デスクトップのパソコンが起動しません

質問

こんばんは。
いつもお世話になっております。
１年半前に、富士通の一体型のＰＣ（FMV-DESKPOWER LX50L FMVLX50L）を購入しました！！
先程、電源を入れてみると、トップ画面までは普通に辿り着きましたが、　通常の場所と、それとは別の場所に同じアイコンがチラチラと薄っすら映っていたんです。

また、ＵＳＢマウス、キーボード（無線）も通常に作動せず…仕方なく強制終了をし、電源を切りました。
そして、再び電源を入れてみると…画面が真っ暗になったんです。（また音はしているみたいです）また、その時にメディア（ＣＤを取り出すところ）のボタンを押してみると、取り出しは可能のようです。一度、コンセントを抜いて時間をおいても同じ症状でした。。。

昨日までは、普通に使えていましたが…急にこのような症状になるのでしょうか？まだ、１年半しか使用していないのに、ディスプレイの寿命でしょうか？
また、もし画面が原因の場合、一体型もノートパソコンのようにケーブル等で別のモニターに出力が可能でしょうか？？

後、ヤマダ電機で購入し５年保証に入っていますが…、もし修理する場合は富士通サポートセンターに連絡したほうがいいのでしょうか？
回答をどうぞ、よろしくお願いいたします。

回答No.3

noname#49761 · ベストアンサー

ウイルスバスターを使用していると言うことですので、

次の手順で
(1)おかしくなる直前に、何かソフトをインストールしたのなら、取りあえずアンインストールしてみる。(必ず権限のあるユーザーから)
(2)念のため、ウイルスバスターを使用して、手動でウイルス関係の完全チェックをしてみる。
(3)システムの復元機能を利用して、おかしくなる前の日付に戻してみる。適切な日付を選ぶことが大切です。
(4)ハードディスクの表面検査をしてみる。
(5)前期の1～4の作業が通常のWindows画面から入っていけない場合は、Safe Modeを立ち上げて、
トライしてみる。

本当は、画面に出ているエラーメッセージが分かれば、いいのですが。
自分で出来ることはこのぐらいだと思います。あとは、メーカーのサポートに頼る方が賢明かも。

補足

お世話になります。
回答していただいた内容についてですが、（１）はインストールはしていません。
また、（２）～（５）については、画面が真っ暗なために…作業ができそうにありませんし、エラーも特に出た記憶もありません。

可能であれば、外付けモニターで出力ができるといいんですが、、、。
もし、偶然にも表示できた場合は上記の内容を実行したいと思います！

しかしながら、ヤマダへ修理に出す方向で考えないといけないでしょうね…。はぁ。。。

回答No.4

noname#49761

パソコンを再起動した直後に出る、メーカーのロゴ画面さえ出ないんですか。それが出れば、そのタイミングでF8キーを、押してやればSafe Modeが立ち上がる可能性はありますが。(メーカーによっては、キーが違うかも。説明書を見て下さい)

また、画面のみがただ消えているだけなら(バックライトの故障などで)、当然ハードディスクは起動するまで動くはずで、そのアクセスパイロットランプを見ていれば分かると思います(正常であったときの動きと比較して)。

あと、その機種はパソコンと言うよりはどちらかというとテレビやDVDなどを楽しむ機種と思います。と言うことは、大型のテレビに接続できるライン(ビデオケーブル、S端子ケーブル、色差ケーブルなど)を持ち合わせている可能性もあるかも。

あと、ヤマダ電機で買って有償で(?)5年保証まで付けているのなら、絶対にそれ経由で富士通に出した方が良いと思います。メーカーとしても、あなた一人よりも、後ろにたくさんの顧客を抱えるヤマダ電機のことならよく聞いてくれるはずです。しかも、保証有りですから。サポートセンターとの直接のやりとりをした場合、有償修理となった場合、100%自分が修理代を払うことになります。

補足

回答ありがとうございます。
そうなんです…パソコンを再起動した直後に出る、メーカーのロゴ画面さえ出ないんです。
また、ランプの件につきましては、アクセスパイロットランプは点灯していません。正常のときは、確か電源のランプと共に点灯（点滅）していたと思います。

そうですね、有償の５年保証を付けていますし、まずはヤマダ電機へ連絡し、経由で富士通に修理依頼を行いたいと思います。

回答No.2

noname#49761

この質問の内容からは、いろいろな原因が考えられると思いますが、とりえず、

セキュリティ関係のソフトは使用されていますよね?。そして、最新に更新されていますよね?。

補足

こんばんは。お世話になります。
「ウィルスバスター」を毎回、パソコン起動後に、アップデートを必ず行っています。

回答No.1

pre_pyo

色々な要因が考えられますが一体型や省スペース型などは個人での
修理や点検が普通のPCよりもかなり難度があります。
>ヤマダ電機で購入し５年保証に入っていますが…、もし修理する場合は富士通サポートセンターに連絡したほうがいいのでしょうか？
と言う事ですが、すみやかに修理に出す方が無難です。
メーカに修理依頼を出すとしたら多少の修理代を覚悟しなければならないかもしれません。
せっかく購入店の保証があるのでしたら「普通に使用していた」事を告げて
修理に出した方が良策です。

補足

お世話になります。
そうですね、ヤマダ電機へ連絡したいと思います。
またこのような場合…修理に出したら、もしかしたらハードディスクが原因だった場合、交換される場合も考えられますよね？
データのバックアップや文書等の保存→消去を行ってから出したいと思いますが、今の現状からすると不可能ですよね？！