シミありの商品

質問

初めまして。先日パンツをオークションで落札しました。一部にキズがあると言う事で格安でした。それ以外は特に何も記載されていませんでした。（写真にはキズが掲載されていました）

商品が手元に届いてみるとキズの横に大きなシミが2箇所あり裾の部分にもかなり目立つシミがあります。

キズよりもシミに目が行ってしまいます・・・。

後ろにも小さな汚れがあり正直使用出来ません。ウールなので洗濯も出来ません。

出品者に連絡を取ろうと思うのですが、返金を申し出ても大丈夫でしょうか？もし返金になった場合振込手数料などのお金も返ってくるものでしょうか？どこまで返金してもらえばよいのか分からないのでアドバイス頂けると助かります。

この様な事が初めてで焦っております(¨;)

回答No.3

tacos17 · ベストアンサー

No.2の方と回答がかぶりますが

まず返信メールで感情などは一切書かずに（ビジネスライクに）
返品理由と、返金してほしい請求金額を箇条書きにしてメールします。
（念を入れるなら、商品の不具合を撮影して添付）

落札代金　　　　　1500円
振り込み手数料　　150円
ゆうパック発送代　800円
ゆうぱっく返送代　800円
-------------------------
合計　　　　　　　3250円

上記金額を●●銀行　▲支店　555555　コウザタロウ
宛に返金をお願いします。
入金確認後、返送いたします。
（金額は参考数字です）

もし質問者さまが妥協したい部分があるのでしたら
その項目だけを削除して（振り込み手数料など）請求します。
ないのなら、普通にかかった費用は全額請求するのがベストです。
（振り込みに行った足代や、荷造りのガムテープ代などは控えましょう）

後は出品者次第です。
良識ある人ならば、謝罪とともに返金に応じると思います。
万が一、最悪な出品者だった場合は、メールや電話では
手の施し用がありませんので、請求を交渉するだけ無駄です。
メールアドレスをブラックリストに入れて忘れてください。

無駄な労力と心労を回避するためにも
極力メールする回数を減らすのが得策だと思います。

お礼

回答ありがとうごぜいました。お礼が遅くなって申訳ありません。
アドバイスとても参考になりました。出来るだけ感情を省き冷静に反論をしましたところ更に誠意のない回答でした。また質問する事もあるかと思いますがその際はまたアドバイス頂ければ幸いです。

回答No.2

mr-115

ひどいですね。返品＆返金を申し出ていいと思います。まず、メールしてみて反応を見ましょう。早い方がいいです。
その際、できればメールにそのしみ部分の写真を添付するといいと思いますよ。

振り込み手数料も返金してほしいと言っていいと思います。ただ、うけるかどうかは相手次第ですね。多少の妥協は必要かもしれないですが、申し出た方が後々すっきりすると思います。

お礼

回答ありがとうございます。お礼が遅くなって申訳ありません。
メールを送ってみましたが全く誠意のない回答でがっかりしております。
長引くかもしれませんが少しがんばってみるつもりです。

回答No.1

BDHAM

私も全く同じような目にあったことがあります。

＞返金を申し出ても大丈夫でしょうか？
もちろんOKです。が、応じるかどうかは出品者によりますよね。
「返金が先か」「品物を送り返すのが先か」という問題、
また「返品の際の送料は誰がもつのか」という問題もあります。
多分、pika916さんが完全に損をしないような結果にはならないと思います。

私の場合は、比較的安価な取引だったので諦めました（ヘタレ）
メールで不満を伝えましたが、数日経っても音沙汰がなかったので、
理由を述べ悪い評価をつけて終わりました。（後に落札する方々の参考、出品の際はダメージを正直に記載しなければトラブルになると、このような出品者に分かってもらうため）

私のように泣き寝入りがイヤなら徹底的に交渉するのがいいでしょう。
参考にならずにすみません。

補足

回答ありがとうございました。
返品した旨をメールした所、「了解しました。返品を受け付けます。ですがこちらはお店ではありませんので送料はご負担下さい。手数料金と出品システム利用料と落札システム利用料：落札価格の5％（税抜）差引いた分を返金します。」と返信がありました。

とても強気な出品者です。あまり突っ込むとバトル可能性が高いですよね・・・。
勉強代としてあきらめた方がいいでしょうか？