか切り替えができないまま
終わってしまった感じです。

海外ではこういう事がよくあるのだと解ったことだけが収穫の
旅行だったと思います。
あと「何か問題があれば証拠」←これも(^^ゞ

もう２度とこんな目には遭わないように事前チェックや、
しっかりした旅行会社を選ぶようにしたいと思います。

とても参考になるご回答を有難うございました。

回答No.3

machidakai

＞海外では違っているという事はよくありますか？
当たり前のように起こります。

＞ホテルの対応はいかがでしたか？
基本的に判らないの一点張りです。

＞どんな対応をしてくれますか？
部屋を変えてくれます。
旅行会社とホテルの力関係に依存しているようです。

＞契約違反ではないののでしょうか？
契約違反です。
実際の寸法がわかるように写真を撮って証拠としましょう。
慰謝料を要求して構わないと思います。

伏字が抜けてますよ・・・。

お礼

御礼が遅くなり申し訳ございません。

当たり前のように起こっている事なのですね・・・
今までがラッキーでした(^_^;)

証拠の写真を撮っていれば良かったのですが、
そこまで頭が回らなかったです。残念！！

＞伏字が抜けてますよ・・・。

↑ほんまですね(笑)

この会社に何回か電話をしているのですが、繋がらないんですよ。
クチコミにも「電話が繋がらない」って書込みがあったけど、
まさか本当とは思いもしなかったです。

これで会社と言えるの？？？

クレームを言う気力さえ喪失してしました。
てるみくらぶの事は早く頭から消し去りたいです。

ご回答有難うございました。

回答No.2

X-trail_00

http://telmeclub.mttblog.com/mouth1/
上記のページに口コミありますが
かなり、キビシイ会社のようですね。

会社に抗議をしてもほぼ泣き寝入りになりそうな・・・

私自身は、旅行時には、自身で全て手配か
大き目の旅行代理店にしか頼みません。
大き目を頼む理由は、もちろんトラブルへの対応のためです。
小さい旅行会社でも丁寧にトラブル対応するところも有るけど
扱っている旅行が多くないので

自身で手配するとトラブル時も自己責任ということで納得できます。

お礼

サイト、見てみました。
ほんど、評判悪いですね。
予約をする前に知っておけばよかったです(^_^;)

私も今回のことは勉強になったと思ってます。
やはり大手は高いけど、それなりのサービスの見合った値段
なんだと思いました。

てるみのクチコミを見ていると泣き寝入りになるかもしれませんが、
言わずにはおれない！！
この怒りを冷静にぶつけたいと思います。

いいサイトをご紹介下さって有難うございます。
助かりました！！(^O^)

回答No.1

sumomocan

以前カナダに言った際に、女二人でＷベットの部屋に通されたことがあります。
大きなベットだし別に寝れなくもなかったけど、現地のスタッフに言ったところ、ホテルに話をしてスィートルームに変更になりました。
たぶん、このときはホテル側のミスでツインが足りなかったようです。

また、韓国に行った際は現地係員のお迎えが遅く、空港で1時間くらい待たされて、こちらも手違いでもあったのかとあちこち電話してみたりと少々の心労ですがありました。
旅行会社に勤める知り合いに話したら、こういう場合は帰国後にちゃんと申し込みをした会社に言わないと！と言われたので報告すると、あとから商品券だったか菓子折りだったかが届きましたよ。

お礼

早々のご回答を有難うございます。

やっぱり、こういう事は日常茶飯事なのでしょうか？
今までの私の旅行が平穏だったので戸惑います。

私も今回、現地お迎えスタッフの対応は悪かったです。
目の前にいるのに「至急お集まり下さい」とアナウンスされて、
「ええ？？何で？何が？」と思ってたら、スタッフにいきなり
「もう！！どこ行ってたの！！」と怒られました。
「いや、ずっとアンタの前におったやん」て言おうとしましたが、
それも無視されました。

ああ・・・思い出しただけでも腹立ってきた。
ホント、今回の旅行は散々でした。
（スミマセン、御礼の欄なのに愚痴ってしまった）

旅行会社には絶対クレーム言ってみます。
向こうのスタッフの名前もちゃんとチェックしてるので。
でも、ここも対応が悪かったらＷパンチでへこみます（^_^;

有難うございました。