ウイルス感染？良く分りません。カスペルスキーのウイルスソフトです

質問

ウイルスソフトはカスペルスキーインターネットセキュリティー
というのを使っているのですが、

いきなり「メールアンチウイルス　警告」が小さい画面で出てきて
ウイルスを検知したらしく
処理の項目を見てみると

「メールの添付ファイル　ウイルスを含み、
駆除できません」

と出てしまいました。

駆除できなくて困っています。

こういう場合は駆除でなく削除でウイルスは消えるのでしょうか？
どうしたらいいのでしょうか？
感染しっぱなしでほっておくしかないのでしょうか？

どうぞ教えてください。

回答No.1

borujoa · ベストアンサー

駆除というのはその添付ファイル内で
問題のある部分だけを除いて
残りの正常な部分を残そうとするものです。

ただし、添付ファイル全体がウィルスだったら
「添付ファイルの全てを駆除」＝「添付ファイルを削除」
しないと駄目になります。

また、そうでない場合も、悪意ある部分だけを
都合よく削除するのは難しいものです。

Kasperskyだけではなく、他のセキュリティソフトでも
とりあえず駆除を目指しますが、
大抵無理で、感染しているファイルの削除を最終的に
目指します。
(削除すら出来ない場合もあります)

とりあえず、メール添付ですので
送り先が分かりますよね。
その送り先がcocotamaさんのお知り合いなら
cocotamaさんから連絡して、今回の事実を報告した上で
問題のファイルを削除し、もう一度送ってもらうのが吉でしょう。

(ついでに、感染の疑いがあることを伝えて、
セキュリティチェックを勧めるのも忘れずに。
Kasperskyで誤検出の噂は少ないですが、
誤検出の可能性も否定できないので、
あくまで、メール送り主に対して「可能性がある」という
スタンスで伝えるほうがいいでしょう。)

また、メールの送り主が知らないなら
速攻で添付ファイルを削除してください。
こうすれば、元凶は全て消え去ります。
メール添付ファイルなら、削除できないということも
少ないでしょうし。

私なら、送り先が知り合いだろうとなかろうと
速攻で添付ファイルは消して、スッキリさせます

回答No.2

yoshi-thk

カスペルスキーのユーザーではないですが、一般的なウイルス対策ソフトでのウイルスメール発見時の対処方法としては
「駆除出来ない」と出るのは、正常な活動をしている証拠ですので、メールごと削除するしかないでしょう。

詳しい対処方法については、ジャストシステムに問い合わせしてください。

ジャストシステム　カスペルスキーサポート
http://www.just-kaspersky.jp/support/