オークションで出荷の配送先のドライバーの対応が不満

質問

オークション出品者です。日々出荷をしておりますが、その中で悩みが出てます。それはS急便のドライバー担当者がとても苦手なんです。
これまで別のドライバーさんだったのですが、つい最近違う担当に変わり、その方の応対がとても不満に思うのです。
例えば、商品欄の所に商品番号や商品の色を記載しているのですが、「中に何か入ってるのか？」と聞かれたり、代引商品になると「値段が高いっすね～」等と言われたり、値段だけで判断されたくないのです！落札者様からは「安くて手頃」という事でリピートも頂いているので、知らないドライバーから「高い」と言われて気分がいいものではありません。
そして、集荷の電話も自分の携帯電話にしろ、と指示され、私も出荷作業で忙しくその携帯に電話してもつながらない事も多々ある為、S急便専用の集荷電話番号に電話した所、荷物を集荷に来た際にそのフォライバーから「いいましたよね！携帯に電話してくって！本当はこの機械見せちゃいけないですけどこういう風につつかれるんですよね～」とドライバーが持っている端末機の画面を見せ、その様に言われました。
また、記載ミスがあった場合に「何ですか！これっ！」て言い方が馬鹿にした様な態度で本当に頭に来てます。
その他色々と不満はあるのですが、全てが自己中なのです。
19時までが最終集荷の電話受付で電話すると「いや～これからですか？出張中じゃなかったんですか？」と言われたり・・・。

年齢は20代前半だと思いますが、必ずいちいち、ああいえば言い返すタイプで、担当を替えてもらいたくても逆恨みされるのでは？と怖いのです。
日々の出荷で本当に、これだけが不服で気分が悪くなります。
こんな思いされた方いますか？？
担当って替えられるものでしょうか？
逆恨みも怖いのですが、宅配ではこのＳ急便が一番安いので取引してます。
どうかお知恵をお貸し下さい。

回答No.7

Reffy · ベストアンサー

Ｓは正社員が少ないのです。委託であのシャツを着ているだけのフリーランスに近い従業員をたくさん走らせ、それで安い料金でサービス提供をしているのですから、安いか安全かのどちらかを取るしかありません。やはり自宅から出荷の場合は、ある程度信頼おける人にしないと、出入り、留守の時間帯まで全部を知られてしまいますから、怖いという感覚は持たれてあたりまえです。うちの周辺の担当もめちゃくちゃですよ。時間にはこない、事前の電話を頼んでも忘れる、少し離れた棟の配送にいくのに人の家の前に車を停めてエンジンを切らない。なにより「走る」ＣＭは完全に裏切られます。
料金が安いに越したことはありませんが、安全はもっと大事です。不愉快な思いをしてまでそこを使う意味はありません。またオークションの出品であれば大抵は送料落札者持ちなのですから、実際にかかった金額以上を請求するのでなければ、それが多少あがったからといって、落札者やリピーターが激減するということもないと思います。
コンビニが近くにあればメール便（ネコ）という方法もあるでしょうし、ネコもトリも大口ユーザーにはちゃんと伝票印刷のようなサービスと取次店扱いもしてくれますから、Ｓではいくらで契約ができた、月間どれくらいの出荷なんだけど……と実績をみせて料金交渉をしてみたらどうでしょう。
個人的には色々使いましたが、ネコがいちばん社員教育はされているような気がします。

お礼

ご回答を有り難うございました。
そうなのですか！知りませんでした。凄いのですね実態は・・・。
おっしゃる通り、安全面を考えて他に検討したいと思います。
お客様の為にも少しでも安い方がいいと思ってましたが、そうではない事に気がつきました。
有り難うございました。

回答No.8

kumi-n

私、営業所ではなくＳの本社にクレーム出したことありますよ。何度か営業所に連絡したんですが、改善が見られなかったため最終手段として本社の方へメールしました。
ちなみに受け取り側としてです。アパートの水道メーターの所に勝手に荷物を置いて不在票に「水道メーターの所に入れておきました」て平然と書いてドアに挟んであるんですもの…それも何度も…。おまけに大きい荷物の時は当然入らないのでそれは持ち帰るものの再配達の時にグチグチ言われ、お祝いで貰った品物は水道メーターの所に入れてくれたせいで結露が中までしみてしまい、しみになっため、さすがに頭に来て本社にメールしました。その後、少しは改善されたのかメーターの所に入れることはなくなりましたよ。

