飛行機代を、余分にとられてしまいました！

質問

とある旅行会社でプランを組んで飛行機に乗ろうとしたところ、
もうその便は飛んでしまいましたと言われ、
聞いてみると、旅行会社でプランを組んだ時点で、
飛行機の出発時間の午前と午後が間違っていました。
現金が少ししかなく、とっさにカードで新たにチケットを購入しましたが、どうしても納得できなくて、帰ってきてから旅行会社に出向きましたが、あくまでこちら側のミスと言われました。
その対応もまた納得できませんでしたので、旅行会社のサイトに苦情メールを送ったのですが、少しして支店の責任者のような人から電話がきて、出向いた時と同じようなことと、せいぜい４０００円ほどの旅行券ならもらえるようなことと、今回のことは今後の反省材料にさせていただきたい、などと言われました。
その後も何度かメールしましたが、同じ支店の人から電話がきて、同じことをくりかえし言っていました。
いろんな方に相談しましたが、窓口の女性の受付が、午前と午後を確認しないのは、プロとしておかしいとみんな言っています。
何か、いい解決策はありますでしょうか？どうかよろしくお願いいたします。

回答No.5

very-chan-mydog

接客業をやってます

プロだったらお客様が『８時』と言ったら、
『朝の８時、それとも２０時でしょうか？』くらい言っても
よさそうです・・・・日付を間違えたら洒落になりませんし・・・
思い込みで間違えられたら、たまったものではありません
プロなら予想しうるミスは事前に回避するべく
確認を怠らないようにするべきです
このくらいの確認当たり前のように思いますが・・・

支店ではなく、その会社の本社には問い合わせたのでしょうか？
その際、手間なので責任者の方をお願いした方が
融通が利くかと思います。下の方だと結局判断できず２度手間です！
あと電話での問い合わせの際に電話代も気になりますので
ある程度事情を話したら、かけ直してもらってはどうでしょう？
優良企業ならそうしますよ！
あとは途中で切ってしまうとかけ直してくれたりします！
（これはあまり良いアドバイスではないですが、
少々お待ちくださいと言ってから、４・５分待たされて
切ってやったら、かけ直してきました・・・）

納得のいく結果になるといいですね（＾＾）

回答No.4

aoi35

No3のaoi35です。

少し、気になったので確認ですが。。
結果的に言いまして飛行機に乗り遅れたんですよね。
ご存知の通り飛行機って新幹線や船とは違って出発の数十分前までに
搭乗手続きをしなくてはいけません。旅行会社から受取ったチケットで
そのまま飛行機に乗れるわけではありませんよね。
普通に考えれば、質問者様は午前7時〇〇分に空港に居なかった時点で
強制的にキャンセル扱いに成っていませんか？

だってそうでしょう。質問者様は搭乗手続きをしていないのですから。
だとしたら航空料金よりキャンセル料金を差し引いた金額が返却
されているハズですよ、
もしかして旅行会社には航空会社からキャンセル料が入ってるのでは？

＞せいぜい４０００円ほどの旅行券ならもらえるようなこと
相手だって本当に旅行会社に落ち度が無いと考えているのでしたら
4000円を支払うなんて言わないですよね。ミスを認めたような物ですよ。

＞どうしても悔しさが残っていてつらかったのですが、もう少し頑張ってみます。
そうですね。納得行くまで話し合って下さいね。
クレームを付けているのでは無く納得の行かない対応に抗議するのは
お客さんとしては当然の事ですよ。

＞毎回同じことを言われました。
余計な助言をするようですが、、
人間は同じ事は言わないよ。同じ様な事を言うんだよ。ソコを突くんです。
”アレっ前回とは少し意見が変わりましたが”なんて話を広げてみてね。

その他の主なポイント
（8時と仰ったので午前8時と思いました・・・）と相手が言った場合は、
”思いましたという事はそちらが午前だと思い込んだんですね。”

（書類には20時とは書いていない・・・）と言う話は、
”ええ、旅行会社を信用していますし確認下さいと指示も有りませんでしたので”

確認してみたいと思う事
”飛行機に乗ってないのに航空会社からキャンセル料は出ないの？”
”4000円というのは何処からでた金額？”
”航空会社に直接問い合わせても良いですか？”

