ネットで購入した物はクリーニング賠償してもらえない？

質問

昨年末にネットで購入したコートをクリーニング(ホ○イト急便)に出したら、
2、3cmの穴が開いて返ってきました。

クリーニング店に問い合わせ、工場の専門の人が調べたところ
「こちらのミスではない、あなたが着用した際にパーマ液やバッテリー液をつけ、
それと洗剤が反応し穴が開いた」、
100%わたしがつけた液のせいだと言われました。

納得がいかないと言うと専門の機関の出し調査をしますとのこと。
有料ということでしたが調査を依頼しました。
結果は「機械に巻き込まれた可能性が高い」
ホ○イト急便のミスが高いということで、
商品代金の80%11760円を払うといわれました。

しかしこのコートはネットで中古で買ったものでしたので、
代金をそんなにもらうわけにはいかないと説明すると、
「ではクリーニング代等全て込みで10000円でどうだ」と言われました。
そしてネットで買ったものだと賠償の方法が少し変わってくるので、
また明日電話しますと言われ、その話は一旦保留になりました。

しかし翌日電話がくると、
「ネットで安価で買った物だということを黙っていた、
つまりこれは詐欺なので、1円も払えない。」といわれました。
昨日は1万円賠償するといったのに納得がいかないと言うと、
「これ以上がたがた言うなら、電話代や検査にかかった代金も払ってもらいます。」と
半ば脅しのような言い方をされました。

それが1月初めの話しです。
市役所などで相談しようと思いましたが忙しくなかなかいけませんでした。
時間は経ってしまいましたが、このまま泣き寝入りは嫌ですし、
脅しのような言い方とされたのは本当に腹が立ちます。
こんな経験をされた方はいますか？
時間がないので市役所にいっても無駄だったら…と思いまずこちらでアドバイスを受けれたらと思い書き込みいたしました。
どうぞよろしくお願いします。

回答No.1

yone_ken · ベストアンサー

法律的なことはまったくわかりませんが、クリーニング屋の対応が私には理解できません。
クリーニングしたコートが、新品だの中古だのオークション品などで、区分けされるものではないと思います。といいますか、クリーニングに新品のものを出すことってありますか？着心地が悪いから、一旦洗うことはあるかもしれませんが、そうでなければみんな着古しですよね。
それに今回は調査結果でも「機械に巻き込まれた可能性が高い」ということですから、商品代金の80%11760円を受け取るべきだと思いました。

ただ、正直に話したのも、まずかったですね。でも、強気でいいと思いますよ。直接交渉も難しい状況になってきているので、消費者センターに早いうちに出向いてくださいね。

お礼

アドバイスありがとうございました！
いやな思いを引きずっていたので、
そのように励ましていただけでとても心強いです。
今後は消費者センターに問い合わせてみようかと思っています。
どうもありがとうございました。

回答No.2

kyo-1

いやな思いをなされたようですね。
第三者機関に業者の責任と出ているのですから
業者の責任で賠償はしてもらえば良いのではないでしょうか？
正直に言ったことも悪くないと思います。
賠償の基準が解らず、戸惑っているannaaさんへ
業者はあまりにも不誠実な対応をしていると思います。

基準ですが
賠償額 = 物品の再取得価格× 物品の購入時からの経過月数に対応
が基準になります。
http://www.hutaba929.com/tableC.html
妥当な賠償金はこれで知っておくのが良いのではないでしょうか。

役所に出向かなくても、消費者センターに電話して相談するのが
このあと、業者と対応して不快な思いをせず
良いのではないかと思います。http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
業者に対してもしっかり対応してくれると思います。

消費者センターには専門機関での見解と業者としての見解を文章で
もらい、今後の再発防止策をとってもらって
反省してもらうようにすれば
今後、annaaさんのように嫌な思いをする人が
続くことを防いでいけるのではないでしょうか？

誠実なannaaさんが不誠実な業者に屈することはないですよ！

参考URL：

http://www.kokusen.go.jp/

お礼

アドバイスありがとうございました！
その第三者の機関がクリーニング店の系列のような気がして
(むこうで勝手に提出されたので)
でも一応結果が出ているのでまずは消費者センターに問い合わせたいと思います。
リンク先のHPを参考にさせていただきます。
ご親切にどうもありがとうございました。