参考URL：

https://www2.sagawa-exp.co.jp/cgi-bin/mailbox/iken_form.cgi

お礼

ご回答を有り難うございます。
そうですね本社にクレームを出す事も必要ですね。
有り難うございます！
だけどその水道メーターの所に荷物なんてヒドイ話ですね！
驚きました。色々な感覚の方がいるものですね。

回答No.6

miharahiromi

佐川の契約料金でしょうか。
かなりの低料金で発送してもらっているのに料金以上のサービスを求めるあなたもどうかと思いますが。
サービスを求めるのなら業者を替えればいいだけのことです。
自己中なのはあなた。

お礼

質問欄を読み返しましたが、私は料金以上のサービスを求めた事はありませんが・・・？？？
どの部分でそう取られたのでしょう？
料金以上のサービスではなく常識的な対応についてなのです。
miharahiromiさんのご回答ですと安いのだから、対応悪くて当たり前という感じに見えます。
そうではなく、あくまでも対応について社会人としてどうかと思うだけの事です。

回答No.5

horopon

質問者様ここは大きく言うべきです。
穏やかな口調ではなくマジギレぐらいの口調でお宅の○○さんどうなってんの？集配にきてはばかり文句言って！○○地区の担当をとっとと変えな！とね。
私の会社の場合ですが翌日より変わりましたよ。

参考意見です。
もう一度電話してこの前も言ったんですがどうなってるんですか？と尋ねてきては？何か検討されているならまだしも何も手を打っていないのであれば会社として失格です。

お礼

ご回答をアリガトウございます。
そうですね、本来ならば言いたくて仕方ない程なのですが・・・
何しろ怖くて・・・自宅で出荷しているもので。
言いつけたのが私だとスグ分かりそうなので怖いのです。
新米らしくまだ半年だと聞いたので何かあると逆恨みがありそうな気がします。
検討したいと思います。

回答No.4

3980

おっしゃること全てわかります。
うんうん。いるいる。こんな感じです。
先に会社に電話すると逆恨みしそうですね。
S急便って上下関係厳しいですから。
うさばらしに来てるのでは？と思うふしがあります。
本人が今日は言いすぎたかな？と思った時がもしあればチャンスです。
そこまで言うのなら「会社に電話します！」
と一言叫べば対応も変わると思います。
なんてったって上の人こわいですから。S急便・・・

ドライバーさんの携帯電話へメールするというのはどうでしょうか？

お礼

ご回答を有り難うございます。
そうですね、毎回何かぶつぶつ言われるので次回からは
「会社に電話してみます！」と言ってみるのもいいですね。
有り難うございます。試してみます！

回答No.3

bardfish

そのドライバーのいる営業所の所長とか偉い人に直接直訴してみたらどうですか？
逆恨みされそうで怖いから匿名で、と断りを入れた上で。

後々何かあったときのために、その時のやり取りを録音しておいたほうがいいかも。

お礼

ご回答を有り難うございます。
そうですね、所長とかにまず相談の電話をしてみたいと思います。
有り難うございました。

回答No.2

kiyoso

お話が事実ならとんでもないドライバーです。
会社に電話して変えてもらいましょう。
逆恨みで何かされたら、それこそ警察です。

お礼

ご回答を有り難うございます。
そうです事実です・・・
少しまた様子を見て我慢が爆発したらもう名前を出して会社に言います。有り難うございました。

回答No.1

hana-hana3

そんなドライバーなら、Ｓ急便にクレームを言うべきかと思います。

お礼

ご回答有り難うございます。
勿論、先日匿名で電話したのですが・・・。
この匿名とは、やはり相手が若くていちいちこちらに指示をしてくるタイプで、自宅も知られているだけに怖いのです。
本当は、こちらの出荷人の私の名前を言って文句を言いたいのですが、逆恨みが怖い印象のドライバーなのです・・・。