お礼

aoi35さん、ご回答、本当にありがとうございます。
今、ANAに電話しました。
結論として、３ヶ月以上経ってしまったので、旅行会社にキャンセル料を戻したかどうかは、調べられないとのことでした。
ですので、その件に関しては、旅行会社に問い合わせて下さいとのことです。旅行会社が、正直に教えてくれるか疑問です。
それからあたし、ここに書いたつもりでいたのですが、何回目かの電話で支店の責任者が、”今回のことは今後の反省材料にさせていただきます。”って言ったんですよ！ここでまた、悔しいんです！これって、ミスを認めたことですよね？
また、ANAでは、８時なら８時と言われた場合、かならず”午前の８時ですね？”と確認するそうです。
悔しいまま引きずることはやめて、これからまた、○○○にメールします。
また大きな動きがあったら、御報告させて下さい。

回答No.3

aoi35

私は旅行会社が嫌いなので自分で飛行機もホテルも予約しますが、
今回の件を私なりに考えますと。

＞仕事が終わってからなので８時頃、と言った
仕事がどうこうなんて関係ありませんよ
お客さんが８時と言ったんですから”午前ですか？午後ですか？”と
確認を取るのが窓口の人間としては当たり前でしょ、
自動販売機ではないんですよ、人間ならそれぐらいの応答できるでしょ
何を勝手に午前だと思い込んでるんですか？

＞朝の８時にされ、明細にも２０時にはなっていなかったところを
＞こちらがちゃんと確認しなかったということが、こちらのミスだと言う
間違ってますっ！　その考え方は、
手数料という形でお金を払って購入しているんですよ。
ナゼお客さんがいちいち、ちゃんと時通りのチケットかな？
なんて考えてチェックしなきゃ行けないんですか
チェックをするのも旅行会社の仕事でしょ、何を客のせいにしてるんだか。
自分の責任で購入するのであれば最初から航空会社で買いますよね。

一般的に旅行と言えば朝早く出発して夜帰ってくるので
旅行会社の思い込みが原因だと思います。
”午前ですか？午後ですか？”の確認を怠った時点で旅行会社のミスです。
もう少し、強めにメールを送ってみては如何でしょうか？

お礼

ご回答、ありがとうございます。
わたしとしても、ここ数年利用していて何の問題もなく、担当者が変わって今回だけこういう結果になったということが、どうしても納得できないんです。
その旅行代理店のサイトにメールしても、実際手続きした支店の責任者からしか連絡（電話）がこないことになっているので、毎回同じことを言われました。限界を感じ、気力も失せてきていましたが、どうしても悔しさが残っていてつらかったのですが、もう少し頑張ってみます。
ありがとうございます！

回答No.2

noname#215107

今回の旅行会社の対応は最大限だと思います。

＞「仕事が終わってからなので８時頃、と言った」
その時に貴方が午後８時だと明確にしなかったこと。（仕事が終わった後なので午後とは限りませんよ。夜勤明けの人もいるんですから。）
さらに送られてきた明細には午前８時と書かれていたにもかかわらず、それを確認しなかったとこと。
十分あなたに落ち度があります。

お礼

ご回答、ありがとうございます。
御意見、参考にさせていただきます。

回答No.1

sakuranosaku33

今回の旅行プランですが，貴方自身が提案したプランを旅行代理店へ持ち込んだのでしょうか？それと旅行代理店が言っている貴方のミスとは具体的にどのような事でしょうか？これが分からないと詳細なアドバイスが出来ないんですが…
もし支店へ問い合わせても埒が明かない場合は，本店に問い合わせ，担当者の名前，対応状況等の事情を言ったほうが良いと思います。ちなみに旅行業者は第一種から第四種まで形態があり，監督官庁は1種は国土交通省，2種以降は主たる営業所を管轄する都道府県知事になります。

お礼

ご回答、ありがとうございます。
そこの旅行代理店はここ数年利用しており、今回も受付の女性と相談しながらプランを立てていきました。何時頃に出発して、何時頃には着きたい、など。その際に、出発時刻を、仕事が終わってからなので８時頃、と言ったところを、朝の８時にされ、明細にも２０時にはなっていなかったところを、
こちらがちゃんと確認しなかったということが、こちらのミスだと言うのです。ちなみに、帰りの飛行機は５時と言いましたが、当然これは午後の５時になっていました。こちらとしては、仕事を終えてからの出発なので、８時というのは、夜の８時だと信じて疑うことはありませんでした。
毎年おなじみの受付の方の時は、こんなことはありませんでしたが、その方は電話受付にかわっていました。
今のところ、サイトにメールでしか連絡していないのですが、やはり電話でしょうか？地方なんで、電話代も心配なのですが・・・。
その旅行業者の種別というのも、調べてみます。