締切済み

最近よく聞くパワーハラスメント、モラルハラスメントについて

2006/10/22 10:12

パワハラ、モラハラの被害にあってる人は上司や旦那さんからの被害に遭ってるケースが多いですねでは、このパワハラ、モラハラって例えば客から暴言を吐かれた場合　このハラスメントには該当しないのでしょうか？客なら何を言っても許されるんでしょうか？「アホ」「ボケ」「カス」「お前」全部差別用語ではないですか？「お前に給料を貰う資格はない」「日当をさしだせ」恐喝ともとれる発言もされました。私は法律をほとんど知らないのでただ黙ってさんざん言われるのを聞いているしかありませんでした。客は客でしょうが、こちらにも人権はありますその言葉でひどく傷付き　食事ものどを通りません

iruka-iru
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その他（法律）
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tsururi05
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2006/10/22 11:25 回答No.2

　基本的に、パワハラ・モラハラは、労働争議に関する用語であるため、労使関係が前提になりがちなのはお話しのとおりです。　ですので >>例えば客から暴言を吐かれた場合　このハラスメントには >>該当しないのでしょうか？　　というご質問には該当しませんとお答えすることになります。　しかしながら >>客なら何を言っても許されるんでしょうか　というのは、別の話で、公然と名誉を毀損されたのであれば名誉毀損罪が、侮辱されたのであれば侮辱罪が成立しえます。また民事では慰謝料請求も可能でしょう。　ただ「可能」という話と、「する」という話は別論で、実際問題としては、なかなか難しい側面があります。　事前予防対策としては、お客様のいうことをＩＣレーコーダーなどで録音しておくことをお勧めします。　（「いまからおっしゃられることを全て録音させて頂きます」と前もって断っておくとさらに効果的です。最近の家電メーカーのサービスセンターもすべてこの対応にきりかわりました）

質問者

お礼 2006/10/22 19:12

回答ありがとうございました今の私の仕事は客とのやりとりはすべて電話のみ。それに残念ながら会話内容を記録する装置はついていませんとても悔しいですが私が言われた事を裏付ける証拠は何もありませんまた電話で一対一でのやりとりなので公然と。。。というのにも当てはまりませんねその人の発言は私の心だけを傷つけただけですでも、でも客なら何を言われてもただ黙って聞いてるしかないとそう思う必要はないという事が判ってこの先の私の気持ち、随分変わりそうです。客であっても名誉毀損罪や侮辱罪が適応されるという事が判れば　人として、尊厳を傷つけられた発言をされた時、毅然とした態度で対応する事が出来ると思います。回答、感謝いたします。