旅行会社の方に聞きたいです。

質問

先日、旅行（飛行機とホテルのパック）の予約をしてきたのですが、
希望の「Ａホテル」が空いていなかったため、
同じパンフレットに載っていた「Ｂホテル」で予約してきました。

が、予約後、色々と調べてみた結果、
「Ｂホテル」ではないホテルの方が良さそうだと思い、
キャンセルを考えているのですが、
その旅行会社の方がとても丁寧に対応してくださったので、
申し訳ない気がしてキャンセルに踏み切れません。

そこで、質問なのですが、
１．旅行のキャンセルってけっこうあるものですか？
日常茶飯事で慣れているから特に何も感じないというものなのか、
せっかく色々手配したのに、キャンセルされるのは
やっぱり、気分がよくないものなのかを教えて下さい。

２．「Ｂホテル」を予約したままの状態で、
「Ａホテル」のキャンセル待ちをするということは可能でしょうか？

以上、２点について、よろしくお願い致します。
ちなみに、行き先は国内です。

回答No.3

opechan · ベストアンサー

１、日常茶飯事ですから、そんなに気になさらずに、ご満足のいくご旅行にお出かけください。

こういった場ですので甘えて本音を言えば、確かに手をかけたお客様の場合、「え～っ？あんなにやったのに！」という気はします。人間ですからね。

困るのは直前の取り消しです。
取消料の計算がややこしかったり、宿泊施設からの信頼も落とすことになりますし、何かと面倒だし、予想して上司に報告している今月の自分の売上が狂ってきます。
No1様もおっしゃっているように、変更であれば成績面のダメージは少ないです。

ですが、私たち旅行会社の社員は誰もが、お客様に楽しい思い出を作ってもらいたいと思って仕事をしています。
お気持ちはありがたく頂戴いたしますが、ご自分のよいと思ったホテルにお泊まりください。

２、いわゆる「二股」ですね。
きちんとご相談いただければ出来る限りの便宜は図っているはずです。

ただ、ピーク期かどうか、そのホテルとその旅行会社の関係などによって、状況は微妙に異なりますので、一律的に出来るできないは申し上げられません。

過日類似のご質問にお答えしましたので、下記もご参考になさってください。

参考URL：

http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1752402

お礼

心が軽くなるようなご回答ありがとうございます。
また、本音の部分も聞けて参考になりました。そうですよね。
日常茶飯事だからと言って、良いという訳じゃないですよね。
旅行はピーク期に当たる時期だと思うので、どうなるかわかりませんが、
まずは２について相談してみることにします。

回答No.2

noname#15025

１）良くあります。
　　なので、間際で無ければどうぞご自由に。
　　但し、期間によっては取消料がかかることはお忘れ無く。
　　旅行会社社員は間際の取り消しはいやがります。
　　取消料で揉める場合が多いからです。

２）時期及びホテル次第ですのでケースバイケースです。
　　例えば多客時なんは不可でしょう。

お礼

ご回答ありがとうございました。ちょっと心が軽くなりました。
旅行自体は、まだ、１ヶ月以上先の話なのですが、
万が一、キャンセルする場合は早めにしたいと思います。

回答No.1

ucok

現在は退職していますが、かつて、旅行会社で予約受付の人たちと肩を並べてホテルの手配をしていました。

まず、キャンセルはお客様の当然の権利ですから、どうぞなさってください。ただし、規定に従った取消料はかかりますよね（たいてい出発１ヶ月前を切っていなければかからない）。

次に、「気分よくないか」ですが、確かに「な～んだ、あんなに時間を割いてあげたのにキャンセルか」と言ってしまう時はありました。ただし、それも商売のうちです。また、１つのホテルをキャンセルしても、同じ会社で別のホテルを予約するなら、会社としては「キャンセル」というよりは「変更」ですから、ほとんどダメージは感じません。まあ、ホテルの人がどう思うかは知りませんが、混んでいる時期などは、多少のキャンセルを見込んで売っているくらいですし、気にしないことです。

それでも気になるなら、一言「あんなに丁寧に対応してくださったのに、担当者によろしく」とおっしゃればお気持ちが伝わります。

ただし、困るのは出発１週間前くらいを切った間際のキャンセル。これは、キャンセルの手続き自体が面倒になるケースがあるので、そのめんどくささが嫌われます。でも、それも取消料をいただくことで報われます。いずれにしても、キャンセルや変更はお早めに。

それから、度重なる変更も手続きが面倒なので、希望を絞って、変更は回数少なくしたほうがいいとは思います。

さて、「Ｂホテル」を予約したままの状態で「Ａホテル」のキャンセル待ちをするということが可能かどうかですが、これはケース・バイ・ケースなので、窓口の人に聞くしかありません。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。参考になりました。
なるべくならキャンセルではなく変更で済むように考えたいと思います。
また、直前でのキャンセル、変更はしないよう気をつけます。