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どちらに対して、ムカつきますか？
例えば、貴方が大切な人と、それなりのいい値段の店で 談笑しつつ食事をしていたとします。 そして、隣のテーブルの客が、何らかの被害（ゴハンの中に虫が入っていた、等）を受けて 店員を呼びつけ、怒鳴りつけ始めたとします。 「お前じゃ話にならん！店長を呼べ！」を息巻いています。 美味しい食事や雰囲気も、隣から聞こえる怒鳴り声で台無しです。 このとき、貴方の気分を悪くさせたのは、どちらになるでしょうか。 １．隣の客を怒らせる要因を作った店側 ２．大勢のいる場で、場の雰囲気を読めずに怒りをぶちまけている隣の客 理由も書いて頂けると、ありがたいです。 私は断然２なのですが。
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「それなりのいい値段の店」の場合は１ですね。 安い店ならば『料金≒食べ物』ですが、いい店ではサービス料の割合が大きいと思います。店の雰囲気を楽しむ事も料金に入っているはず。 怒鳴る客がいてもその場を直ぐに治める、その後のフォローもしっかりやってほしいです。 （お詫びとして店からデザートサービスとか） ファミレスや居酒屋、チェーン店ならば２です。 たかが数千円払うくらいでなぜそこまで威張れるんでしょう。庶民が行く店では仕事も庶民レベルですよ。時にはミスもあります。嫌なら高級店へ行きましょう。
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- tokochan22
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下のほうで２と回答した者です。 なんか論争がおこっちゃってますが、私は単なる個人的な好き嫌い？の結果２です。 お店を指摘したい人はすればいいと思います。店側も悪いですが というかそれがその店の質です。行く行かないは自由で、料金を返してほしいなら訴えたらいいとおもいます。 ただ指摘するなら普通に指摘すればいいとおもいます。 うるさいと個人的に気分を害するので２です。あくまで個人的な気分です。世間がどうとかはあまり考えていません。いろいろな人がいるので。。。 もっとも、店長を呼べ！とうるさいのに、なかなか店長をださなければ店側がどうかとおもいます。 なかなかアレですね。笑 たのしそうなので意見も書いてみました。笑
お礼
回答有難うございます。 常々、店の中で怒鳴っている人を見ては、私以外の周りの人達は どんな気分で、このやり取りを聞いているのだろうと疑問だったため、質問させて頂きました。 ＞うるさいと個人的に気分を害するので２です。あくまで個人的な気分です。 他人の罵声を聞いた後、聞く前と同じ気分で食事を味わえる人っているのでしょうか。 中には、情報を提供してもらって有り難いとおっしゃる方もいらっしゃるようですが 知らない方が、気分良く食事を終えることが出来たと思います。（食中毒レベルであれば大問題ですが） 被害者の方は、なんらか店側からの対応を受けますが、周りの人は罵声を聞いただけでの話であり 何も良いことはありません。 少なくとも、美味しいと思っていた食事が、以降は不味く感じてしまうでしょう。 こう自分で書き連ねていくと、やはり２に行き着くような気がしてきました（笑）
- hidextesima
- ベストアンサー率9% (1/11)
＃２１です。 ＞＞No２０さん 店に苦情を言うのは当たり前。 大勢がいい雰囲気で食事を楽しんでいる中で怒鳴るのは単なるアホ。 そんなのは単なる空気が読めない奴ですよ。 仰るとおり私も日本人の主張できない国民性には腹が立ちます。しかし、なんでもかんでもって訳じゃないですからねぇ。 失礼
お礼
