佐川急便の集荷について

質問

本日、佐川急便にクール便の集荷をお願いしました。
14時前ごろに集荷専用の電話番号に電話し、オペレーターの方に宛先や日付指定、荷物の大きさ、本日の集荷をお願いしたいが、何時頃に来れるのか事前に電話してほしい、という旨を一通り伝えました。
オペレーターの方も了承してくださり、ドライバーが何時頃に行けるのか折り返し電話しますとのことでした。

そのあと18時になっても電話が来なくて、営業所の問い合わせ番号に電話をしました。集荷と、事前の電話を頼んでいたことを説明し、ドライバーは集荷について把握はしているが電話がまだとのことなのでこの後折り返し電話させますとのことでした。

疑問はこの後からなのですが、
・まずは事前電話がなく、19時ごろにピンポンが来たことです。クール便を予定していたので、電話が来た時点で、冷蔵庫から出して荷物を詰めようと思っていました。
仕様がないので慌てて伝票を書いて、荷物を詰めました。
・次に集荷に来ていただいたドライバーの方に、法人へは時間指定基本的に出来ないんで、とピシャリと言われました。オペレーターの方にも送り先は会社って伝えていましたが、そういった説明は特にありませんでした。
・最後に荷物の大きさです。オペレーターの方にサイズは60と伝えていました。メジャーで測り、三辺の合計が60サイズの規定内に収まっていることを確認してダンボールを組み立てました。
ただあとから控えを見たら、サイズのところに80の文字が…。サイズの確認とかも特にされませんでした。料金は300円ほど？しか変わりませんが、かなり不信感があります。
今日はもう問い合わせ時間外なので明日の朝一で電話をかけますが、ネットで見ると送料詐欺？はよくあることだそうで、心配になって来ました。
電話ではどのように問い合わせたらきちんと対応してもらえるでしょうか？
また実際に佐川急便でこういったことを経験された方はいますか？

回答No.1

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

ドライバーがいい加減なのでしょう。

金額の支払いはどうなっていますか？
その場で払わずに後から請求ですか？

それであれば、荷物はもう移動になっていると思いますが
着店で大きさをサイドは買ってもらうことです。
届いた先でも構いません。

会社宛で時間指定ができないのであれば、それはオペレーターの人の
言葉足らずだと思います。

会社はおおよその時間で配送するようになっているので
行く時間が決まっているのです。

それはその会社に集荷があったり
また担当が決まっていたりするからです。

そのドライバーは自分の成績に収めたいので
多めの金額を提示したのだと思います。

私も慌てていたので、気づかず
60サイズを事前に用意してそれに入れたのに
伝票を観たら80サイズになっていました。
ドライバーさんはサイズを計っていなくて目見当で
書いたと思われます。
間違いは誰にでもあるので訂正を必ずお願いします。

それと、準備があるので何時になるのか？
ドライバーさんから連絡をさせますと言ったのに電話もなく
いきなり来たことも、この件に関しての落ち度だと思います。
訂正された伝票のコピーでも結構なのでポストに入れておいてください。

これで対応してもらえると思います。
営業所で曖昧な返事でしたら本社にかけることです。

http://www.sagawa-exp.co.jp/contact/

お礼

ありがとうございます。
本日電話して営業所でももう一回測定してもらいました。私の計り間違えなのか、聞いた大きさは確かに60サイズを超えていました。
クール便ということもあり、領収した値段で適正ですと言われたので、特にそれ以上は突っ込みませんでした。。
違ってても300円そこらなのでもう追求はしませんが、不安を抱えながら荷物が届くのを待つのは嫌なのでこれからはヤマトを使うことにします。