シリアル番号エラーで困っています

質問

・ソースネクストのウイルスセキュリティーを使っています。
・OSはwindowsXPで、ユーザー切り替えをしています。
・先日自分の画面で作業中、自動アップデートの画面が出て「新バージョンにアップデートする為に、旧バージョンを削除する必要があります。削除しますか？」というメッセージが出てきたので、「はい」を選択したところ削除だけされてアップデートに失敗しました。
・メインユーザーは夫の画面で、私の画面はユーザー制限があったためかと思い、メインユーザーの画面から再度ダウンロードしたのですが、バージョンが古く（7.7.1400）アップデートする為の「利用開始の手続き」の段階でシリアル番号エラーになります。
・何度も「この製品について」にあるシリアル番号を入力し直してもダメです。入力は半角英数で行っています。
・メーカーのマイページを確認してもやはりシリアル番号自体は間違っていないのですが、どうしてもエラーになります。

回答No.2

yoshi-thk · ベストアンサー

ソースネクストのサポートに問い合わせした方がよいです。

ソースネクスト　お問合せ窓口のご案内
http://www.sourcenext.com/support/customer.html

もしくは、「速答くん」を使って調べてください。

ソースネクスト　ウィルスセキュリティサポート
http://sec.sourcenext.info/support/

上記ページより「速答くん」を使ってアクセスしてみてください。

なお、バージョンがだいぶ古いのですが、「更新切れ」と言うことではないですか？
自動アップ前の更新パターンが9.1.0099になっているので正常で、ウイルスパターンが更新されてないと言うことは
更新期限切れか、古いウィルスセキュリティを使用していると言うことになります。

更新切れであれば、更新手続きをするべきでしょう。
更新切れでない場合には、最新版のプログラムをダウンロードしてインストールした方がよいでしょう。

お礼

早急な回答有難うございます。

昨日問い合わせ先を探していましたところ、こちらのOKwebに辿り着いた為、投稿いたしました。

ウイルスセキュリティーのサポートページは昨日自分でも確認し、思い当たることは全て試してみましたが解決できませんでした。

現在添付していただいたリンクよりソースネクストのセキュリティーサポートに問い合わせ中です。

子供が小さい為、なかなかPCに向かえず、お礼が遅れましたこと申し訳ございません。

問題が解決しましたら、お知らせしたいと思います。

回答No.3

yamonpa

シリアル番号は、購入時(一番最初にインストールした時)の番号を入力してますか？
更新した時の番号は、購入時の番号に自動移行されるので、更新時の番号を入力してもダメですよ。

お礼

返信が大変遅くなり申し訳ありません。
ご指摘を受け、私だけでなく夫の過去の受信メールを調べてみたところ、無料お試し版のシリアル番号を突き止めました。
ところが、今度はPWが分からず、メールアドレスを変更していたのでまた一苦労でした。。最終的にはPW変更も手間を取りましたが、ようやく再インストールおよびバージョンアップに成功しました。有難うございました。

回答No.1

dick_dicks

ケーブルを抜き、ネットと接続しないようにしてから、ウイルスセキュリティをアンインストール→再インストールして下さい。インストール後、ケーブルを繋ぎ、アップデート出来るか試みて下さい。

お礼

早急に回答いただきありがとうございます。

子供が小さいため、なかなかお返事書き込めず申し訳ありません。
子供たちが寝静まったあと、試してみようと思います。

また、現在ソースネクストのサポートセンターにメールにて問い合わせ中です。
問題解決しましたら、ご連絡したく思います。