Ｈ○Ｓプーケットの値段が違う？

質問

６月に旅行のキャンセル待ちを入れたのですが、先日予約が取れました！申込書を送ります！との連絡が入り喜んでいたのですが、昨日またＨ旅行会社より連絡が入りホテルの手配が取れないとのことでした。えっ、と思ったのですが他のホテルで手配させてくださいとの事でしたのでなくなく了解しました。処が６月と９月では金額が違うので値上げするとの事でした。納得いかないのですが、こんなもんなんでしょうか？一家４人で２０万も変ってしまうので！教えてください

回答No.5

kagep · ベストアンサー

元中の人です。苦笑

ひょっとして、ツアーですか？
あそこのツアーは「手配旅行」の形が多く、パッケージになっていないので
航空券（エア）が取れてからホテル（ランド）を手配します。

で、航空券が取れるまで申込書を書いていないのが痛いですね・・・
おそらく、キャンセル待ちを入れた６月と今月でツアーの値段が変わってしまったのでしょう。
しかも申込書を書いていないので、申し込みができていない形を相手に取られてしまってますね。
ただ、航空券のキャンセル待ちを入れている時点で「手配開始」しているわけで、
ネゴる（交渉する）余地はあります。

まぁ、最悪キャンセルすればいいだけなので・・・
キャンセル料などかかりませんし。
これでキャンセル料取る、っていったら、つじつま合わないですから。

だって・・・
「６月に手配したのだから６月料金でしょ⇒申込書をいただいていないので、６月の予約は成立していません」
「申込書書いてないんだから予約は成立していないでしょ⇒手配をしていたので予約のキャンセルになります」
ね、矛盾してますよね。

とにかく、今後の教訓として、申し込み時点でキャンセル待ちでも、
予約金を入れて申し込んでしまうこと。
いざ取れなかった場合は、銀行振込手数料を引いた額が戻ります。
（取れなかったツアーのキャンセル料は発生しませんからご安心を）
これが実は一番重要です。
「お金もらってるからこのお客さんは本当に使います！」と強力プッシュしてくれますしね。

ただ・・・
「パッケージツアー」という概念からすると、Ｈ社のシステムはわかりづらいのは事実ですね。

ツアーで無かったらごめんなさいね。
でも申込書を書いてない、という弱みがあるのは同じです・・・

お礼

そうなんですか。残念なことに、よくある話なんですね。今度からは予約金を入れるように話します。ありがとうございました

回答No.4

ozon_ozon

私もＨ社で手配している旅行があります。
たぶん質問者様は航空券とホテルを別々に手配しているのだと思います。

私も同じ状況なんですが、こういった予約の仕方ですと、H社のホテルの料金はなぜかめちゃくちゃ高いです。
正規料金（ホテルへ直）よりも２割ほど高かったです。私がピークの予約をしているからかもしれませんが・・。
Ｈ社のホテル専用予約サイトよりも高いんです。
ホテルの方はキャンセルするつもりなので担当者へは理由は聞きませんが、私の推測ですがたぶんあの会社は私のようにピーク時に予約してもほぼ間違いなく指定のカテゴリーの部屋の在庫があります。（もちろん直前は無理ですが）
確かに正規の方が安いんだったら直で予約してみようと思い聞いてみたところ満室で断られました。ほぼ予約のオープンと同時に電話で聞いてみたのですが・・。
・・でわかったのですがエアーの料金は天井があるけど、ホテルには天井はない。ってことです。変な話、季節物というかすし屋で言えば時価のような価格なんですね。
「探すのなら他当たってみたら？でもないと思うよ。。」
ということなんだと思います。

かなり話がずれてきちゃいました。すみません。
・・で結論を言えば、
もしホテルのキャンセル料が取られなければ自分で探してみたらどうでしょうか？オクトパスとか即回答ができるホテルの予約サイトは山ほどあります。
ただ、状況からしてもう既にいっぱいになりつつあるのだと思います。
どうしてもよそでは探せないのであればやはり高くてもＨ社に頼るしかないですね。前述したとおり、高いですがどっかしらホテルの在庫は見つけてくると思います。
９月だから値上がりするというのは確かに説明不足ではありますが、よくある話ですし、今までキャンセル待ちでエアーが取れてもいないのにホテルの話まで気を使ってくれる代理店は相当親しい、もしくはしつこいぐらいにこちらが聞かない限りはチェックしてくれない事項だと思います。

回答No.3

tacobeey

この場合、キャンセル待ちというのは、おそらく航空券の方を指していたのでしょうね。
飛行機が取れないとホテルだけ取っていてもどうにもならないので、
ホテルの手配をしていなかったケースでしょう。
飛行機が取れた→お客さん（ba0310さん）に連絡→ホテルの手配→ホテル満室
という流れになったのでしょう。

旅費が上がったとのことですが、
・飛行機が取れた時期が9月だから、9月に出している料金が適用
・ホテルが満室だったため、他のホテルで手配したところ、その差額が出た
のどちらでしょうか？

もし飛行機の取れた時期の違いでしたら、
キャンセル待ちを入れた6月が申込みの時期として成り立つと思いますので、
それを担当者に言った方がいいでしょう。

ただ、申込みの成立は、申込金の支払いがあって成立するものなので
キャンセル待ちだったから申込金を払っていないとなると
断られるかもしれません。

また、旅行会社の募集に関係なく、航空会社又はホテル側から
キャンペーン内容・価格としてその時期に商品が出ていた場合は、
どうにもならないかもしれません。

どちらにしてもキャンセル料はかからないと思います。

回答No.2

dorce0000

うーん、書き込みの情報だけでは、値段の確約がどういう状況なのか
ハッキリ掴みかねたのですが…
6月と9月では当然料金は違うでしょうし、
ホテルの手配ができず変更というのもあるでしょうし。
ただ、途中途中で変更が出てきてそれが納得いかないのであれば
キャンセルはできるはずです。
ただ途中で料金の値上げやホテルの変更を聞いてそれにOKを出していたら
キャンセルはできないかもしれません。
逆に、途中で全く料金が変わる可能性を示唆されていないのであれば
聞いていないから！という理由でキャンセルできます。

質問者様の知りたいことが、
キャンセルできるのかどうか　なのか
こういうこと（料金の変更）はよくあるのか　なのか　わかりませんが
日が1日でも違えば何万も違うのは海外旅行では普通ですし
（国内でもそうです。宿泊と交通費自体が時価みたいなものです。）
ホテルが取れるか取れないかはタッチの差でわかりませんし
そのための代替ホテルになるのも普通にあることです。
但しツアー名が「◎◎ホテルに泊る～」などとなっていて、
しかもパンフにホテルのチェンジがあり得ないと書いてあったりしたら別です。

HISは海外旅行取扱い店の中でもおしなべてソツない対応のほうだと思うので
是非早めにご相談されたらいかがでしょうか？

回答No.1

sakurako2003

納得いかなければ断ればいいだけ。
もちろんキャンセル料は不要です。