回答有難うございます。 私と、同じご意見です（笑） 苦情を伝えるのは賛成ですが、時と場合を見て苦情を言ってほしいと思います。 飲食に限らず、会社内でもいえる話かも知れません。 個別に部下を呼び出して、外で叱ってくれる上司と、皆の前で叱る上司、 やはり、個別呼び出しの方が愛を感じますね（笑）
- hidextesima
- ベストアンサー率9% (1/11)
ん～店側は故意でやったわけじゃないでしょうから そんなにはムカつきませんね。 大声で怒鳴るほうに苛立ちを覚えると思います笑 理由は常識がなってないからです。 それなりのいい店で客が横にいるのに、怒鳴るのは 大人な対応じゃないですよね。
お礼
回答有難うございます。 人に説教されながら、ご飯を食べても、飯の味なんか分からないのと同様 自分に関係のない怒鳴り声であったとしても、同じですね。 やはり静かな環境下で、味わって食べたいです。
- fatpigs
- ベストアンサー率10% (32/310)
"2"という人が多いのにびっくりしますね。 まぁ、日本人、「大きな声で言えない」、「主張できない」ってのの現れでしょうね。心では自分はアメリカ人だと思ってるくせに、笑っちゃうね。 私は間違いなく"1"がまず来ますね。ただ、理不尽に馬鹿みたいに罵声を浴びせる人はちょっと別問題になってきますけどね。 料理に何か変なものが入っている、もちろん店の質にもよりますが、ある程度のレベルの店でこれだと、はっきりと店に苦情を言わないとダメです。相手はプロ、プロとして当然犯してはいけないミスなのですから、当然苦情を言います。これは相手にとっても必要な、大変重要なことなんですよ。 「黙ってることが美」なんて馬鹿な考えは本当、辞めた方が良いです、相手のためにも。ここがダメなんだよなぁ。だから日本人はいつまでたっても変わらない。
お礼
回答有難うございます。 店側に非難するべき点があれば、最後まで黙っておらず、苦情を伝える事は私も賛成です。 しかし、周りにお客のいる前で、怒っている人には疑問を感じます。 私はよく存じませんが、場の雰囲気を考えずに怒ることがアメリカ式なのであれば 私は日本式を支持します。
１ですね。 自分の食べた料理にも、気づかっただけで被害を受けていたかも・・・さらに彼女も食べたかも・・・って不安になりますし、 店側に対して怒らないといけない時は、はっきりとした態度で文句を言うべきだと思います。 まあ、怒鳴り方にもよりますが、その人も被害者なのです。
お礼
回答有難うございます。 すでになる程度、仲良くなった彼氏・彼女の場合は 「私達、被害に合わなくて良かったね」で笑い合える気もしますが デート一回目だとして、隣の客の罵声で、せっかく作り上げた雰囲気が壊れたら とりあえず隣の客に対して「どうしてくれる！？」の気持ちが強くなる気がします＾＾；
- Aira-0101
- ベストアンサー率62% (22/35)
再び＃８です。すみません・・・ ＞ハンバーグの上で、散歩するゴキ。。。何も言わない回答者様、すごいですね。 さすがに、これからは交換して貰って下さい＾＾； 当時はまだ若く（１６才）バイトの昼休憩でたまたま一人で食べに行ったんですよね～。 んで、連れも居ないし、言って良いものなのか？とか考えすぎて結局言えませんでした。 あ～バカだったな（笑）今ならドーン！と言えるのに～☆ 私も皆様の回答を見て、ウンウンって思うところがたくさん有ります。 確かに穏便に済ませるつもりが店側の度重なる不手際が続いたら・・・ その時は大声になっちゃうかも☆ かく言う私も飲食業ではありませんが、サービス業に就いています。 お客様とは直接お会いする事はありませんが、電話でのクレーム対応は大変です（笑） 落ち着いてご自分の意見を仰る方。 とにかく怒鳴り散らしてこちらの話を聞いて貰えない方。 後者のほうが苦手ですが、良く聞いてみるとこちらが悪い点があったりして。 ＃７さんのご回答を見て、お～っ！正にそれだ～って思っちゃいました♪ （クレームを出す側、出される側両方に対して）
お礼
