ケースワーカーさんの担当切り替わり時期について

質問

私は精神障害を持った者ですが、生活保護をもうすぐ受けることになる
と思います。これで３度目です。合間には仕事をしていました。
ところがこれまでに担当のケースワーカーさんが４回も変更になり、
とうとう嫌味なケースワーカーが担当になりました。
しかも病気のことなどはまったく無視して、お金の話ばかり。

もちろん受給する側なので、すべてケースワーカーの言う話に首を
縦に振らなくてはなりません。私の場合、健忘や妄想、幻聴、幻覚、
そして意欲減退、作為行動などがあり、お金の話で細かいことになる
と忘れてしまって話せなかったり、自分の言いたいことがあまり言え
ないことが多いです。

そのため、この前、申請に行ったときにお金の話になって、その前日
に手持ち金はいくらあるか聞かれて、素直に財布にあるお金の金額を
言いましたが、実は自宅に借金返済のためのお金がほんの少しある
ことを忘れていて、申請の日にその話をしたら、「あなたはうそをつ
いていましたね」と平然と言われました。かなりショックでした。
また、もう少し話しをしたかったのですが、次があるから、と事務的
に打ち切られました。まあ、それは仕方がないとは思いますが。

こういった病気などのこともまったくわかっていないようなケース
ワーカーが本当に福祉課に居てもいいのか？と考えました。
病院とちゃんと連携してくれていないのかな、と直感しました。
もしかしたら、受給者をゴミ以下だと思ってるんだろうな、と感じ
ました。まあ、それも仕方ないことですが。

できるならば、この人の前の担当３人のうちの誰かがまた担当にな
ってもらいたいです。いや、今のケースワーカーでは話にならない
ので、違う方に担当になってもらいたいです。事務的な人は嫌です。
心が通えるような方がいいのです。これまでに素晴らしいケース
ワーカーさんにお世話になってました。（今回以外で）

そこで、ケースワーカーさんの担当の切り替わり時期を教えてもらい
たいのですが、そういうのはないのでしょうか？適当に役所で決めて
いるだけでしょうか？お教え願えれば幸いです。
随分生意気な質問かもしれませんが、よろしくお願いいたします。

回答No.1

tuntun07 · ベストアンサー

元生活保護ケースワーカーです。
切り替わりというか、異動時期に当たる４月が可能性高いでしょうね。その他、病休者・産休者の絡みで配置換えを行うこともありますし…。
適当に、というか、仕事の配分や経験等考慮したうえで担当地域は決められています。
また一般的に一人のケースワーカーに同じ地域は３年までしか持たせない、というルールもあります。あまり長く担当していると、馴れ合いになる可能性を恐れてのことだそうで。…尤もこれは必ずしも守られていないと思いますが。

要は質問者様と担当ケースワーカーさんとの相性の問題かな、と私は思いました。人間同士である以上、こういったことはどうしても起きます。私も新人で配属された時、担当していた方から罵倒されたことは何度かありますし、それ以上に辛かったのは以前の担当と個とあるごとに比べられたこと。（でもこちらは仕事ですから、それを理由に担当換え、ということは当然ありませんよね。）
質問者様の側からすると、嫌な担当に受け持たれるというのがストレスなのは分かります。が、同様にこれを理由に担当換えというのはありえないかと思います。担当数のバランスを保っておかないと、限定された担当にのみしわ寄せが来てしまいますし、営業職などと違ってそれで本人のメリットはなにもありません。

解決策、というほどでもないのですが、「そのケースワーカーはお金のことだけ話す相手」とでも割り切られてはいかがでしょうか。その分、病気のことは病院の医師やＭＳＷ、あるいは保健所の方などに相談するなど。
まぁ幸いすぐ４月、異動があれば担当換えはあるかもしれませんけどね。でも同じように相性の悪い組み合わせだと同じ事を繰り返します。相性が悪ければ必要なこと以外は相手にしない。その考え方でいかれてはいかがかな、と思います。

