買ったばかりのデジカメが故障

質問

つい先日、デジカメを購入しました。
が、今日壊れていました・・・。

落とすなど、壊れるようなことをした覚えはありませんが、
今日までは問題なく使えていました。

購入店に電話したところ、初期不良なら交換するが、
今まで使えていたなら見てみないとわからないと言われました。
なので来週中に持って行く予定です。

今回は壊れるようなことはしていませんが、
前使っていたデジカメを踏んで、レンズを壊したときと同じような状態なんです；
（レンズが開かず、真っ暗だけどシャッターを押せば一応撮れる）

なので、私が落としてない、踏んでないと言っても信じてもらえないんじゃないかと心配しています；
買ったばかりなので、購入価格までの修理代は無料ですが、
安いから買った物なので、修理代は購入価格より上回ってしまいそうですし。。
それに購入価格以内に収まったとしても、壊した覚えがないのに修理に出すのも嫌です。

でも、お店側が故障だと言えば諦めるしかないのでしょうか？

回答No.5

Eureka_ · ベストアンサー

＞購入価格までの修理代は無料
何をおっしゃいますやら。メーカー保証の保証規定を読んでください、よほどひどいメーカーでない限り、保証期間内の故障に関しては全額無償としているはずです。
販売店がそんな寝言を言ってるんだったら怒鳴りつけて可です。まさか店全体でそんな見解を出すなんて事はあり得ませんので。

ただ、「壊した覚えがない」に関しては仕方ないと思っていただくしか。デジタルといっても機械的に動く部分はある製品ですから、何かの拍子に壊れることは珍しくありません(むしろそのための保証規定です)。

受け付ける側としての経験からいうと、一見して判るひどい破損とかがない限り、店頭の動作確認で駄目なら初期不良ないし自然故障扱いでメーカー送りにすることが多いですね。
店側としても、お客さんに文句付けて悪印象もたれると損と考えるでしょうし、よほどひどい店員に当たらない限り心配することはないと思いますよ。

お礼

ありがとうございます。

メーカーの説明書？を見たら確かに無料で修理とありました。
でもユーザーが壊したものは別だそうです。

回答No.7

tomatine

>まだ買って４日なんです(-_-;)
>昨日壊れたので３日で壊れました；

十分初期不良ですよ。
メーカーは工場で出荷前に全て検査しています。それでもその時は動いたのに客の手に渡ると動かなくなることがあるのです。
１週間ぐらいは少なくとも初期不良期間としないと、初期不良というもの自体ほとんど存在しないでしょう。
逆にメーカーに「出荷前に何も検査しないんですか！？」って言ってやればいいのです。
当然の権利として、初期不良交換を求めて下さい。
そして逆にメーカーに故障内容の報告を求めればよいかと思います。

お礼

そうなんですか！
初期不良というのは初めて電源を入れたときから動かないものと思っていました。
遠いのでなかなか行けませんが、早めに取り替えてもらおうと思います。
ありがとうございました。

回答No.6

eroero1919

まずお伺いしたいのは、新品をちゃんとした販売店で購入されているかです。新品であればメーカー保証書が添付されています。たいてい1年間は保証されます。
ただ、質問者さんは初期不良で交換が希望なんですよね。通常は販売店にいって交換してもらいますが、激安販売店だと交換に応じない代わりに安くしているところもあるので、店で断られたらメーカーに直接交換を求めるしかないですね。レシートなどは捨てないでおいてください。

ただし、メーカーの判断が衝撃品という見解なら保証書は使えません。ユーザー責ってやつですね。もしそういわれたらその説明を求めればメーカーから返答があるはずです。ただ、メーカーもトラブルになりかねないのに「金を払え」というのですから充分根拠があってのことです。その戦いに勝つのはちょっと難しいでしょうね。
どこのメーカーでも大手販売店でも、本当はぶつけたり水の中に落としたりしたのに「何もしないのに壊れた」というお客さんが毎日ひとりはやって来ます。困ったことに、こういう人ほど「ネットに書き込んでやる」と言い出します。また中には悪知恵の働く奴もいて、壊れたものをジャンク品として仕入れてメーカーにクレームをつけてタダで修理させてオークションで売りさばく輩もいます。

まあ、他の方もおっしゃられているように何も言わずに故障の内容を伝えて初期不良で交換を求めるのがよいと思います。

お礼

新品をデンコードーで購入しました。
＞交換に応じない代わりに安くしている
この説明は受けておりませんので、そうだとしても店側の責任で問題ないと思います。

電話したとき最初は交換すると言われたので、
頑張って強めに出てみようと思います・・・。

ありがとうございました。

回答No.4

llalpple

プロは初期不良か使用上の問題か見分けが付きます。
でも、販売店の店員は素人です、プロとはメーカで解析を専門に行ってる人たちです。

素人の店員が貴方が思うほどツッコミをする事はまれで、単純に揚げ足取りをするだけなので喋らない事が重要です。

#明らかに落とした跡や濡れた跡があれば店員も自信を持って使用上の不注意と言うし、その様な物をゴネると恐喝と取られても仕方ないですがネ

お礼

そうなんですか～。
大手なので修理の人がいるのかな、と思っていたのですが。

とにかく些細なことでも喋らないよう気をつけます！
ありがとうございました。

回答No.3

Willyt

心配することはありません。黙ってカメラを出せばいいのです。一切説明は不要です。落すなどの使用者の過失で壊れたということはメーカーの方が証明しなければならないのです。例えばどこかに落したときについたと見られる明らかな傷があったとか、そういう証拠がないと、初期不良と見なされ、メーカーは交換に応じる義務があります。

お礼

そうなんですか？
買ったばかりなので乱雑に扱うようなことはしなかったので
傷ひとつついてません。
でも、それってもし自分で壊してしまったときでも
傷がなければ、勝手に壊れたと言い張ることができるってことでしょうか(^_^;)

ありがとうございました。

回答No.2

ponta871

先日、から今日までは何日でしょうか？
もし、無償修理でなかったら、削除覚悟でここに店名をあげてください。

交換は無理かもしれませんが、少なくともメーカー保証の無償修理は受けられるはず。

ちょっとおかしいなと思っても、トラブルを嫌ってそうなると思いますが。

明らかに凹みがあるとか傷がある場合はわかりませんが。

もし、販売店で「有償」と言われたらメーカーに直接抗議。
「HPに書き込むぞ」とかいって強気に出ましょう。

私、以前にパソコン修理で店の対応が悪いとその本社に苦情を言ったら、保証以外のところも無償になりました。

こちらに非がないのであれば強気に出ましょう。

お礼

まだ買って４日なんです(-_-;)
昨日壊れたので３日で壊れました；

＞ちょっとおかしいなと思っても、トラブルを嫌ってそうなると思いますが。
これはあるかもしれませんね！大手ですし。

前に自分の不注意で壊したときと同じ状態なので心配していましたが、
もし対応してくれなければ本社やメーカーにクレームを入れようと思います。

ありがとうございました。

回答No.1

taitirou

>でも、お店側が故障だと言えば諦めるしかないのでしょうか？

無料交換はあきらめなければならないと思いますが　メーカーに直接連絡とってみましょう。保障期間であれば片道送料くらいで（もしかすると　送料も無料）になるかもしれません　ま、メーカーに出す＝時間と手間がかかりますが・・・

あとですね　メーカーのHPも　みてください　もしかすると　リコール対象になっている場合もありますよ

お礼

早速ＨＰ見てみましたが、リコール対象にはなっていないようです；

もし購入店でダメだと言われたらメーカーに連絡をしてみます。

ありがとうございました。