ヤフオク出品終了後のトラブルについて
はじめて質問させていただきます。
ヤフーオークションで落札していただいた商品の状態についてクレームがあり、対応に苦慮しております。
お知恵を拝借させてください。
以下が今回の流れです。
商品を出品中、入札者から質問欄へ即決価格にて購入したいとのお申し出があり、
同じお品を即決価格にて別で出品、そして落札していただきました。
商品状態は先の出品では「このような箇所がはいります」と一番ヒドイと思われる箇所をクローズアップにて画像添付いたしましたが、
即決出品についてはその説明、画像添付なしで出品いたしました。
すぐに落札、入金もスムーズにしていただき発送したのですが到着後、商品状態についてのクレームがありました。
昨夜、お詫びと返品・返金に応じさせていただく旨をお伝えしたところ
深夜0時過ぎのナビにその日の午後2時までに必ず返金するように、
そして入金確認後、明日返品するとのご連絡がございました。
そのご連絡に今朝気付いたので即返金させていただきお伝えしたのですが、
すると「返品する為にコンビニへ行かなければならない。あなたは返金すればそれでいいのか」という内容のメールが届きました。
私は外出を急いでいたので午後に改めてメールするとお伝えし、
そして本日午後、今回の不手際について再度お詫びし、
これ以上お手間をおかけするのも申し訳ないので商品はよければお手元に置いてくださいとメールいたしました。
これで解決するものかと思っていたところ
「どうしてそれを早く言わないのか、手元におけば利用法があったかもしれない」とこちらの対応を待っている様子です。
説明が長くなってしまいましたが、
このような場合の対応はどうすればいいでしょうか？
よろしくお願いいたします。
お礼
ありがとうございます。始めての事で一応お詫びはいれたかったので。 参考にさせて頂きます。