騙された？？

質問

こんばんは、ご覧頂きありがとうございます。

当方、ネットで遠方から車を購入しました。
車が届いてすぐ気になったのが時計の遅れと後方からの異音でした。
それをディーラーに持っていったらリアゲートの当たりが悪く、調整したいがネジの錆がひどく回らないから無理。そして時計は交換しかないとの事でした。
で、購入した会社に保証を問い合わせたら「それは保証外だ。」の一点張り。
購入前の電話では３，０００キロ又は３ヶ月の保証としか聞いておらず、他の説明は受けていません。また、保証書も勝手に記載されています。
これはやはり無き寝入るしかないのでしょうか?購入後の応対があまりにひどく騙された感がすごくあります。
明日、電話で話すのでご意見ください。

回答No.2

haluya · ベストアンサー

まず、3,000KMまたは3ヶ月以内と言うのはよくある保証ですね。もっと長いものももちろんありますが。

一般的に保証内容は消耗品を除く、電装品を除く等の条件がつけられています。普通ならそれの説明をしなければならないものなんですがね。

やはり車などの買い物には契約書を交わします。通常は契約書の裏面に約款が載っているいるんですが、悪さをする店などは意識的に契約書を作成しなかったり、走行距離や修復歴の記入をしなかったりって事がありますね。

今回の不具合ですが、時計の遅れとは時刻を合わしても遅れると言う事でしょうか？それは通常の販売の場合は電装品で保証外のように思えます。
うちで買われたお客様で購入後すぐであれば保証外とは言え中古品で対応しますが。
次に後部からの異音ですが、リアゲートの状況が分かりませんがネジを交換して調整すれば直るものでしたらネジ代自体は安いものですから工賃仕事になりますね。　それもうちの場合だと買われてすぐであれば対応します。

ただし、今回は遠方で購入されていると言う事で保証を認めると他社での修理になるため、工賃を含めマルマルの出費になるので渋っているのかも知れませんが、契約書を作成しないと言う事で元々そう言うお店なのかもしれません。　まずは時計に関しては「中古でいいから送って」とまた、リアゲートの調整に関しては板金屋等で概算の値段を聞きそれが意外と安ければ修理代を出してくれるか、もしくは半額でも出してくれと交渉するかですね。

お礼

回答ありがとうございます。

時計は合わせても自然と遅れていきます。また、ネジの交換で済みますがネジが錆びて頭がキレている為、サービスの方が「これは工賃が高くつきます。錆び付いているので最悪、一から分解しての作業になるかもしれません。」との事…
納車後１週間でディーラーに持っていって判明しましたが、ネジは１週間やそこらで錆びるとは到底思えません。

業者に言いましたが、「ネジ代は出すが、工賃はお願いします。」との事…工賃が高くつくのですごく困っています。
ありがとうございました。

回答No.1

inaken11

契約書や約款を読んでみましたか？

消耗品や、装飾品は保証外だと思いますが。

お礼

契約書や約款等は無く、領収書、保証書、車検証等の書類が送られてきただけでした。
で、不安になって問い合わせたら、購入前は最初に述べた保証内容。で、購入後は手のひらを返したような感じでした。

安かろう悪かろうでは話にならないのですが…
やはり一見さんはあしらわれるのでしょうか…