補足

ご回答ありがとうございます。私の場合、現状のことをもう少しお話しますと、今の担当のケースワーカーには、まったく怒ったり、怒鳴るなどのようなことは一切していませんし、こちらからはできるだけフレンドリーに接しようとしています。
ですが、今のケースワーカーはそういう血の通い合ったことをまったく
考えてくれません。通常、ケースワーカーさんは病院の医師ともある程度の相談はされているのではないのかな？と思ってて、多少の知識を持って接してくれているものかと思っていました。でも、そうではなさそうですね。
ただ、最悪なのは、今のケースワーカーは花粉症なのか、ずっとマスクしたまま来る人と話をしてます。私も花粉症ですが、人と話すときはきちんと自分の表情を見せて、顔と顔をつき合わせて、表情を隠さずに話すのが当たり前のことだと考えています。
こういった具合なので、マスクしたまま表情見せずに目だけで、「あ
なたはうそをついていましたね」という言葉が頭から離れません。
これは私の病気からくるものかもしれませんが、かなり大きなダメージ
を心に受けてます。
いくら花粉症でも部署内にいて部屋にいるわけですから、マスクは
取って仕事してもらいたいです。
私だって、仕事をしているときは、周りとのコミュニケーションを
取るためにマスクは職場では外してました。
インフルエンザとか感染するものは別ですが。
花粉症ではないのでは？と思われる方がいるかもしれませんが、もう
ここ２ヶ月あのケースワーカーはいつもマスクして人の対応をして
います。まあ、世話してやる側と受給をお願いする側という壁はある
のでしょうが、もしこれが販売店の営業マンとお客さんだったら、
どうでしょう？　マスクして話すでしょうか？
もうそういう部分からして、既に受給者や相談者を見下しているの
ではないでしょうか？
私は精神障害を持っているといっても、馬鹿ではありません。
むしろ、感受性が強く、人の心を読み取ることに敏感です。
病気のこともあり、自分の担当のケースワーカーについて割り切ること
ができません。４月でもし担当者が変わらなかったら、落ち込みが
激しくなると思います。
回答していただいた方のおっしゃるように、これからこの件について
も主治医と話したいと思います。病院にもなかなかいけない状況で、
なんとか２週間に１回行ける程度なのです。実は市役所へ行くだけ
でもキツイんです。

回答No.3

momoyadayo

補足ですが、世の中には十人十色でいろんな人がいます。
ケースワーカーでも理解のある人、そうでない人も居ます。
他の職種でもそうだと思います。
生活保護を受けていた人でも、克服し仕事をしてる人だってたくさんいます。好きでなった病気でないのですもんね。ご事情がいろいろあるはずです。

回答No.2

momoyadayo

私は素人ですが、相性云々の問題というよりワーカーさんの理解不足があると思います。
病気であればそれなりに症状が日常に出てくるものだと思いますし、だからこそ病院に行ってるのあり
保護を受けてるのですから。
こういう場合、専門家でないとなんともいえないのですが、質問者さんがきちんとお話できる機関を探し
状況をお話してもいいのではないでしょうか。
ネットで探してみてはどうですか。

好き嫌いという言い方をせずに、（私的な感情＝個人的感情＝双方の相性と誤解されるから→それは仕方ないと思われるから）経緯をお話し、【病気の症状を理解していただける方をお願いしたい】と話た方がいいんじゃないですか。うそをついたのではないという事も例としてお話してはいかがでしょうか。辛いでしょうけれど頑張ってくださいね。

お礼

いろいろとありがとうございます。
そうですね、ケースワーカーさんだけに限らず、いろんな機関がある
と思いますので、ネットでこれから調べて考えて見ます。
病院ではなかなか市のやり方までは指図できる立場ではないので、
自分でなんとかしてみます。
ご意見ありがとうございました。