Dell/デル サポートデスクのスタッフについて

質問

お世話になります。デルのデスクトップPCを6月に購入しました。８月から電源を押してもデルのロゴ画面から先に進まず電源をつけたり、消したりを約８回繰り返さないと立上がりません。その事で三度も電話しました、こちらも素人でPCの知識はそんなにありません、色々と試させられました、マザーボードの中の電池を出してください等、その日は順調に立ち上がるのですが、翌日以降はまた同じ状態になります。先日出たとても横柄な女性はWINDOWSの再インストールをしてみてと言いました、やってみましたが出来ません。今度はネットのローカル接続と言うNICというのも消えて、ネットも接続できなくなりました。プロバイダー（USEN）に接続方法を教えてもらう為に電話しましたら、デルに電話してくださいと言われました。デルに何度電話しても、結構びしばしきつい人が電話に出てきます、もう怖くなり再度電話することを考えるとブルーな毎日です、直らないので修理をしてもらいたいと言いましたが、それはまだ無理らしいです。こちらはお客の立場ですが、毎回謙虚に出て下てに出ているつもりですが、電話に出た技術スタッフが横柄になってくるのでこちらも頭にきてしまっています。私がどんくさいのか？？・そんなきついスタッフと話さなくて済む方法はあるのでしょうか？素人過ぎて、むかついてるのでしょうか？ウインｘｐの再インストールを終え、ネットが出来なくなり一日も早く電話して、どうしたら良いか教えてもらいたいのですが、今度はウインドウズが悪いからそちらで電話してくださいと、言われそうで本当にブルーになっています。無料でしてもらえる修理の期間は一年と思いますが、それまで引っ張りたいのでしょうか？？同じように感じられた方いらっしゃるでしょうか？宜しければ、お聞かせください、ありがとうございました

回答No.10

kigurumi · ベストアンサー

デルユーザーです。
そろそろ買い替えどきなので、又デルにしようかと思っていたのですが、アフターサービス料を前もって取られる、モニターと別売りしてくれない　等で購入を躊躇していました。

一度、電源を入れてもデルの表示だったか、とにかくスタートの時点から進まないことが多くなり、何度も電源を入れなおしていたことがありました。
それでデルに電話したら、原因がわかりました。

結論を言うと、マザーボードの電池が切れた・・・・

私は省エネソケット？を使っています。
８個くらいコンセントがあり、それぞれの器具がそれに繋がっているのですが、省エネということで、使っていない器具のソケットはスイッチをオフにして通電しないようにして節電していたんです。

パソコンも使わないとき、そのスイッチを切っていました。

デルさんいわく。

「使わないときも、コンセントに差し込んで通電状態に常にしておいてください。さもないと内臓電池がたちまち消耗します。」

それで１００円ショップで同じボタン型の電池を買ってつけました。

解決しました。

使わないとき電源コードをコンセントから抜いていません？
それやったらダメらしいです。
通電しているからこそ３年かそこら、その豆電池が持つのだそうです。

もしコンセントを抜いていなかったとしても、外して同型のボタンを１００円ショップか電気屋で買ってつけてみてください。

尚、さっきデルのホームページを見ていたら、助け合いフォーラムってのがあって、「ここに聞いてみてください。５０万の会員が答えてくれます」って書いてあったんです。
どこだと思います　そこ。
ここです。。。笑　　ＯＫＷＡＶＥで聞けって・・・・

今回ボタンの取替えで解決したら、確かにここで聞けって言うとおりですね。笑。

でも、だったら最初からアフターサポート代を購入の時取らないでほしい。

やっぱり　次の購入、デルやめよかな・・・笑

回答No.4

hiro_1234

私もデルユーザー。経験談から。
No.3の方が言われている通り，うそも方便です。所詮電話ですから，こちらの言うことが分かってもらえないのと同じで，
向こうの言うことが分からなくても当然です。そう考えて，こう言いましょう。
「言われる通りいろいろやっていたら，とうとう電源が入らなくなった。」
こう言えば，送ってくださいとしか言い様がありません。
機械ものですから，輸送途中の衝撃で直ってしまうこともあります。その時は「おかしいな～。」と言えばよいのです。
明らかにおかしいのに，直す気のないデルが悪いのです。負けてはいけません。
これはクレーマーではありません。ユーザーの当然の権利行使です。
がんばってください。

回答No.3

cww

デルのサポートには「何度やっても電源が全く入らなくなった。」と言いましょう。
無料修理の際、動いたとしても間欠障害ということで、修理に出してしまえば、動くようにはしてくれるはず。実際８回も電源を入れなおすこと自体間欠ではなく、毎回の現象として良いですよ。

回答No.2

miyatatu_2005

BTOショップのサポートはある程度の知識がある事を前提に設置され、サポートに資金をあまり回さないので低価格でPCを提供出来ます。

サポートに資金を回さない＝海外にサポートセンターを置くしかない。＝外国人を雇う。＝ちゃんと日本語が伝わらない。

厳しい事を言いますが安いからといってDELLなどのBTOショップでPCを買うのが間違えでしたね。
初心者は最初は高くてもNECや富士通などサポートがしっかりしたところのPCを買っていれば今回のようなことが無かったかもしれません。

僕は最初はNECのノートPCを買いましたが本当にサポートにお世話になり毎回丁寧に説明などして頂きました。
そしてPCにそこそこの知識も出来たのでマウスコンピュータというBTOショップでデスクPCを買いました。
何回も不具合などありましたが自分で対処してきました。

回答No.1

porident

こんばんわ。
大変でしたね　汗
とりあえずdora-dora-dora様がやった事をまとめると
・CMOSクリアをした(マザーボードの中の電池を出してください)
・WINDOWSの再インストールをした
という事。それからOS再インストール後「ローカル接続」が無いとの事ですが、ドライバー類はインストールされましたか!?
デバイスマネージャーでネットワークの表示がでていない、又は?マークや!マークがある場合ドライバがインストールされていない可能性がありますのでまっ先にデバイスマネージャーを確認してください。OSや機種名が何なのかが分からないので詳細な説明はできませんが、XP_Homeならマイコンピュータ右クリック-管理-デバイスマネージャを選択して確認してください。
デルはユーザーにいろいろ操作をしてもらい、それでも直らないと分からないと修理をしてくれないので、電話に出る方の指示通りにやって直らなければ修理になります(良く利用してますw)

それから前にも書きましたが、せめてメーカーなら機種名・OS・増設している機器等の情報は書いてください。そうすればもっといい返事がくるとおもいますよ。