再び回答くださいまして、有難うございます＾＾ 若い頃は、クレームの付け方も学んでいないから、どう怒っていいのか分からないところは あるかも知れませんね（笑） １６歳（学生）で店で怒鳴っている人には、まだ出逢った事はないです＾＾； 奇遇ですが、私もクレーム電話対応を一時期しておりました。 怒鳴る方に対しては、こちらが途中で口を挟まずに、最後まで怒鳴して差し上げると、急に落ち着いてくれる、という事を学びました。 何かをしてほしい、ではなく、とりあえずは、どれだけ怒っているかを聞け！という気持ちかも知れません。
１．です。 衛生面でダメな店は、隣の客の料理に虫が入ってただけじゃ済まないんじゃない？ 自分の料理に虫の姿がなくても、虫を料理した調理器具を使ったかもしれないし、無関係とは限らない。 私は隣の客に遠慮なく怒ってもらって構わないです。 その結果、何事が起こってるか、隣に座ってる私にも分かると思うから。 何も知らずに、不衛生な料理を食べ続けることの方が、自分にとっては嫌だと思う。
お礼
回答有難うございます。 私が厨房でバイトしていたお店が、値段関係なく、本質的にレベルが低かっただけなのかも知れませんが 飲食を扱うお店で、ゴキが皆無だったところは、今までありませんでした。 なので、もう、虫は仕方ないと思っています。 （外食する以上、不衛生な面があるのは覚悟、という感じでしょうか） 不衛生さを知る上で、怒鳴る客を有益だと見る回答者様のご意見に、目から鱗でした。 そういう見方もあるのですね。
１です。 そんな所で怒鳴らせてる、そういうお客様に対しての対応が出来ていないお店が悪いです。 台無しにしたのは「お店」側だと思います。
お礼
回答有難うございます。 「３．お客の怒りを収める事が出来ない店側」もランクするべきだったと思います＾＾； すべてがすべて、周りの状況まで汲み取れる人がお客ばかりでも無いので 怒鳴る人の対応マニュアルも、お店側はキチンと学ぶべきですね。
- m_mik
- ベストアンサー率26% (31/117)
色々な条件が付くと思うのですが… 最初から怒鳴り散らしているのならば２で、最初は静かに抗議していたのだけど、そのうち大声で怒り始めたのならば１だと思います。 怒る気持ちはわかりますが、他の人の雰囲気を壊しても良いということでは無いと思います。 あくまで、店側と自分とで解決する問題であって、他の人を巻き込んで不愉快な思いをさせるのはどうかと思ってしまいます。 よって、最初から怒っていたのならば２になるかと… しかし、すぐに場を納めることが出来なかった場合や場所を変えての話し合いに持ち込めなかった場合には、店員の対応に問題があると思いますので１になるかと思います。
お礼
回答有難うございます。 怒りの度合いや、店側の対応によっても、見方は変わってくるものですね。 ちょっと、質問内容が短絡過ぎました＾＾； しかし怒る人は、いくら下っ端が謝ったところで、「最高責任者を呼べ！」と言う人が多く 自分が何様なのかと疑問に思うこともあります。（お客様？）
- ayaoh
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お店の方も人間ですし当然ミスはあります。 それに対して最低限の常識と相手の立場に立ってモノが言えない人間を私は理解しません。 店員側に誠意がない場合は別ですが…、 この場合は、やはり２です。 怒っても意味がないのに、周りの人間からも 店員からも疎まれる損な性格の人ですよね。
お礼
回答ありがとうございます。 やはり、どんな理由があれ、大勢の場の中で、怒鳴り声をあげることは 最低限のマナーにも違反している行為ですよね。 被害を受けて可哀想な立場なのに、そう思われてしまう被害者も気の毒だとは思いますが。。。。
お礼
回答ありがとうございます。 なるほど、店に使う平均予算によっても、見方が変わってきますね。 確かに安い店で、怒っている人には、何かしら空しいものを感じてしまいます。 被害を受けた側から見れば、金額の大小の問題ではない、誠意の問題だ、と言われそうですが。。。 怒りの原因として、「３．怒る客を治める事が出来ない店側」もランクするべきでした。